第3章 把脉情商，认识自我，迈出人生的关键第一步
自我认知——提升情商的关键
自我认知是在情感发生时对情感的识别能力，这种能力是情商培训的关键之处。自我认知就是了解自己的想法和情感，有了对自己的正确认识，才会有做出更好选择的能力。
1.认识你的大脑
人的大脑共有三部分，分别是直觉、情感和逻辑，它们像一个咨询团队的三个咨询专家那样一起工作，其目的是保证你的安全并向你提出建议。每一个咨询专家都有一套不同的方法，有时它们向你提供相互冲突的建议，有时它们又保持沉默。你的任务是学会如何听懂三个专家的建议并依据它们共同输入的信息选择其最佳者，然后做出正确决定。
了解三个专家如何工作的最佳方法是在实际情况中观察它们的行为。例如，苏珊开完会后深夜独自回家，她开车进入车库，下了车，步行回家。一个带着滑雪面罩的人突然跳出灌木丛出现在她的面前，并用枪指着她的脸说：“把钱包给我。”对此，苏珊应该如何使用她的专家系统做出决定？
请记住，来自一个专家的指导可能被其他专家的建议所淹没，尤其当后者的力量较强时。例如，当直觉专家和情感专家向你大声疾呼时，你不可能听到逻辑专家的建议。
时刻倾听并了解三位专家的建议，你才能明智地思考，做好计划和准备是你采用全部专家建议的最好途径之一。
2.聆听你自己的想法
当出现危机时，你如何反应？在危机状态下，你很难听到来自逻辑专家的建议。大多数人所谓的“感觉还好”实际上只是综合了直觉专家和情感专家的意见，不综合权衡三个专家的建议就片面地做出决定是危险的。
在前边遇到蒙面枪手的例子中，苏珊遇到危险情况时应如何采取行动，她的理性可能告诉她首先应保护自己，然后才是财产。
虽然大多数人很少面对有生命危险的情况，但是，每天面对时间安排被打乱、易暴躁的人及个人问题等都需要你清醒地思考。每个人都有周期性的危机感，这些危机感使人很难保持平静和头脑清醒。
运用以下四种技巧，找出你面对危机和压力做出某种反应的原因，试着更多地了解自己。你将来会如何思考和反应，精神上应有些准备。
（1）放松。
人在危险和恐惧的束缚下，很难做到头脑清楚。放松能够使你的大脑处于更平和的状态，有助于你冷静地思考。当你感到心情平静时，就会清楚自己的感情、身体和大脑在做什么。
深呼吸几次，让你绷紧的肌肉松弛下来，使你了解自己的感觉、想法和反应。
在放松状态下，重新审视令你烦躁不安的原因，它可能是顾客的抱怨、公司裁员、配偶责备你没做家务事，或者是一个合作伙伴对你撒谎。
（2）了解你的思考方式。
现在，请记住事件发生时你的感觉和想法，在全面分析了你的情感之后，你能够把你的想法引向明智的行动。
问你自己在感受如何方面，我的身体告诉我什么？我什么地方感到紧张？是手、胳膊、后背、颈还是肠胃？我是否头痛？反抗和溜走哪个是我应作的反应？想到与那个人共事，我非常生气吗？
（3）发现原因。
引起你强烈反应（如生气、复仇、恐惧、悲伤、疲倦等）的真正原因可能并不明显。认真地研究隐藏在背后的真相，用提问（谁、什么、为什么、何时、怎样等）的方式剥开层层外衣，发现隐藏其中的真正原因。
更深地探究你的困境，以发现深藏其中的原因。多问自己几个“为什么”：
“为什么当……发生的时候我感到烦乱？”
持续提问并回答，直到你确信找到了你的真实情感。
（4）明白什么东西能够激励你。
激励是人们做事的动力，像燃料使汽车工作。激励是影响你如何做决定及如何处理人际关系挑战的力量源泉。一旦你知道是什么力量驱使着你，你就能够改善自己的思维方式并做出更好的选择。
要能够正确地评价自己
自我评价是心理学中的一个术语，是指人对自身条件、素质、才能等各方面情况的一种判断。自我评价的恰当与否，直接关系到个人的职业选择、事业的成功。
正确地进行自我评价一般可通过两种方法，一种是直接的自我评价，一种是间接的自我评价。
1.直接的自我评价
直接的自我评价首先是认识自己的自然条件，包括健康情况、心理状态、情感特点、兴趣倾向、知识水准、专业特长、智力情况、能力特点，以及文字表达能力、动手操作能力、心理承受能力等各方面的情况。其次，是同自己在不同领域的实践中取得的不同成绩相比较，以发现自己的长项，确定奋斗目标。美国华尔街股神沃伦·巴菲特原来的梦想是音乐家，也曾在大学学习音乐专业，但很快他就发现自己的长处不在这里，于是便毅然转到股票投资方面去了。
2.间接的自我评价
间接的自我评价是指通过与他人行为的对照、情况的对比，发现自我认识的错误。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，这是一些人不能对自己做出正确认识的原因之一。当局者迷，那么就不妨用与他人相比较的方法及用自己在不同领域中取得的不同成果相比较的方法鉴别一下。多数人在自我评价问题上具有两重性，一方面，喜欢幻想，把个人的境遇、发展、前途刻画得绚烂多彩；另一方面又常常低估自己的才智和工作能力，自我评价常常是过谦的，甚至是比较自卑的。“天生我才必有用”、“尺有所短，寸有所长”，每个人都有自己的长项和短项。有的人可能不辨音律，但却有着高超的组织才能；有的人也许不解数字之迷，但却心灵手巧，长于工艺；有的人可能不好琴棋书画，但酷爱自然，精于园艺；有的人或许记不住许多外语单词，但有一副动人的歌喉，擅长文艺。诸如此类，不一而足。正确的自我评价，是帮助我们认识自我、确定正确的奋斗方向的前提。在实践中，在与他人的比较中，要突破一定的思维定势，要使思维方法尽可能全面些、辩证些、灵活些。
人的知识、才能通常是处于离散状态的、朦胧状态的，需要人们不断地挖掘、探索、发现和开发，从个人的兴趣爱好、思维方式、毅力的恒久性、已有的知识结构、献身精神与果敢魄力等多方面进行全面的考察和测试，才能为做出科学的自我评价提供有益的帮助。
从内到外全面认识自我
古语云：“知己知彼，百战不殆。”每个人都不想在人生路途上遭到失败，每个人都想拥有甜蜜的爱情、美满的婚姻、幸福的家庭、亲密的朋友、信赖的知己、腾达的事业、辉煌的成就、别人的仰慕……要想得到这一切，离不开机遇与自己的拼搏，而首先要做和必须要做的，不是战胜外在，而是战胜自己；不是了解别人，而是了解自己！
了解自己主要是指认识自己的性格——自己是内向的？封闭的？自卑的？懒惰的？虚荣的？偏执？浮躁？狭隘？贪婪？怯懦？多疑？不要惧怕，你能够克服！有一句谚语：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。”歌德说过：“人人都有惊人的潜力，要相信自己的力量与青春，要不断地告诉自己，万事全靠自己。”性格是可以塑造的！自己是外向活泼的？开朗乐观的？坦率？勤奋？稳重？坚毅？不要太过高兴，仔细找找自己的缺陷！
我们生来与众不同，世界上只有一个自己，绝对不会有第二个人和你一模一样。我们的性格各不相同，但没有谁是绝对的性格优越，也没有谁绝对的一无是处。同一种性格特征，从不同的角度看，可能会有不同的利弊结论，关键在于确定自己的目标后如何去发挥性格的长处和力量。比如你可能是孤僻偏执的，朋友很少，生活乏味，没有快乐，但你却可能会超乎寻常地专心研究某个科学问题或刻苦工作，因而在事业上更易成功。
因此，对自己的性格，要正确认识，要找出长处和缺陷，要保持长处，克服缺陷。只有这样，才能在生活和工作中获得成功。
数千年前，刻在阿波罗神庙门上的神谕就告诫过我们：“认识你自己！”在真相这面镜子前好好端详一下自己，认真反思一下自己的行为，不要为自己的怯懦找任何借口，不要为了表面的浮华用虚假的东西来装饰自己，不要惧怕真相带给我们的压力。
在心理学迅速发展的今天，它已经为人类解决了许多的难题，但是它直到今天还没有解决人类自身的问题，那就是如何“认识你自己”！
今天当我们重新来审视这个问题的时候，我们会有许多想法与期待，那就让我们来共同探索这个人类的难题吧！
“认识你自己！”
人类最大的弱点就是自卑，至少有95%的人，其生活多多少少会受到自卑的影响。很多不能获得成功和幸福的人，也主要是因为有严重的自卑感。自卑心理严重的人，并不一定就是他本人具有某种缺陷或短处，而是不能悦纳自己，常把自己放在一个低人一等，不被别人喜欢，被别人看不起的位置，并由此陷入不可自拔的境地。自卑感的产生不是来自“事实”或“经验”，而是来自我们对事实和经验的评价。例如，我是个唱歌不行的人或跳舞不行的人，但是，这并不是说我是个“不行的人”，这全部决定我们用什么标准来衡量自己。自卑感之所以会影响我们的生活，并不是由于我们在智能上或知识上的不如人，而是我们有不如人的感觉，这种感觉常常会使我们不能正确判断自己，只会带来低人一等的感觉。
自卑感常会给我们的生活带来负面影响，如自卑的人容易心情低沉，郁郁寡欢，常因害怕别人瞧不起自己而不愿与别人来往，只想与人疏远，因而缺少朋友，甚至自责、自罪；他们做事缺乏信心，没有自信，优柔寡断，毫无竞争意识，享受不到成功的喜悦和欢乐，因而感到疲惫，心灰意懒。可见，自卑的心理会促使一个人在人生道路上走下坡路，它是加速人们衰老的催化剂，因此我们应该摒弃自卑心理，客观地分析自我、认识自我、热爱自我。
这里有几个战胜自卑的方法：
1.全面了解自己
将自己的兴趣、嗜好、能力和特长全部列出来，哪怕是很细微的方面也不要忽略。然后再和其他同龄人做一比较。通过全面、辩证地看待自身情况和外部世界，认识到凡人都不可能十全十美，人的价值主要体现在通过自己的努力，达到力所能及的目标。对自己的失败持客观理智态度，既不自欺欺人，又不看得过于严重，而是以积极态度应对现实。
2.转移注意力
一个人既不可能十全十美也不可能一无是处。不要老把注意力放在自己的缺点和失败上，而应将注意力和精力转移到自己最感兴趣，也最擅长的事情上去，从中获得的乐趣与成就感将强化你的自信，驱散你自卑的阴影，缓解你的心理压力和紧张。
3.对自己的自卑进行心理分析
这种方法可在心理医生的帮助下进行。具体做法就是通过自己联想和对早期经历的事情的回忆，分析找出导致自卑心理的原因，让自己明白自卑情结是因为某些早期经历而形成的，自卑感是建立在虚幻的基础上的，与自己的现实情况无关，因而是没有必要的。这样可以从根本上瓦解自卑情结。
4.用行动证明自己的能力与价值
看一个人有没有价值，我们常通过他所做的事来判断，你能做成多大的事，你就有多大的价值。因此，你可先选择一件自己较有把握也较有意义的事情去做，做成之后，再去找一个目标。这样，你可以不断收获成功的喜悦，又在成功的喜悦中不断走向更高的目标。每一次成功都将强化你的自信心，弱化你的自卑感，一连串的成功则会使你的自信心趋于巩固。当你切切实实感觉到自己能干成一些事情时，你还有什么理由怀疑自己的能力呢？
5.从另一个方面弥补自己的弱点
每一个人都有着多方面的才能，一个人这方面有缺陷，但可从另一方面谋求发展。一个身材矮小或过于肥胖的人，可能当不成模特和仪仗队员，可是这世界上对身材没有苛刻要求的工作多的是。一个人只要有了积极心态，能对自己扬长避短，就会将自己的某种缺点转化为自强不息的推动力量。因为它会促使你更加专心地关注自己选择的发展方向，往往能促成你获得超出常人的发展，最终成为卓越人士。这方面的著名事例数不胜数，如身材矮小的拿破仑、身短耳聋的贝多芬、下肢瘫痪的罗斯福、少年坎坷艰辛的松下幸之助，霍英东、王永庆、曾宪梓，这些人要么有自身缺陷，要么有家庭缺陷，但他们都成了卓越人士，都从某个方面改变了世界。
6.推翻内向的自我形象
每个人都应该是自己的主宰，做自己人生的导航员。没有谁比你自己更能决定你的命运。因此，你个性内向与否，那不是上帝的安排，而是你自己的安排，而是你自己的决定。当你认定自己性格内向时，你便赋予了自己内向封闭的自我形象。而一旦这一形象标签进入你的潜意识，它又反过来约束你的行为。对自己的社交缺乏信心的人，不妨将自己从记事以来所认识的朋友都罗列出来，你会惊讶于自己竟有这么广泛的交际。特别是要多想想你的那些好朋友，既然你能与那么多人建立起良好的人际关系，深厚的友谊，也就足以证明你并非性格内向，不善交际了。
上苍赋予我们每个人的东西都是我们的资本，都可以被充分利用以实现自我价值。我们不必埋怨现状，只要你做到珍视自己所拥有的，充分发挥其作用，从现在起发挥自身的优势和潜能，实现其价值，就能够战胜自卑，找到自我。因为能体现自身价值的并不是那些外在肤浅的东西，而是内涵、修养、品德。这看似相同的三个词却道出了做人的三要素。
对情商的分类评估
下面的每一道题里，都有三个备选答案：A、B或C，在每道题的三个答案里面，有一个代表的是情感表现最聪明的反应方式，另外一个代表的是最糟糕的反应，第三个描述的则是前两种反应的折中水平。
有的时候，你会觉得在三个选项里面，自己有两个答案都可以选。如果是这样，请尽量选择能反应你最真实、最具深度一面的那一项。在每一道题目提供的背景下，选择在该情景中最接近你个人做法或者你曾经这样做过的一项，并在相应的答案上画圈。
（1）有人对你所说的表示质疑，你如何反应？
A.你会说：“我就知道你会这么反应。”
B.询问对方：“我的观点存在哪些问题？”
C.你会说：“我有其他的想法，但是我想先听听其他人的意见。”
这道题要评价的是自我调节中的“保持开放的心态”。选项C代表的是情感表现最聪明的反应，因为这种质疑、挑战，对方并不是针对个人有意发出的，而是从旁观者的角度寻求展开一场讨论；同时，这也表明，回答者对此有其他不同的观点。相反，选项A由于对发出质疑者表现出了一种攻击性，可能引起双方“互相谩骂”，而不是彼此有序地互换观点，因此是情感表现最愚笨的反应方式。
（2）你急需一份报告书。你如何对这份报告的起草人表达你的意思？
A.“我要你在今天把报告递交给我。”
B.“我们今天需要用到那份报告。”
C.“今天要用到那份报告。”
这个问题评价的是自我调节中的“武断、过分自信”。首选答案是A，因为它表示了个人亲自解决这个问题的意愿，而不是躲在“我们”后面，掩饰了个人的意思；或者如答案C那样，以一种与己无关的语气要求对方。就答案B来说，至少“我们”这个词的使用表明了一些个人关联以及责任分担的存在。因此B和C都不是最佳的答案。
（3）你给一个朋友看你的一些假期的照片，他（她）称赞你在照片中拍得很漂亮。对此，你会如何反应？
A.你会说：“你肯定是在开玩笑，我太胖了，最少还需要瘦几斤，看看那些下巴就知道了。”
B.你会说：“谢谢，我整个假期都觉得非常好，感觉过得很开心。”
C.你会说：“是的，照片拍得还凑合，而且刚好当时天气也不错。”
这个问题评价的是自我觉察中的“不要总是自我抱怨”。选择答案A，是最不自信的表现。答案C带了一点自我贬低的味道，但是比A要好一些。在本题中，答案B显示了个体健康、良好的自尊。
（4）你离开办公室，和几个同事在一起。在休息期间，你打电话到办公室想看看自己是否有一些信息或者留言。在通话过程中你会做些什么？
A.如果有信息的话，看看都是些什么信息，并且询问某人正在办公室干什么。
B.如果有信息的话，看看都是些什么信息；并且顺便带你的同事们看看他们是否也有一些信息。
C.如果有信息的话，看看都是些什么信息。
这个问题评价的是同理心中的“以自我为中心”。以自我为中心的人只对自己的利益感兴趣。任何回答C的人都能为自己找到合理的解释，但是他们并没有考虑到和自己在一起的那些人的利益。与身边的同事、朋友互相帮助、互惠互利，并且做到“己所不欲，勿施于人”。这样我们的社交生活才能得以拓展、延续。因此相比较而言，三种答案中B是情感表现最聪明的回答。
（5）你所在的小组，赶着在最后期限内完成一项重要的任务。但是，有一个同事总是在胡闹，让你注意力无法集中。对此，你会如何反应？
A.通过命令对方“闭嘴，表现得成熟点”表明你对他的行为已经忍无可忍。
B.建议小组进行工作进展的核查，制定出各种计划，按期完成任务。
C.忽视同事的不良行为，尽量把注意力集中在当前的任务上，并提醒小组成员限期将至，应加紧努力。
这个问题评价的是动机中的“努力达到高标准要求”。答案A意味着以自我为中心，由于工作没有取得进展，而把责任推到某一个人身上，并且还有可能冒着疏远小组其他成员的风险。答案C比A要好，因为它表明，你希望能够按期完成任务，但是这样做也还是在不停催促大家干活而已，可能效果并不好。所以，答案B是情感表现最聪明的回答，这种做法努力寻求事情的进展，把小组全体成员（包括制造事端的那个同事）的努力都集中于应付当前手中的任务。
（6）有一个生气的顾客因为产品出了问题，打电话给你，希望得到你满意的答复。对此，你会如何反应？
A.与顾客争论产品的问题所在，并询问问题产生的原因。认为如果产品的质量的确是那么糟糕的话，为什么公司没有收到其他顾客的投诉与抱怨呢？
B.向顾客指出，如果产品有问题的话，通常都是由于使用或者储存方法不当引起的。不过，公司允许给顾客退款或者换一件新的产品。
C.向顾客说明，你会给他（她）重新换一件产品或者办理退款。不过，希望顾客做出解释，产品是在什么样的情况下出现了问题。
这个问题评价了社会性技能中的“良好沟通能力”，尤其是在顾客服务这一情商水平备受重视的领域。因此，大家应该很容易明白，为什么答案A是情感表现最不聪明的反应，而答案C最能让人接受。
（7）你意识到自己做了一个错误的决定，将给其他人带来不利的影响。对此，你会如何反应？
A.努力想各种办法，尽量减少自己造成的损失。
B.对事件保持沉默，与此同时为自己寻找替罪羊。
C.向事件的相关人员表示歉意，并提出一些弥补损失的建议。
这个问题评价的是社会性技能中“与他人和谐共事”的能力。把情商用在工作中，如果你把事情弄糟了，你最好为此承担责任，并且积极寻求各种各样的解决办法，弥补自己已造成的损失（答案C），而不是设法把责任推到你的同事身上，自己却逃之夭夭（答案B）。当然，如果选择自己一个人孤军作战，努力降低损失（答案A），结果可能只会把事情弄得更糟糕，而不是更好，无益于事情的解决。
衡量你的感情技巧
情商背后包含了十分重要的信息，那就是感情会使我们更加聪明。感情非但不会阻碍理性思维，反而有利于理性思维的形成。
尝试一下下面情商测验中部分能力测试题。这些测试题并不一定能给出你的真实水平，但是你可以感受到科学家们衡量感情技巧的方式。
读下面的问题，在A、B、C三个选项中选择一个你感觉对自己来说描述最确切的选项，用打“√”的方式标注出来。
测验题目：
（1）判断感情：评估你的感情意识。
①了解感情：
A.几乎总是了解自己的感受。
B.有时了解自己的感受。
C.从不注意自己的感受。
②表达感情：
A.我的感情表达可以让别人理解我的感受。
B.有时可以表达出自己的感受。
C.不善于表达自己的感受。
③解读他人的感情：
A.总是了解他人的感受。
B.有时了解他人的感受。
C.错误地解读他人的感受。
④解读微妙的非语言感情线索：
A.能够全面了解他人的感受。
B.能够解读非语言线索，例如肢体语言。
C.不注意这些事情。
⑤了解虚假的感情：
A.总是可以识别谎言。
B.当其他人撒谎时我通常会感觉得到。
C.容易被他人愚弄。
⑥了解艺术作品中的感情：
A.有强烈的审美观。
B.有时可以感觉得到。
C.对艺术作品或音乐不感兴趣。
⑦跟踪感情：
A.总是了解自己的感觉。
B.经常了解自己的感觉。
C.很少了解自己的感觉。
⑧对感情控制的了解：
A.当他人想要控制我的时候我总能知道。
B.当他人想要控制我的时候我经常能知道。
C.当他人想要控制我的时候我很少能知道。
（2）运用感情推动思维：评估产生感情并将其融入思维之中的能力。
①当有人向我讲述他自己的经历时：
A.我能够体会他的感觉。
B.我理解他的感觉。
C.我只注意事实和细节。
②我可以根据需要产生某种感情：
A.无论产生哪种感情都很容易。
B.能够产生大部分感情。
C.很少或很困难产生感情。
③在重要的事情到来之前：
A.我可以进入积极的、精力充沛的状态中。
B.或许我能够让自己情绪高涨起来。
C.我保证自己的情绪保持不变。
④我的思维是否受感情的影响：
A.不同的情绪以不同的方式影响我的思维和决定。
B.也许在特定场合进入某种特定状态是重要的。
C.我的思维不受感情的影响。
⑤强烈的感情对思维的影响：
A.感情可以帮助我把注意力集中在重要的事情上。
B.感情对我的影响很小。
C.感情常常使我分散注意力。
⑥我对感情的想象力：
A.很强。
B.有点感兴趣。
C.没什么价值。
⑦我可以改变自己的情绪：
A.很容易。
B.经常。
C.很少。
⑧当有人向我讲述强烈的感情事件时：
A.我可以体会他们的感觉。
B.我的感觉有些变化。
C.我的感觉保持不变。
（3）理解感情：评估你的感情知识。
①我的感情词汇：
A.非常具体而丰富。
B.一般。
C.词汇量不是很大。
②对于他人产生某种感情的原因，我的理解通常可以获得：
A.彻底的领悟。
B.有一些领悟。
C.一些零零散散的东西。
③我对感情变化和发展的了解：
A.很深刻。
B.一般深刻。
C.我不感兴趣。
④感情假设分析通常会产生：
A.对各种不同行为的结果有准确的预测。
B.有时能够预见某些感情。
C.通常不知道他人的感觉将会有何发展。
⑤当我试图确定产生感情的原因时：
A.总会将感情和事件联系起来。
B.有时可以将某种感情与其原因联系起来。
C.认为感情的产生并不总是有原因的。
⑥相互矛盾的感情：
A.有时可以体会得到，比如说爱恨共存。
B.有可能存在。
C.没什么意义。
⑦我认为感情：
A.有特定的变化模式。
B.有时可以随着他人的感情变化。
C.会偶然出现。
⑧感情推理：
A.我有比较丰富的感情词汇。
B.我经常描述自己的感情。
C.在描述感情时，我总找不到合适的词。
（4）控制感情：评估你的感情控制能力。
①我注意感情的程度：
A.经常。
B.有时。
C.很少。
②我根据自己的感情采取行动：
A.立即。
B.有时。
C.从不。
③强烈的感情：
A.可以激励并帮助我。
B.有时会使我被感情控制。
C.应该受到控制甚至是遗忘。
④我很清楚自己的感觉：
A.经常。
B.有时。
C.很少。
⑤感情对我的影响：
A.通常可以被理解。
B.有时可以被理解。
C.很少被处理或感受到。
⑥我对强烈感情的处理：
A.既不夸大也不轻视。
B.有时进行。
C.不是夸大就是轻视。
⑦我能够改变糟糕的情绪：
A.经常。
B.有时。
C.很少。
⑧我可以保持好情绪：
A.经常。
B.有时。
C.很少。
测验分数统计及解释：
分数统计：
统计一下每组题目中A、B、C选项分别共有多少个，然后根据下面列出的计分标准，计算出自己的分数：A为2分；B为1分；C为0分。
（1）判断感情得分（）；
（2）运用感情得分（）；
（3）理解感情得分（）；
（4）控制感情得分（）。
得分解释：
（1）总体解释：8分或8分以下属于低分，9分或9分以上属于高分。这些问题只是为了激发你关于感情技巧的思考，而不是真正衡量你的技巧。
（2）了解四方面感情技巧得分情况的作用：
①判断感情：你的分数说明你判断感情的准确性。你是注意了这些数据还是忽略掉了？如果你想知道别人的感受，你的判断是准确的吗？
②运用感情：你的分数可以让你了解自己利用感情了解别人的程度或者利用感情提高你决策或思维水平的方式。
③理解感情：你的分数可以让你更好地了解自己感情知识的多少。
④控制感情：你的分数说明感情在多大程度上可以对你的决策产生积极的影响。
找出自己得分最高的技能，问自己下面的问题：
（1）我有什么优点？
（2）我处理问题的方式是什么？
找出自己得分最低的技能，问自己下面的问题：
（1）我存在着哪些障碍？
（2）在处理某些问题的时候我可能会遇到什么难题？
你的情商如何：情商测验一
评估情商的价值有点类似于你想知道你与现在的搭档跳舞是否相配。
当然不是绝对。本书中讨论的情商策略并不依赖于你知道你在情商评估中能得多少分。尽管这个评估给你的情商技巧提供了另一种观点，但你仍然可以在没有接受这个评估的情况下很轻松地发展这些技巧。这个评估为你提供了一个客观的新视角来描述你的行为特征，它可以用于你在本书中所学到东西的补充，但是决不能代替你从读到的东西中获益。
第一位的也是最重要的是，情商评估将会告诉你哪种技能是你的强项和哪个领域需要花费时间与精力来提高。你将会知道更多的关于你自己的倾向性和行为特征，比你单纯依靠你自己认识到的内容要多得多。评估中对你的简要描述将会给你提供一个整体情商得分、个人能力和社会能力得分以及在四项情商技巧中每一项的得分。得分高低会表示出你在提高情商方面最需要采取的行动。
评估题目对情商的描述将会帮助你理解你的强项和目前具备的技能，这些技能将给你提供改进的最大机会。通过客观评估、学习和实践可以改善你的情商技巧，这与改善你的数学、语言、体育和音乐技巧是相同的。
测验说明：
在每个测验的每道题目下面，都有三个选项A、B和C，请选择其中一项并在该项上画个圈。请记住，为了评估的准确性，你选择的答案应该最接近你的真实做法，不管是你将会采取这种方法去处理事情，还是你曾经使用过这种方法。请不要根据你目前的想法，认为某一项是最佳的选择，或者是最值得人称道的做法而进行选择。虽然做任何事情都想得到他人的称许，但这并不是情感聪明的反应方式。最后提供了一份标准答案，可供你回答完全部测验题后对自己的测验结果有一个比较明确的了解。
测验题目
（1）你被要求完成一项难度很大的任务，为此你很沮丧、生气。对此，你会如何应对？
A.稍稍喘口气，休息一下。然后理清自己的思绪，制订出计划，有效地完成这份工作。
B.仍然觉得非常地沮丧，但与此同时尽最大努力继续应付这项任务。
C.找一个愿意听自己倾诉的人，发发牢骚，宣泄一番，然后尽快地把任务做完了事。
（2）你正在完成一项非常重要的任务。你曾经觉得它很有趣，但是因为经常重复做同样的事情，现在你已经感到有所厌烦了。对此，你会如何应对？
A.在此时此刻，先想一个尽可能迅速有效的方法把任务完成，然后再找机会换一份工作。
B.把它放在一大堆资料的最下面，然后继续做其他比较有意思的事情。
C.投入最短的时间、最少的精力继续把事情做完。
（3）为了实现目标，你非常努力地工作。最后发现，自己收获到的比预想的要多得多。对此，你会如何应对？
A.享受成功的时光，然后坐下来开始休息，不再工作，靠吃老本过日子。
B.在这成功的基础上，为自己设立一些新的目标去努力、去奋斗。
C.继续保持努力，这样自己的表现就不会与自己之前设定的标准有落差。
（4）为了解决某个问题你想了一些方案。但是其他人告诉你，你的方案成功的可能性很小。对此，你会如何应对？
A.考虑其他人的意见，修改自己的方案。然后计算方案实施的风险成本有多少。
B.向其他人提出的意见低头，把自己想到的全部方案都否定掉。
C.忽略他们的建议，相信自己的判断能力，继续实施方案。
（5）你已经在一件事情上工作了一段时间，但是觉得很难评价自己做到什么程度了以及还可以做出怎样的改进。对此，你会如何应对？
A.继续做自己已经在做的事情，因为到目前为止还没有人对自己的表现提出任何的不满。
B.相信自己的判断能力，并对自己的行动相应做出一些调整。
C.完成一份自评问卷，并找一个自己信任其意见的人一起讨论，然后对自己的行动再做出一些调整。
（6）为了进行某项决策，你正在核对数据，但是你发现有一些很重要的信息缺失了。对此，你会如何应对？
A.设想缺失的数据都是无关紧要的，然后根据自己已经处理过的信息来进行最终的决策。
B.不怕麻烦地追查缺失的数据，等到所有的数据都收集到手时才做出决策。
C.基于可靠信息，对缺失的数据给予推测赋值，然后相应地做出决策。
（7）他人要求你完成一项你极其不喜欢做的任务。对此，你会如何应对？
A.付出最小的努力，尽快把任务做完。
B.一直拖延任务，先把自己喜欢做的事情做完。
C.投入自己尽可能多的时间和努力，尽自己最大的能力去完成这项任务。
（8）你正在完成一项很重要的任务。几个同事让你暂停手中的工作，一起去喝酒（打牌）。对此，你会如何应对？
A.感谢他们的邀请，向他们解释在这个时候不能与他们一起去的原因。
B.没有向对方致谢，断然拒绝他们的邀请。
C.向对方表示，如果可能的话随后再加入他们，尽管这样的表示仅仅出于礼貌。
（9）你正面临着一项持续时间长、实施起来很困难的任务。这项任务要求你努力工作，密切注意每一个细节才能达到目标。某个人向你提出建议，可以用一个快捷、简便的方式来完成它。对此，你会如何应对？
A.认真考虑对方的建议，但是对可能影响到自己工作原则与标准的任何事则一概表示拒绝。
B.不理会对方的建议，坚持用经过试验有保障的以及正确的方法来完成任务，不管这会花费多少时间。
C.立即采纳对方的建议，并尽快地把事情做完。
（10）组织要求你承担额外的责任，你知道这对自己所在的团队来说具有非常重要的意义。但是你觉得自己不能胜任新的角色。对此，你会如何应对？
A.表示同意。不带任何居心地把自己现有的任务先放在一边，优先考虑完成新承担的职务。
B.以自己已经有很多的事情要完成为理由，拒绝承担额外的责任。
C.表示尽管承担额外的责任会让自己工作很辛苦，但是你愿意去面对新的挑战。
（11）你所在的团队一直都很成功，但是在团队取得的各种成绩中，你个人发挥的作用却只占很小的一部分。对此，你会如何反应？
A.不管自己的作用有多小，为团队取得的成绩感到高兴，并以自己在其中做出的贡献为荣。
B.向自己的队友表示祝贺，然后继续做自己手中的事情；留下他们为取得的成绩庆祝。
C.以自己和团队取得的成功没有多大关系为理由，拒绝加入庆祝活动。
（12）为了提高绩效，几个月来你一直在很努力地工作。但是到目前为止，还没有多少成功的迹象。对此，你会如何反应？
A.继续努力，相信你为自己制定高目标的做法是正确的，在某个适当的时候，自己的目标一定会得以实现。
B.减少付出努力，因为觉得自己不用那么辛苦工作，在某个水平上随意发挥一下就可以满足他人的要求。
C.为了实现目标，再次肯定自己付出的努力不会白费。但是寻求方法上的改进，以取得最后的成功。
（13）你们团队正在做的某件事情出现了一点问题，你觉得自己可以解决这个问题。为此，你会如何反应？
A.马上提出自己的方案，不给其他人抢在自己面前表现的机会。
B.等待他人询问自己是否有什么办法，可以帮忙解决这个问题。
C.充满自信地在团队成员面前陈述自己的看法，邀请他们帮助自己一起实施解决问题的方案。
（14）你所在的小组正面临着一项很重要的任务，但是没有人自愿承担来完成它，而你有自信把这项任务干好。你会如何反应？
A.守株待兔，等待他人来询问自己对此是否有意愿。
B.让小组成员明白，自己有意愿承担这项任务，而且如果有了他们的支持，自己会更有信心、有能力把事情做好。
C.毫不犹豫，没有咨询他人的意见就自愿报名承担这项任务。
（15）某项职位刚好有一个空缺，但是它要求你承担额外的工作和责任。对此，你会如何反应？
A.不提出申请，因为觉得自己毫无争议就可以得到这个职务。
B.提交申请，表明自己有能力胜任这份工作。
C.袖手旁观，看是否有人比自己更适合来担任这个职务，然后再决定是否提交申请。
（16）为了研究某个问题的各种应对方法，将成立一个高层的工作小组。虽然目前还没有人邀请你加入这个小组，但是你明白他们会考虑那些志愿参加的人。你会如何反应？
A.不愿意自我推荐，因为觉得如果没有人向自己提出邀请，那么一定是他们觉得自己不适合参加小组，不具备研究的能力。
B.自我推荐，志愿为小组服务。并让他人知道，自己有能力为小组的工作做出积极的贡献。
C.让其他人知道，如果没有人自愿加入，那么自己乐于去做。
（17）你注意到某个危机正在逐步凸现出来，而且似乎没有人愿意掌控局面。对此，你会如何反应？
A.积极主动，带头对不利局面采取一定的控制，直到得到外界的支持为止。
B.尽可能快地在第一时间找一个有能力掌控当时局面的人来维持秩序。
C.管好自己的事情。不希望因为自己积极出头出了差错而受到他人谴责。
（18）有人问你是否愿意作为主队的候补人员参加一项赛事，但是可能不会邀请你做任何事情。对此，你会如何反应？
A.接受对方的邀请，把它当做是一次加入新团体、体验以及学习新事物的机会。
B.拒绝对方的邀请，觉得自己可以用那段时间去做更有意义、更有价值的事情。
C.接受邀请，但是让对方了解到，比起去当他们的候补，自己更愿意去做其他的事情。
（19）有些预想不到的坏消息传来，让你和你的同事对自己将来的发展前景感到焦虑，十分抑郁。对此，你会如何应对？
A.希望大家都能快乐一点，振作起来。建议大家晚上一起出去玩，别把坏消息放在心上。
B.让自己陷入消极悲观的心境当中，并持续一段时间。
C.尽量让自己保持快乐的心境，集中所有思绪，努力寻找各种办法，试图把局势扭转到对自己有利的一面。
（20）出乎意料，他人针对你的表现，提出了一些负面的反馈。对此，你会如何应对？
A.听着他们提出的各种批评意见，不发表自己的任何看法，但是在心里表示不服。
B.坚决表示反对，认为对方的意见毫无道理，不可接受。
C.认真倾听他人的反馈，结合自己的评估，思考可以使用的各种方法，改善自我的表现。
（21）尽管已付出了最大的努力，但是你一直未能实现自己设定的目标。为此，你会如何应对？
A.坚持自己的目标，但是重新检查寻求实现目标的方法，看它们是否恰当。如果有必要，将付出更多的努力。
B.不愿放弃，下定决心以后要更加努力。
C.重新调整自己的目标，把它调整到自己能够实现的水平。
（22）在没有任何思想准备的情况下，要求你调整自己在团队中的职位，到一个全新的、你完全不熟悉的位置上去工作。对此，你会如何应对？
A.拒绝工作上的变动，因为你觉得在短时间内要求你承担新的职责，对你来说并不公平。
B.与他人讨论新的职责要求承担哪些具体的义务。然后在经过充分的思考之后，依靠自己的能力回应挑战，接受新的工作。
C.如果条件确定都符合，那么同意在试用期内从事新的工作。
（23）你正赶着在最后的期限内完成一项很重要的工程，但是在这时你遇到了意想不到的麻烦。你会如何应对？
A.竭尽所能，不管怎样尽可能高水准的按时完成任务。
B.向他人解释自己遇到的特殊情况，请求增加额外的时间来完成任务，以达到让你满意的程度。
C.对问题保持沉默，满足于当时情况下自己的尽力而为。如果有必要，甚至选择走捷径。
（24）你参加了一份工作的面试，但是没有取得成功。尽管在所有的候选人当中，你是看上去条件最符合的一位。你会如何应对？
A.表示你觉得自己在面试中表现得很好。不过，那天一定是遇到一个发挥得比你要好的人，所以自己才没有成功。
B.责备自己，没有为面试做好充分的准备。
C.自称在面试中表现不理想，是因为你并不是很想得到那份工作。
你的情商如何：情商测试二
对下列题目做“√”或“×”的选择。
（1）与你的同学或者朋友发生争吵后，你能在他人面前掩饰住你的沮丧。
（2）当学习碰到困难时，你认为这是对未来的警告。
（3）在你最好的朋友开始说话以前，你就能分辨出他（她）处于何种情绪状态。
（4）当你担忧某件事时，你在夜里几个小时难以入睡。
（5）你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。
（6）与你最好的朋友告诉你一些好消息相比，你更易受一部浪漫片的感染。
（7）当你的情况不妙时，你认为到了你该改变的时候了。
（8）你经常想知道别人是怎样看待你的。
（9）你为自己能使每个人高兴起来而感到自豪。
（10）你厌烦讨价还价，尽管你知道讨价还价能使你少花20元钱。
（11）你十分相信直率地说话，而且认为这样能使一切事情变得更容易。
（12）尽管你知道自己是正确的，你也会转换这一话题，而不愿引来一场争论。
（13）你在学习中做出一个决定后，会担心它是否正确。
（14）你不会担心环境的改变。
（15）你似乎是这样一个人：对于周末去做什么，你总是能够提出有趣的设想。
（16）假如你有一根魔棒的话，你将挥动它来改变你的外貌和个性。
（17）不管你学习多尽心尽力，你的老师似乎总是在催促着你。
（18）你认为你的家人或朋友对你寄以厚望。
（19）你认为一点小小压力不会伤害任何人。
（20）你会把任何事情都告诉你最好的朋友，即使是个人隐私。
分数分配
每题选“√”记1分，选“×”记0分。各题得分相加，统计总分。
得分分析：
（1）16分以上
你对你的能力很自信，因此，当处于强烈情感边缘时，你不会被击垮。即使你在愤怒时，也能进行有效的自我控制，保持彬彬有礼的君子风度。在控制你的情感方面，你是出类拔萃的，与他人相处也很融洽。
（2）7～15分
你能意识到自己和他人的情感，但有时却忽视它们，不明白这对你的幸福是多么重要。你对下一步升学和就业等诸如此类事情的关心支配着你的生活。然而，无论实现多少物质目标，你仍然感到不满足。
（3）6分以下
你过分注重自己，对别人关心不够。你喜欢打破常规，并且不会担心通过疏远别人来得到自己想得到的东西。你可能在短期内就会取得一定成果，但人们不久就将开始抱怨你。