第2章 情商大于智商，成功=80%的情商+20%的智商

何为智商

曾经有一次，王宇和他的朋友玩“脑筋急转弯”游戏，结果王宇的分数最低，被他的朋友叫了一晚上“笨笨”。

当然他知道这是游戏，不能当真。王宇顺利从大学毕业，后来成为了一名记者，智商肯定不低。

说到“智商”，其实这是我们在生活中常常接触到的一个词，那么智商到底是什么，它又来源于何处呢？

其实，智商是测量个人智力发展水平的一种指标，简称IQ，智商在很长一段时间内一直被人们看作是衡量人的心智素质的唯一指标。

一般说来，智商的高低反映了一个人智力水平的高低，也就是一个人的观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力等方面发展水平的高低，它主要表现的是人的理性能力。

智商测试最早出现在19世纪，到20世纪初被各国广为采纳，并成为许多科学研究、人才培养以及特殊职业的重要辅助标准。1904年，法国教育部组织了一个专门委员会，来研究公立学校低能儿童的管理问题。委员会的委员比纳和医学家西蒙试图研究一种用测验的方法去辨别有心理和智能缺陷的儿童。次年，一套用以测量儿童智力高低的问卷编制问世——这就是世界上最早的智力测验科学量表。

“比纳—西蒙智力测验”中并没有智商的概念，而是用心理年龄来表示被测试智力的高低。如果心理年龄高于生理年龄，则认为智力高于一般儿童。

后来，在修订的“斯坦福—比纳”量表中，“智商”被第一次提出，计算公式如下：

智商（IQ）=智力年龄（MA）÷实际年龄（CA）×100

所谓智力年龄，是指智力达到某年龄的水平。这是通过特定的问卷等测评系统检测出来的。例如一个5岁的孩子，在做5岁组儿童的智力测试题中能及格，在做6岁组的智力测试题中也能及格，但在做7岁组的智力测试题中却没有及格。那么，这个儿童的智力年龄为6岁。他的智商（IQ）就是6（智力年龄）÷5（实际年龄）×100=120。由此可见，如果一个孩子的智力年龄超出实际年龄越高，说明这个孩子的智力发展水平越高，他的智商也越高。

一般说来，在未经挑选的人群中，智力平均数为100。因此，智商接近100者称为智力正常，智商高于130者称为智力超常，而低于70者则称为智力落后。

“比纳—西蒙智力测验”问世之后，很快便引起了法国教育部的重视，并得到了大力推广。自此以后，各种测量智力的测验表相继问世，并在西方社会迅速普及开来，并渗透到各行各业、各年龄层中，掀起了智商测试的阵阵狂潮。可以这么说，20世纪的西方世界，几乎没有人在其一生中能够避免智商的测试！

智商测试迅速风靡整个社会，对人们的生活产生了重大的影响。越来越多的人通过智商测试来了解自己的智力水准，并将其作为自己职业选择和决策的主要依据。作为家长，他们通过孩子的测试结果来为他安排适当的学习内容、学习环境，在升学、选择专业时作为参考，了解其智力结构中哪些方面是薄弱环节，哪些方面具有优势，从而有针对性地开发智力。所以在此后很长一段时间内，五花八门的智商测试题可以频频见诸报纸、杂志，而各大知名企业在引进新人时增加对其智商的考核，更是对这股风潮起着推波助澜的作用。可以说，从“智商”的出现开始，经过循序渐进的层层发展，“智商风潮”大行其道。

成功不光靠高智商

生活中你有没有注意到，当我们看到一群孩子在追逐嬉戏时，往往会不自觉地观察并做出判断：“这个孩子能说会道，眼明手快，透着一股灵气，看上去很聪明；那个孩子呆头呆脑，看上去木木的，有点笨。”我们平常所说的“聪明”或是“笨”，通常指的就是一个人的“智力”。

传统的眼光总是认为，智商代表着智力，如果一个孩子测试出来的智商高，父母就像吃了一颗定心丸：“我们家孩子聪明着呢，将来肯定有出息！”反之，家长往往愁眉不展，对其孩子的未来忧心忡忡。那么，智商等同于一个人的聪明程度吗？智商高的人必定能够取得成功吗？答案是未必。

有位学生学习成绩不佳，老是“开红灯”。于是家长带他去做智力测试，结论是智商偏低。

但是人们发现，这个孩子除了学习成绩不够理想之外，其他方面并不见得有多笨，某些方面甚至还有些“小聪明”。经过医生的专业评定，原来这个孩子患有轻微的多动症。

除了上课之外，这个孩子在动手方面的能力特别强，他在学校组织的各种课外兴趣班上，经常创造出一些“小发明”，有些竟然连老师也表示赞叹。离开了学校之后，他在设计领域取得了不俗的成绩。

在王安石的《伤仲永》中讲述了这样一个故事：仲永曾是远近闻名的神童，长到5岁时，不曾见过书写工具，却突然哭着要这些东西。父亲对此感到惊异，从邻近人家借来给他，他当即写了四句诗，并且题上了自己的名字。

从此之后，但凡有人指定事物叫他写诗，仲永都能立刻完成。他不但才思敏捷，而且文采斐然，同县的人对此感到惊奇，甚至有人用钱财和礼物求仲永写诗。他的父亲认为那样有利可图，每天牵着仲永四处拜访同县的人，或者一味在人前显示他的才华，与此同时，却忽视了对他的培养，终于使仲永在长大之后，才能完全消失，与普通人没什么两样。

仲永的高智商在少时便已显露无遗，结果却因为疏于培养，最终落得才能尽失，和常人无异，而貌似智商偏低的孩子却获得了成功，打破了长期以来人们以“智商”论成败的传统思维。

美国的心理学家就智商和成功的关系曾做过一项调研。他们对伊利诺州某中学几十位优秀毕业生进行过跟踪研究，这些学生的平均智商，即语言和逻辑分析能力是全校之冠，学习成绩也都非常优秀。但是，他们到近30岁时大都表现平平，中学毕业10年后，只有1/4的人在本行业中达到同年龄最高阶层，很多人的表现甚至远远不如同行。

曾参与此项研究的波士顿大学教授凯伦·阿诺针对这一调查结果指出：“面对一位毕业致词代表，你唯一知道的就是他的考试成绩不错，而对一位高智商者，你所知道的也就是他在回答某些心理学家所编制的智力测验时成绩不错，但我们无法对他的未来成败做出准确的预测。”

的确，智商测验在一定程度上能够预测到孩子的学习成绩，但是，学业成绩能否作为未来成就的唯一杠杆呢？智商确实能够反映出人类的部分智力状况，但是它能否代表某个人的整个智力呢？

如果智商不能，那么什么才是影响人成功最有力量的筹码呢？心理学家根据长期的研究结果，提出了另一个词——情商。

情商大于智商

一名儿童保健专家介绍说，曾有一位十多岁的男孩在妈妈的陪同下来医院咨询。这名男孩非常内向，在医生询问情况时总是低着头不说话。

从孩子的妈妈处了解到，孩子小时候还是挺活泼的，嘴也非常甜。为了提高孩子的智力，父母从小给他购买各类益智玩具，此外还帮他报名书法班、围棋班等。但令人百思不得其解的是，孩子的性格越来越内向，话越来越少，做什么事情都显得没有信心。经过医生的询问了解，原来孩子的父母非常重视对男孩的“智商”培养，但在平时却并不注重和孩子的交流和沟通，对他性格的变化也不甚关注，医生得出的结论是：孩子的“情商”比较低。

1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼出版了一本书，叫做《情绪智商》。该书系统而全面地将情绪智商方面的内容介绍给了大众，一时风靡全球。与此同时，“情商”（EQ）这一概念也在世界范围内迅速蔓延，广受关注。在这本书中，戈尔曼教授提到了一些情绪方面的问题：例如人们普遍感到孤单、忧郁、任性、焦虑、冲动，等等——这引起了大众的强烈共鸣。那么，究竟是什么原因导致了这种生活状态呢？人们虽然找到了诸多原因，但最根本的，还是要属情商。

情商的高低对一个人的身心发展有着重大影响。对其能否取得成功同样有着不可估量的作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

每个人都希望自己获取成功，每个家长都希望自己的孩子成功，每个老师都希望自己的学生成功，每个领导都希望自己的部下成功。成功的路有千万条，成功的方法有千万个，但是看我们周围，真正成功的又有几个呢？

尤其是身处当今飞速发展社会的人们，快节奏的生活，高频率的工作负荷，越来越激烈的竞争，再加上纷繁复杂的人际关系甚至天灾人祸，人们的心理压力普遍很大。在这种情况之下，只有高智商的应付显然力不从心，如果不能及时地管理好自己的情绪，调整好与他人和社会的关系，最终败在自己手里的人决不在少数。

情商创始人彼得·萨洛维和约翰·梅耶教授认为：情商已成为20世纪最重要的心理学研究成果。

高情商让你魅力无穷

美国颇负盛名的总统罗斯福，小时候是一个懦弱胆小的男孩，脸上总是露出惊恐的表情，背诵时双腿发抖、嘴唇颤动，回答时则含糊不连贯。然而，这些缺陷并没有使他自暴自弃，反而促使他更加努力地去奋斗，改善自我、提升自我。他的积极情商促成了他的奋斗精神，终于使他成为美国历史上杰出的总统。

钢铁人王安德鲁·卡内基从一个贫苦少年变成美国大富翁，凭借的也是他积极的情绪和涵养：“如果一个人不能在他的工作中找出点罗曼蒂克来，这不能怪罪于工作本身，而只能归罪于做这项工作的人。”

还有我国的周恩来总理，同样是一个高情商者。在国际交往中，周总理用他高超的外交艺术，用他的高情商，为我们打开了国际局面。

据说，在20世纪50年代的一次国际会议上，有人对周总理说，你们中国这么穷，还搞什么社会主义？言语之中带有明显的挑衅意味。周总理说，我们国家是很穷，一穷二白。我们整个中国的钱加起来有18元8角8分。此话一出，语惊四座：中国所有的钱加起来才18元8角8分。这是什么意思呢？

原来在当时的中国，100元、50元和20元一张的人民币都还未发行，最大数额的是10元的纸币。此外还有5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分和1分，加起来就是18元8角8分。而后，周总理话锋一转，询问缘何中国这么穷？他告诉人家，那是因为帝国主义列强的掠夺和封锁才造成了中国的一穷二白。虽然中国一穷二白，但是我们仍然要加快社会主义的建设。这里，周总理运用他的智慧，非常巧妙地以18元8角8分设置了一种悬念，引发大众的好奇心，然后再去进行阐释，让人恍然大悟。他没有直接去反驳，而是运用自己的高情商，既让对方容易接受，也在国际上树立了中国不屈不挠的形象。

此外，还有一次国际交往中，又有人对周总理发起挑衅，问道：总理先生，听说在你们中国有很多马路，我要请教一下，中国的马路是不是马走的路啊？周总理听闻此言并没有发怒，而是非常礼貌地回答：我们中国确实有很多马路，因为我们走的是马克思主义之路！如此机智而巧妙的回答，闪烁着周恩来的智慧之光。他的回答既明确地表明了我国的立场，同时也没有直接伤害到他人，但是也在其中含蓄地反驳了对方。

情商的高低表明了人们所站立的起点不同，高情商的人所站的位置相对更高。因此他们可以看得更远、更广。因为高情商，罗斯福没有只看到眼前的不幸而忘却了不懈的努力；因为高情商，卡内基在枯燥的工作中努力寻找乐趣；也因为高情商，周恩来总理在他的外交中不逞一时的口舌之利而是理智地有弹性地应对外来的言语之攻。

情绪决定了人的心理状态。良好的状态才有良好的欲望，才能将一个人内在的其他能力发挥到极致，其中当然也包括智力。

《情绪智商》的作者戈尔曼教授花费多年，对全球500家企业、政府机构和非营利性组织进行了研究分析，除了发现成功者往往具备应当具备的工作能力以外，杰出的成就和卓著的表现与情绪智能往往有着不可分离的密切关系。而企业的优秀领导人在一系列的情绪智能，如影响力、团队领导、自信和成功动机等方面，都有非常优秀的表现。

情商影响着人的一生。它在一个人的命运中具有决定性的作用，在人生各个领域中也就更占据着重要的地位。一位成功者可能不是聪明绝顶的天才，却必定是那些能调动自己情绪的高情商者。

情商赋予成功更多的要求

成功与失败的差距往往仅一步之遥，前面大部分的困难已使人精疲力尽，这时即使一个微小的障碍也可能导致前功尽弃，只有咬紧牙关坚持一下，胜利便近在眼前。你也许抱怨自己不得志，生不逢时，有许多时候是因为自己的为人处世方法不对，或者因为自己的意志力不坚强，成功的因素很多，往往最小的一步最难跨出。能不能坚持，自己的毅力很重要，毅力和自己的情商是有一定关系的。

1.竞争社会里要有健康的心理状态

曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子，然后用强化玻璃隔开。最初，鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，奈何这只是徒劳，它始终不能过到对面去，而实验人员每天都有放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断的冲撞那块玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力，但每次也总是弄得伤痕累累，有好几次都浑身破裂出血，持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上换上一块更厚的玻璃。后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像它们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后用他敏捷的本能进行狩猎，好像回到海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假象罢了，实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着。它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，他就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去。

实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。可是失败过的人都知道为什么，因为它怕痛。就是世界上最强悍的动物，在经历一次一次的失败之后也会感到挫败的痛，有充分的放弃理由。心理上的伤痛最难治疗，我们一定要保持自己最好的心理状态，无论什么样的打击下，一定要告诉自己，坚持自己的理想与目标，困难痛苦都是暂时的。生活中，人们常常会遭受失败，但是重要的是面对失败时候的心态问题。失败有原因，有的人只要一遇到困难，他们只是挑选最容易的倒退之路，心中想的是：“我们不行了，还是退缩了吧。”结果自然难免陷入无边的失败的深渊。现代社会里，我们的压力都很大，我们怕失败，我们经不起太多的打击，我们心理上的伤害往往终生难忘。但是，这也阻止了我们成功，心态在我们的成功道路上，起到不可忽视的影响。我们常说：身体是革命的本钱。现在，健康的身体已经不再是唯一的要求，健康的要求不但指的是身体机能的正常运转，更重要的是心理上的健康：乐观向上，积极进取。

2.迷宫社会里要学会找自己的奶酪

相信大家都知道一本世界畅销的哲理书《谁动了我的奶酪》，它给我们讲述了一个富有哲理、同时简单易懂的道理：“变是唯一的不变。”这一生活的真谛，或许每一个人看了之后的感受都不一样，但千万不要说这个道理你懂了，如果那样，就说明你依然惧怕改变自己。

抱怨自己不得志的人，往往不是智商的问题，大多是由于情商出现了问题。看到他人的华丽外表，看不到他人付出的艰辛，永远实现不了自己的人生目标。寻找自己的人生地位固然很重要，但是，找到之后该怎么办呢？你是不是也会在失去的时候大声叫：“谁动了我的奶酪！谁动了我的奶酪？”

如今的世界瞬息万变，这的确是一个迷宫的时代，信息社会里，我们不知道下一步是怎样的境遇，我们只能不停地找，不停地努力，当我们有了一些成就的时候，尤其要有这样的意识：这是一个迷宫的时代，说不定哪一天，我们所有的一切都会从眼前消失。有些读者读完故事后就停下来，不再继续阅读关于这个故事的讨论。另外一些人则更乐于后面的“讨论”，因为他们认为从中可以受到启发，可以思考如何将从故事中学到的东西运用到他们的实际生活中去。无论怎样，我们都真诚地希望各位在每次阅读这个故事的时候，都能从中领悟到一些新的、有用的东西；希望它能帮助我们妥善地应对各种变化，不论你的成功目标是什么，它都能助你走向成功。

3.危机社会里学会在逆境中转变思想

在许多时候，我们往往不能转变自己的思维定势，尤其是在自己陷入困境中的时候，有些人总是怨天尤人，片面强调外部环境和客观条件，而忽视自我因素和主观能动性。这些人认为，他们所处的境况不是他们自己能控制的。其实，我们的境况不是周围环境而是我们自己造成的。说到底，是由我们自己决定的。然而，人们有一种根深蒂固的错误观念，即认为成功有赖于某种天才和外部条件。它通常表现为：“如果我有……就好了。”可是，成功的要素很大程度上，恰恰掌握在我们自己手中，人生的成败受心态的制约很大。我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。我们怎么对待别人，别人就怎么对待我们。我们在一项任务刚开始时的心态，就决定了最终会有多大的成功。失败者与成功者的最大区别是：失败者找理由，成功者找方法；失败者逃避和推卸责任，成功者敢于承担责任；失败者在顺境中狂妄自大，成功者在顺境中保持冷静与远见；失败者在逆境中悲观颓废，成功者在逆境中奋发图强。据心理学家统计，我们所埋怨的事99%导致了消极情绪。因此，克服消极心态的关键在于不要埋怨，彻底切断“树根”，做责任者和积极者，大声对自己说：“我是责任者，我负全责；我是积极者，我专注于下一步该怎么做！”

在我们的人生道路上，不可能总是一路的风调雨顺，任何企业单位的发展，也是一路艰辛。对康佳发展历程有所了解的人都知道，康佳的发展和崛起并不是一帆风顺的。康佳之所以能够渡过各种难关，应对各种挑战和风险，关键一点在于公司领导与员工上下一心，众志成城，充分看到和发挥自己的优势，扬长避短。实际上，再强大的竞争对手也不是无懈可击、不可战胜的。任何一个强大的企业都经历了由小到大、由弱到强的曲折过程。康佳集团目前处于战略转型时期，遇到了前所未有的困难。康佳手机面临摩托罗拉、诺基亚、西门子、三星、TCL、波导、科健、海尔等国内外品牌的激烈竞争。在这种情况下，康佳手机营销人员的主观因素，其积极性和创造性，及其士气起着关键性的作用。在困难面前应该怎样解决困难是重要的，更重要的是，在困难面前你是什么样的心态。

向高情商的人学习

一些人非常聪明，在最需要认知能力的领域里如鱼得水，但是在预测这些人事业是否成功时，智商最不起作用。在许多领域中，一个人能否崭露头角，成为领袖人物，情商比智商所起的作用要大得多。研究人员用麦克莱兰提出的方法进行了深入地访谈，以了解各行各业中工作明星所具有的能力，了解情商的巨大作用。

耶鲁大学发生过两个学生的故事。一个学生名叫佩恩，他才华横溢，富有创造性。但佩恩的问题在于他知道自己是个天才，结果正如一位教授评价的那样，他“令人难以置信的傲慢”。尽管他才思敏捷，却惹人讨厌，尤其是他的同学都很不喜欢他。不过，佩恩的考试成绩仍然科科名列前茅。毕业时，他成了抢手货，他所学领域的所有大公司都纷纷给他提供面试机会。至少从他的档案来看，他应是公司的首选对象。然而，佩恩的恃才自傲溢于言表。最后，他只能在一个二流的公司里谋得一份工作。

另一个学生名叫马特，与佩恩同一专业。他的学业成绩不如佩恩那样顶尖，但他却擅长与人交往，与他共事的人都喜欢他。在经过八次面试后，有七家公司决定聘用他。

两年后，佩恩丢掉第一份工作，而马特却正春风得意，事业顺利。

案例中，佩恩是低情感智商的典型，而马特则具有高情感智商。高情感智商与认知能力结合，就能产生事半功倍的效果。工作中的佼佼者往往是两者兼而有之。越是复杂的工作，情感智商的影响越大。假如欠缺情感智商，就会妨碍人们运用他们的技术专长。学业的好坏只反映了一种基本能力，你需要凭它来进入某一领域。但这种学业能力不能使人成为明星、大师，情感智商对人们取得非凡成就才起着举足轻重的作用。

事情发生在一个很不寻常的日子。那天正是全美橄榄球超霸杯赛的一个周日，大多数美国男人都坐在电视机前观看球赛。而当天纽约飞往底特律的某航班延误了两个小时，乘客的焦虑烦躁明显可见。最后，飞机好歹到达了底特律，可不知怎么阴差阳错地停在了离通道门约300米远的地方。乘客因延误到达已经紧张不安了，这下全都站了起来。

这时，一位乘务员走到了客舱里。她该怎样使乘客都坐下来，以便让飞机滑行到通道门口呢？

通常的情况往往是，乘务员严肃地向大家宣布：“联邦航空条例规定，在飞机滑行到通道门前，请务必坐在自己座位上。”

然而，这位乘务员却不是这样。只听她用甜润的声音逗乐地告诫一个调皮捣蛋而又十分可爱的小孩：“你，站——站起来了！”

听到这话，每个人都笑了，他们坐回到自己的座位上，直到飞机滑行到通道口。在平静的气氛中，乘客们轻松地下了飞机。

这种能力的巨大差别就在于智力与情感的差别，说得更专业点，即认知能力与情感能力的差别。所有的情感能力或多或少都与感觉领域内的某种技能有关，与认知能力共同发挥作用。这与纯粹的认知能力完全不同。电脑通过编程即可将认知能力执行得跟人一样好，如数字化的声音也可以宣布：“联邦航空条例规定，在飞机滑行到通道门前，请务必坐在自己座位上。”但是电脑的声音不自然，决不会产生那位空姐打趣的艺术效果。人们一般不愿意按照机器人的指令行事，而乘务员则成功地转移了人们的情绪，避免了意外事件发生。她能准确地敲击情感音符，而仅靠人类认知能力却无法做到这一点。

假设这样一种两难困境：你在美国驻北非某国使馆当文化参赞，华盛顿来电指示你播放一部电影。在要求播放的影片中，有一些美国政治家在该国遭到围攻辱骂的镜头。如果放映这部电影，当地居民会觉得受到了攻击指责；不放映呢，国务院的官员又会不满。

怎么办？

这不是虚构的情形。的确有一位外交官曾面临这种两难的局面。那位外交官回忆说：“我知道，如果我头天放映了那部电影，第二天就会有500名甚至更多愤怒的学生前来将使馆夷为平地，但是，华盛顿的官员又认为电影非常好，一定要放。我不得不冥思苦想，怎样放映电影：既要让使馆向华盛顿报告说，我们已遵照指示放映了电影，而又不惹恼所在国的人民。”

那位外交官想了什么办法呢？他把影片安排在一个斋日放映，因为他知道这天根本不会有所在国的人来看电影。

这一案例是令人钦佩的高情感智商的典型，即“技术专长与经验”的结合。除了智商，我们的日常生活能力与我们所掌握的专业技术结合一起，决定了我们在日常工作生活中的表现。无论我们的知识潜力有多强，它也只是专业知识，只有专业知识和实际工作能力结合在一块儿时，我们才能做好具体工作。