第3章 慎言：不该说时，请闭上嘴巴
口是伤人斧，言是割舌刀。话说出口之前要三思，话到嘴边收半句、避开别人的痛处……总之，说话有诸多戒律，必要时闭上嘴巴，不应当说的不说，这是我们每一个人应该具有的修养，如此才不会留下不当的后遗症，才能做到初见让人喜欢，长久不让人生厌。
话留三分不点透，方有余情可谈
前段时间，我开始学习国画，我原以为掌握那些勾线技巧是最要紧的了，然而老师却说各种顿挫、转折、提按并不难学。学国画，难就难在掌握“留白”，而留白是精髓所在，往往只可意会不可言传。这让我想到“逢人且说三分话”，这和留白颇为相似，不同的是前者烂在肚里，后者让人去猜。
遗憾的是，生活中我不乏遇到这样一些人：他们只管自己说得痛快，该说的不该说的总是口无遮拦的一并倾出，也不管听的人是否乐意听；当与别人发生争执时，他们会十分较真，直到让对方闭口不言才罢休，从不顾及他人的尊严与感受……这样的人看似口才好，但在我看来，如此说话只会给人没有教养、为人轻浮之感，惹来他人反感不说，还容易遭到记恨，实在得不偿失。
刘俊和我是同一个单位、不同部门的同事。据我了解，他的文采出众，很有创意，是一个很有真才实学的人，但是没有几个人愿意和他做朋友。这样的人怎么会不受同事待见呢？这不科学啊？一开始我不得其解，不过，随着了解的深入，我渐渐发现，刘俊在公司里真的是不太受欢迎，同事们倒也不是讨厌他，而是不太喜欢跟他聊天，好像处处总躲着他。原因就在于，他与人说话时不过脑子，口无遮拦，不留余地，常常让人下不了台。而愿意与他做朋友的人，有的是看中了他的才学，有的是了解他的性格选择不去计较。
同事杨乐和刘俊不仅是工作上的好搭档，也是生活中的好朋友，杨乐一直都很包容刘俊。去年国庆节杨乐结婚，邀请大家前去参加婚礼。婚礼主持是一位年轻帅气的小伙子，他的普通话十分标准。他先是说了一段活跃气氛的开场白，等邀请新娘走上舞台时，又煽情地说：“在座的亲朋好友应该都知道，我们的新郎和新娘是一对青梅竹马。‘青梅竹马’这个成语起源于宋朝，据说宋代有一个女词人，她与丈夫从小一起长大……”主持人将故事说得十分动听，我们大家也听得津津有味。
可是，在主持人说到一半时，刘俊忽然站起来，大声说：“主持人，‘青梅竹马’这个成语可不是出自宋朝，它出自唐朝诗人李白之手。一看你就没查资料，这样会误人子弟的！”
这么直接的言语令主持人有些难堪，脸色一阵红一阵白，他压着心底的怒气发问：“这位先生，您说这个成语出自李白之手，有什么证据吗？”
“哎，肚子里没三两墨水也敢当主持人，我真是佩服佩服！”刘俊做了一个佩服的手势后，继续说：“让我告诉你吧，这个成语出自李白《长干行》，诗句是妾发初覆额，折花门前剧。郎骑竹马来，绕床弄青梅。”说完，刘俊扬扬得意地看着主持人，全然没有察觉到主持人面色僵硬，新郎新娘不悦的神色。
当时我心里捏了一把汗，好在主持人很有经验，他笑笑说道：“刚刚这位先生真是博学多才，都怪我没有查到成语的出处。但这并不妨碍大家认知新郎与新娘青梅竹马的关系。现在，我们有请新郎的小青梅登场……”但刘俊的打断显然影响到他的心情，致使主持水平直线下降，期间频频出现口误。
敬酒时，杨乐的新娘子对我们笑靥如花，却独独对刘俊黑着脸。当刘俊和新娘子打招呼时，新娘子一句话没说，转身就走。张俊不禁生气地对杨乐说：“你妻子真没礼貌！”
杨乐听后也好气地说：“就凭你在婚礼上闹得这一幕，谁都不会对你有礼貌的！”见张俊不明所以，他继续说：“主持人是我们请来帮忙的，而你却当着这么多人的面不留情面地指责人，让他下不了台，也几乎将我们的婚礼都搞砸了。不是我说，你这种说话不会留三分的人真可怕！”说完，也不再理睬刘俊。
在一旁目睹这一切的我，终于明白刘俊朋友少、人缘差的缘故。我也想到，即使工作能力被认可，但说话能力却始终是阻碍在他职场道路上的一个大问题。
仔细观察一番，你会发现，人们都很抗拒与口无遮拦的人沟通，就因为他们说话总是不留余地，管不住自己的嘴巴。他们的初衷也许不是为了为难谁，也不是为了让人下不了台，但不管有意的还是无意的，什么话都说出来，逞一时口舌之快的言语只会让他人觉得不舒坦，伤害别人也是一定的。
你与人沟通时有这样的陋习吗？如果有，那么千万要立即改正才好。一个真正有教养的人，每每与人交谈时都会提醒自己，说话时切忌冒冒失失、口无遮拦，要仔细斟酌，要理解别人的感受，要给对方台阶下，做到话留三分。因为他们明白，这样做虽说不会战无不胜，但不至于会因一时失言，而使自己陷入退无可退的境地。所谓的“人情留一线，日后好相见”说的就是这个道理。
覆水难收，玉碎怎能无痕？言谈中要有所保留，什么话该说，什么话不能说，什么话绝对不能说，都要在心里面有个标准。我从不认为这是虚伪，相反，说话有分寸，做事有把握，这是一个人有修养、有智慧的体现。这样的人，无论走到哪里，都会受到欢迎，既愉悦了别人，也让自己受益。
任何谈话，尊重都是第一位
说话时最重要的技巧是什么？
当我问及这一问题时，周围的朋友给出了各种各样的答案，比如三思而后说、幽默风趣等等，但在我认为，最科学的答案应是——尊重别人。
人与人之间最舒适的交往，往往是建立在平等之上的，但现实是两个人的兴趣爱好、性格修养、社会地位往往不一样，这时人与人之间的交往就要在修养的前提下展开了。尊重是一个人最基本的修养，而这是不区分任何阶级、地位的差异的。不论谈话出于何种目的，尊重对方都是一个正确的开始。
马叔是父亲的老同事，他们都是一所国企做底层管理人员，因为马叔眼光还算不错，前几年抓住商机拉到了投资，一下扬眉吐气，离开了国企，自立门户，从一个默默无闻的底层管理人员摇身一变成为一个老板。公司人才济济，大项目一个接一个，一切都顺风顺水，马叔也很快在业界出了名。可谁也想不到，一年半之后，马叔的项目开始逐渐跟不上了，员工流动性也非常强。
心里憋闷，马叔就找父亲一起喝酒，没一会儿开始诉苦：“你说说，一个个的没什么本事，在这么好的环境里还不好好努力，就想着混日子。现在这年轻人和咱们那时没法比，拿着工资在这么气派的办公楼里办公还不懂得知足，一个个就想着算计公司，没有一个真把公司当家，为公司效力的！”
看着马叔一脸愤懑的样子，父亲劝他别生气，大部分员工都是领工资干活的，不能要求所有员工都和老板一样对公司负责任。
马叔叹口气说：“你是不是觉得我对底下的人要求太苛刻了？唉，你现在是身在国企，不知道我们这些自立门户的人苦，更不知道做业务的压力有多大！原先我在国企时就羡慕你们技术部，我们业务部成天累死累活，你们就在办公室一待，什么压力都没有，多轻松！我这些年受的苦，你不会理解的……”
我看得出父亲有些不太高兴，毕竟哪份工作都有不易，马叔实在不该贬低技术部的工作。但父亲没有和马叔计较，为了转移马叔的注意力，劝他当务之急是多接一些项目，有助于缓解公司的窘境。
可没想到说到客户，马叔更生气了！“说到他们我就来气，一个个什么都不懂，还在方案里挑来挑去，总想把我的东西改得面目全非……在国企，像你一个芝麻粒大点的官，说话都是有分有量的。对客户，我们却只能低三下四……”
话说到这个分上，父亲摇了摇头，说道：“看来你现在遇到的所有问题其实是一个问题，你挺看不起人的。”
意识到自己说话过分了，马叔赶紧解释：“我不是那个意思……”
“不管你是什么意思，听你说话的人感觉就是这么个意思。你总不能要求所有人按照你的想法来思考你的话。从你说的来看我觉得你平时对员工也没有多尊重吧？你总觉得你的员工没什么本事，那为什么要聘请人家？客户也是一样，你再专业你是乙方，按照甲方的要求做项目难道不应该吗？不管你是什么意思，刚跟我说的让我感觉的就是很大的不尊重。即便是抱怨别人的话，里面有些话听着也让我感到不舒服。我看你的当务之急是先改改你看不起人的毛病。”父亲严肃地说道。
和人说话时，父亲总是和蔼的，更不会轻易生气，这次是个例外。对此我表示理解，因为马叔真的犯了说话的大忌。说话不仅仅是一种语言，更是一个过程，在说话的过程当中，我们的反应和态度都会给人一种感觉，如果我们打心眼里不尊重别人，那么对方自然不愿意与你深谈。
尊重，从语言开始；语言，从尊重开始。你只有先尊重对方了，对方心里才会舒服，心里舒服了，才会愿意接受你的言语，人的潜意识就是这样。
据我观察，有些人之所以受人喜爱，就是因为他们在说话时重视别人的存在，尊重别人的感受，他们丰富的内涵与得体的教养早已经融合在了一言一行之中，大到一个演讲交流，小到日常的一字一句，在举手投足之际不留痕迹地展现出来，由此必然成为人群中十分有教养的那种人。
几年前，我曾在一个杂志社做编辑工作，主编是五十来岁的高姐。每天一到杂志社，我都能见到高姐带着一脸的微笑，并且和每一位编辑、美工乃至勤杂工打招呼。
有时，如果我遇到什么问题向高姐汇报或请教，高姐也总是微笑着，身体微微前倾，认真地听完话后，以感激的口吻说“辛苦了！”，或者以商量的口吻说“你看这样会不会好一些”，所以，每次当我从高姐的主编室出来，心里都是暖暖的，哪怕是有些建议没有被采纳，我也可以从高姐那儿得到一句让人心暖的话：“这个主意不错，只是还不成熟，让我们一起再好好斟酌下。”
高姐说话不摆架子，亲和的姿态让我如沐春风，也赞赏有加，逢人便说自己遇到了一位最值得尊敬和追随的好领导。
任何一种亲切的谈话，都能够拉近两个人的距离，无论这两个人有多么不同。想要和一个人顺利谈话，那么就要记住，任何时候，尊重对方都是说话的开始。所谓的尊重，就是不论面对什么人，发自内心地尊重对方，这里不分职业，不分地位，这才是真正的修养，也才会处处受人欢迎。
毕竟，我们每一个人，都希望得到最起码的尊重。
所谓教养就是看穿，但不拆穿
我曾经是一个讨厌谎言的人，讨厌它带来的虚伪，讨厌它带来的欺骗，讨厌它带来的不悦，甚至一看到别人说谎的行为，我就想立即揭穿。但是表姐却告诉我，明了谎言，看破未必要点破，这是一种阅历和修养的叠加。
表姐在一家奢侈品商店工作，因为认真肯学，渐渐掌握了辨别奢侈品真假的技能。经过几年的实践，现在几乎可以一眼辨别奢侈品的真假优劣，而她也因此被升任为店长，极受老板信任。这一天，我去找表姐询问一些事情，店里迎来几个女孩，表姐让我在休息区等待，自己跟在一旁服务。
几个年长的女孩围着其中一个年龄稍小的女孩，一边说，一边发出羡慕的惊叹声。
“哇，欣欣，这手上拎着的包包是全国限量款哎，有钱都不一定买得到！”
“你脖子上带着的这款项链也好漂亮啊，可惜太贵了，我一直都没舍得买。”
“你手上戴着的手表和戒指也都价值不菲吧？还有你身上的衣服是小范家出来的新款吧，真的太仙了！”
……
“是吗，我对这些东西都不了解，这些都是我男朋友送给我的。”这个名叫欣欣的女孩一脸得意，但说出的话却不以为然。
“哇，你男朋友也太好了吧？”
“这样的男朋友可以给我来一打吧！”
几个女孩羡慕不已地说，我在一旁也暗说这样的女孩真好命。
忽然，其中一个女孩注意到了站在旁边的表姐，说道：“现在奢侈品的山寨货太多了，欣欣，你的男朋友会不会不识货买到假货呀？我听说这家奢侈品店的店员都有一双辨别奢侈品真假的眼睛，要不让这位店员给你掌掌眼？”
这个叫欣欣的女孩立马拒绝：“不用，我身上这些肯定是真的。”
“哎呀，费不了多少时间的，”女孩说着，将欣欣推到了表姐面前，然后又对表姐说，“您好，我听说你们店里可以免费帮人鉴别奢侈品的真假，你可以帮我朋友鉴定一下她的包包和项链吗？”
“当然可以。”表姐微笑着说。
我看到欣欣脸色倏地变得通红，眼里闪过一丝慌张，当即怀疑起这些奢侈品的真假，可以想象表姐拆穿她时窘迫的样子。但表姐看了几眼后，却笑着对众人说：“这位小姐身上背着的包和佩戴的饰品都是真的。”
欣欣松了一口气，她感激地看了一眼表姐，并购买了店内的两件商品。
等这几个女孩离开之后，我不解地问表姐：“那个女孩那么心虚，我断定，她佩戴的那些包和首饰都是高仿货，你怎么还护着她？”
表姐笑笑说：“我仅仅扫视了一眼，就看出那是高仿货。不过，这个女孩的年纪不大，正是爱面子的年纪，如果我当着这么多人的面揭穿她给她难堪，这既是一种很不明智的选择，也会影响她的人际关系。更何况，她虽然因爱慕虚荣而撒谎，但这并没有影响到别人的生活，又何必让她难堪。”
就这样，表姐给我上了非常生动的一课，那就是每个人都有每个人的生活，有些人选择生活在真实中，有些人选择生活在谎言中，但这都是每个人的选择。看破别人的谎言，选择不揭穿，这样的举动其实就是在给人台阶下，能将他人从尴尬的境地中解救出来，也会赢得他人的感激和好感。
是的，我们无法阻止他人说谎，我们也无法不听到谎言，只要谎言对我们没有恶意，我们都可以看穿而不揭穿，做一个头脑清醒的旁观者，一个心怀善意的教养者。
再到后来，我又意识到，有时残酷的真相反而更像是一种谎言，欺骗了人们的希望。谎言也是这个世界的真实，这个世界需要一些谎言，一些善意的谎言。当一个人为了他人的幸福和希望而适度地撒一些小谎的时候，谎言即变为了一种理解、尊重和宽容，对此，我们更无须去有意点破。
这一切强烈的感悟源于我一位朋友的亲身体验：
我的这位朋友大学读的医学，毕业后到一家医院做实习医生，期间遇到了一位44岁的宫颈癌患者，病情已经很严重了。但朋友却看到导师非常平静地给患者开了药，并告诉对方没什么大问题，病慢慢会好的。他对此大为不解，刚要插嘴纠正导师的话，告诉患者真正的实情。导师瞪了朋友一眼，示意他别乱说话。朋友对导师的做法很不明白，他认为隐瞒患者的真实病情，会耽误病人的最佳治疗时期。
后来，这个患者看病，导师每次都嘱咐她按时吃药、接受治疗病会好的。没想到一年后，患者依然照常来医院看病，她的精神越来越好，来之后还喜滋滋和朋友说起她女儿顺利考上大学的喜事。
时间过去两年了，患者的癌细胞得到控制了，不用再遭受死神的威胁了。朋友终于领悟导师当初的良苦用心，如果当初他告诉患者病情，患者可能会为此遭受打击，丧失对生活的希望，从此一蹶不振。这样做的后果，更不利于患者的病情治疗。他很感谢当初导师阻止了他，并教给他人生中重要的一课。
据我所知，从那以后，我的这位医生朋友学会了适时地“撒谎”。为了延长病人的生命，更为了让患者在人生的最后岁月里对生活仍然抱有美好的希望而活着，他会用谎言时时地去安慰对方：“别那么紧张，情况没那么糟糕”“只要你安心养病，慢慢会好的”“现在的医术很发达，别太担心”……
面对患者，朋友懂得了，也许有时候，谎言也是能够疗伤的。从他身上，我没有看到虚伪或丑陋，而是看到一种人性本善的教养。
医生的一句善意谎言，让恐惧的病人由毁灭走向新生；父母的一句善意谎言，让涉世不深的孩子脸若鲜花，灿烂生辉；老师的一句善意谎言，让彷徨学子不再困惑，更好成长……
每个人都会说谎，但有时说谎也是逼不得已，是有苦衷的。所以，现在我不再一味讨厌谎言，也不会随意指责对方“骗人”。如果对方的谎言既不会玷污文明，也不会扭曲人性，不是居心叵测，而是出于善意，那么我都会选择看穿而不揭穿，如此，人际沟通也变得更为和谐了。
没有人愿意听别人的得意之事
我以前工作的一家单位，有一个喜欢炒股的同事，叫王泽。王泽对炒股有着极大的爱好，运气也不错，每次买的股票都能一路飘红。后来，我们同部门的同事都将王泽视为“股神”，纷纷向他讨教选股的秘诀。一向习惯低调的王泽有些不好意思，笑着说：“我炒股根本没有什么秘诀，完全是得益于第六感，跟着感觉走！还别说，我的第六感从来没有错过，这几天每买必中呢！”于是，我和另一位同事孙杨开始跟着王泽炒股，见王泽买哪一股，我们就跟进；见王泽什么时候抛，我们就抛出。
可是，老天好像和王泽开了一个大玩笑，自从我们都跟着他买股票之后，他再也没有之前的好运气了，可以说是每炒必亏。后来，我和孙杨便开始“另辟蹊径”，抛开了王泽，单独开始研究炒股。别说，不再跟随着王泽之后，我们买的股票还都上涨了。得知王泽最近又炒股赔了一些钱，我就想着约他出来散散心。
吃饭的时候，气氛还是挺融洽的，我们三个谈谈哪儿开了新的餐厅，说说最近的热门新闻，都是常聊的话题。谁知酒一下肚，孙杨忍不住说起：“王泽，你知道吗？我们最近买了好几只股都涨了不少，这下，我们可以赚不少钱！但是你这几次怎么回事？怎么每次买的股票都下跌得厉害？”孙杨说话的时候，那得意的神情，简直有点忘乎所以。
王泽在一旁坐着，低头不语，脸色很难看。当时我也在场，一个劲儿地给孙杨使眼色，但他大概真是得意忘形了，根本没有意识到，甚至还夸夸其谈地说：“你不是有第六感吗？怎么不准了？幸亏我们后来没有再跟着你，否则就亏大了！要我说，以后你还是和我们一起干吧！没准能翻身呢。”
孙杨本指望王泽能说几句羡慕的话，谁知王泽生气地瞪了他一眼，冷笑着说道：“我看还是算了吧，我可劳驾不起您。我还有事，失陪了。”被王泽这么一戗，孙杨无趣地愣在那里，尴尬万分。
“王泽平时看着温文尔雅的，没想到这么小肚鸡肠。”孙杨抱怨。
“我觉得今天这事不怨他，”我直言，“我知道你是为王泽着想，不想让他继续亏钱。可你说这些话的时候，有没有注意到王泽的黯然神伤；当你炫耀自己赚了多少钱的时候，也没有想到王泽最近亏了多少钱。这样的行为对于王泽来说，无异于在他的伤口上撒盐，难怪他会生气了。”
后来，单位推荐部门主任的人选，我和孙杨都是备选人员。王泽果断将珍贵的一票投给了我。当我问及原因时，王泽颇为感慨地说：“当孙杨夸耀自己的成功之时，你却没有在我面前说一句得意的话，反而鼓励我不要灰心，帮助我及时调整状态。就凭这一件事，我就能看出你们两人的高下。”
看到这里，也许有些人会认为，我这个人比孙杨心眼多、圆滑，可我想说的是，在不会跳舞的人跟前，谈论跳舞的话题不会让你显得多有教养，只会凸显你的虚荣和无知。
很多人总喜欢把自己的得意之事挂在嘴边，说自己取得了什么成就，夸耀自己如何优秀。或许你认为这样能够得到别人的敬佩和欣赏，可事实上，没有人愿意听别人的得意之事，更没有人喜欢听别人的自我炫耀。或许在平时绝大部分人还是会礼貌地应和一下，说出赞美和夸奖的话；可一旦听者遇到了不如意的事情，或是处于失意阶段，那么，这些得意的话就会变得刺耳了。
这是因为，人失意的时候，情绪本来就很低落，内心也比较敏感，比平日里更容易多心，如果你还在他们面前秀自己的成绩和“优越感”，就算你是无心说的，这些话在他们听来都是充满嘲讽和讥笑的，会让对方误以为你在故意炫耀，嘲笑他，并且对你产生不好的印象，甚至还会怀恨在心。
试想一下，当你好几天没吃好饭，正饿得饥肠辘辘的时候，一个人却不停地在你面前说五星级大酒店的自助餐多么美味；当你正在户外遭遇着一场暴风雪，一个人却大谈特谈自己待在家里多么温暖，你是会羡慕对方，还是恨不得让他闭嘴？相信，没人会羡慕对方的好运，更没人喜欢听这样的话。
人逢喜事精神爽，人生处在顺境和成功时，我们高兴、开怀、兴奋是常理，但当我们得意的时候，别人说不定正处于失意状态。所以，开口之前就得记住，千万不要随意地炫耀自己的得意，尤其在失意痛苦之人面前，尽量避免提及跟他们的失意有关的话题，更不要说对他们有刺激的事。
人人都会经历人生的低谷，人人都会遇到不如意的事。或许今日我们得意，别人却陷在失意的痛楚中；而来日，大概我们遭遇不幸，别人却又会风风光光。总之，得意和失意总是不断交织的。你希望别人怎样对你，你就应该怎样对别人。递上一句安慰，送上一个拥抱，总比趁机撒盐要讨喜得多。
性子直和没教养，常常就在一线间
以前，我有一个同事叫米菲。
米菲开朗活泼、性格直爽，而且待人非常热情，经常积极地向朋友施以援手，这种人本应该是很受欢迎的，可是同事们却不喜欢她。原来，米菲总是管不住自己的嘴巴，嘴只要一张开，就足以抹杀掉她在别人心目中累积的一切好印象。所谓哪壶不开提哪壶，她总是能精确找到别人的痛点。
单位里有个男生，个子不高，但是唱歌很好听。在一次公司举行的客户答谢会上，这个男生自告奋勇准备献歌一首。为了显示对公司和客户的尊重，他专门买了一套西装穿上，还系上了领带。可能由于身材过于矮小，男生有些衬不起那套西服。米菲当着大家的面说：“别人穿西装都很帅，你穿着怎么就像未成年儿童偷了父母的衣服穿一样，真是太搞笑了。”说得该男生脸红脖子粗的，她还开心得哈哈大笑。
有一位女同事结婚前体型还挺匀称的，结婚后疏于锻炼，长胖了不少。该同事最忌讳别人说她胖，最近正在努力地减肥。米菲一看到她就调侃：“说真的，你现在胖得让我都差点认不出来了。你这样下去可真不行，得小心你爱人移情别恋了。”在场的一些同事笑出了声，女同事瞪了米菲一眼，并没有和她搭话。
当别人对米菲的话语不满时，她就抛出一个万能金句：“我性子直，你别介意！”
时间久了，谁都怕这种挤兑降临到自己身上，所以和米菲接触的人越来越少了。为此，我经常听见米菲的哀叹：“我说这些话本是好心好意为别人着想，我劳了那么多神，费了那么多力，帮了别人的忙，却连好话都换不来一句，大家对我的态度还不冷不热的，这真的是好心没有好报。”
你身边是不是有这样一类人：他们人看起来挺好，但哪壶不开偏偏提哪壶，别人最怕什么他们就说什么，让人脸上红一阵紫一阵下不来台。而对方总在之后笑嘻嘻说一句：“我性子直，你别介意！”你想，可能他性格就是这样，算了。可第二次，第三次……你简直要抓狂有没有？
要我说，这哪是性格的原因，分明是不懂得如何说话。
因为你“性格直”就可以口无遮拦？
因为你“性格直”就可以肆无忌惮？
因为你“性格直”伤害了别人，别人都应该原谅你？
性子直和没教养，常常就在一线间。
我们常说“打人不打脸，骂人不揭短”，但凡有教养的人，在说话之前都会仔细地考量，都会顾及他人的感受，尽量绕开别人不愿被人提及的话题。他们说话再直白，也不至于戳人痛处，揭人伤疤，说那种“哪壶不开偏偏提哪壶”的蠢话，更不会打着“心直口快”的幌子出语伤人。
言谈之间一定要注意措辞，说出来的话才不会得罪人。这是与人交往的基本素养和修养，更是受人欢迎和尊重的关键。
先不忙检验这种说法正确与否，我们来看一个故事：
苏瑞一心想学发艺，几经周折后，她花高价拜了一名省城最受欢迎的理发师为师。这名理发师是一名四十来岁的女人，虽然她的店铺不大，装修也比较普通，但是新老顾客不计其数。老板亲自教学，苏瑞认认真真学艺三个月，终于可以正式上岗。苏瑞很有信心，认为自己定然可以一鸣惊人。
这天，苏瑞认真地给第一位顾客理发，但对方的头发有些稀少，理完发后头顶越发光秃了。顾客照了照镜子，一脸不满意地说：“你会理发吗？”这一句话，让苏瑞不知所措，本想说“你的头发本来就少”，但考虑到老板说“顾客就是上帝”，她只能把话咽下去，站在那闷声不响。这时，老板在一旁笑着解释：“头发少证明智商高，一看您就是有文化的人。”顾客听罢，满意而去。
收拾起沮丧的心情，苏瑞又给第二位顾客理发。这第二个顾客是个矮个子，坐在椅子上脚够不到地，而且镜子只能找到鼻子以上。苏瑞只好把椅子往上调了调，才开始理发。这次顾客倒没有挑剔，只是边交钱边嘟囔：“椅子调那么高，坐着都累。”苏瑞一阵委屈，有心想拿对方的身高辩解几句，这时老板再次过来解围：“调高椅子，是为了让你尽可能多地呈现在镜子里。您是我们尊贵的客人，发型不仅要与脸形配合，还要与体型、衣着等相符合，才能体现出整体的协调感。”顾客听了，欣喜而去。
晚上下班，苏瑞沮丧地对老板说：“这些顾客只知道挑我们的毛病，为什么认识不到自身秃顶或矮小的问题？今天幸亏有您及时解围，否则我恐怕就要砸了您的招牌了。”
“不只是你，我也经常遭遇顾客的挑剔，只不过我善于化解这些问题，其中的关键就是会说话，”老板正色说道，“每个人都有自己的尊严，都不希望被人当众揭短。所以我们要想服务好顾客，就切记给人留面子，且不可让对方下不来台。对我们来说，说话的艺术丝毫不比理发的技术差，你明白吗？”
这位女老板真是机智灵活，能说会道，对于他人身上的缺点和毛病，即便她已经注意到了，也会尽量少发生揭短的事情。她每一次得体的解说都使徒弟摆脱了尴尬，让顾客转怨为喜，高兴而去，有效地起到了缓和冲突和消除冲突的作用。很显然，这就是她能够留住顾客、受人欢迎的秘诀。
这些虽然是表面功夫，却代表着一个人是否为别人着想的教养。做不到这一点的人，是不可能赢得别人的尊重和青睐的。
不要轻易挑战别人的底线
以下是发生我身边的一件真实事情，为了避免给当事人造成不必要的困扰，我暂且把他化名为李东来讲述吧。
李东是一个有故事的人，他年轻时特别讲义气，曾因帮朋友出头打架而身陷囹圄，经历了一段牢狱生活。期间，李东深刻认识到自身错误，并决定出去后好好做人。但这件事一直是李东心中的一个结，不愿提及，更不愿触碰。大家也都明白这点，所以在李东面前都会避免提到“监狱”“犯罪”等字眼。
出狱后，李东经朋友马强介绍，来到一家机械厂工作，因为勤奋肯干，今年被提拔为车间组长的三名候选人之一。经工人们投票，获得票数最多的人才能担任车间组长。由于李东表现优异，而且待人真诚，谁有困难，他都愿意帮忙，有一半的人将票投给了李东。马强也是其中一名候选人，见此情形，不禁急了，他大声对大家说：“你们大家不知道吧？李东前几年坐过牢。”
这话一出，工人们纷纷面面相觑，接着开始议论起李东为什么会坐牢？有人猜是犯了抢劫罪，有人猜是犯了偷窃罪，甚至有人猜是犯了强奸罪。
看到大家用怀疑地目光看着自己，李东的面色一阵青一阵白，恨不得找个地洞钻下去。在他心里，他一生最大的败笔就是坐过牢，犯过事，所以他从来不和别人主动说起。如今大家知道了，他在这个工厂应该会待不下去了吧！想到这里，他觉得自己的生活顿时又陷入到了一片灰暗之中。
车间主管一直很欣赏李东，他觉得李东绝对不是十恶不赦的人，于是拍了拍李东的肩膀，鼓励他说：“每个人都会有犯错的时候，重要的是能知错就改。你能和大家说说，你年轻时犯了什么错吗？”
主管的话很有安抚力，李东平静了一下自己的内心，开始将自己年轻时讲义气为人打架的事娓娓道来，并特地强调他已经意识到了错误：“其实，我一开始就应该和大家交代这件事情，但是这是我人生最大的污点，也是我不愿触及的底线。所以，我才隐瞒了下来，没有和你们说起，我不是故意的。”
令人意想不到的是，大家给予了李东热烈的掌声，仿佛是在表扬他敢于面对过去。至于马强，车间主管立刻免去了他的候选权。
马强不禁大吵大闹：“凭什么要免去我的候选权？”
主管说：“因为你的人品有问题。”
“人品有问题的应该是李东，他可是坐过牢的。”
“李东虽然坐过牢，但已经认识到错误，并诚心悔改，而你故意践踏李东的底线，显然是心思狭隘的表现，你这样的人怎么配当组长。”主管毫不留情地说。
听闻这件事情时，我忍不住要为这位主管叫好。
每个人都有不愿意被别人触及的秘密，这是他们在人际交往中为自己设置的“底线”。说话时，我们一定要懂得在对方的底线面前止步，明白什么是可以说的，什么是不可以说的，不该说的坚决不能说，无论对什么人都不能泄露，这不仅是一种对他人的尊重，更是对自身教养的负责。
底线究竟是什么呢？对不起，我无法给出大家一个标准答案。因为经历和心态的不同，每个人的底线自然也都不同。有的问题，在你看来可能没什么大不了，却是别人心里不能触碰的伤痕。不过，每个人心中都有一片属于自己的私密空间，这个空间除了自己之外，拒绝其他任何人的进入，哪怕是最亲近的人，也无法突破那道底线。所以千万不要轻易去挑战他人的底线，除非你想丢弃这份关系。
我一向不喜以坏的心理揣测这个世界，但血淋淋的现实告诉我们，谁都有做人的底线，在与人说话的时候，一定要懂得察言观色。底线，别去触碰。你不犯他，相安无事；你若犯他，必被痛歼。因为无所顾忌的一句话，而无意间触犯他人底线，引来莫名的厌弃、仇视或报复，实在得不偿失。
还记得当年的马加爵事件吗？2004年，马加爵在云南大学宿舍用铁锤残忍地连杀四人，其中三人是与他同一个寝室的室友，引发了轰动全国的“马加爵事件”。
究竟和同学们有什么深仇大恨，使得马加爵如此残忍下手呢？据调查，案发时正值寒假，马加爵由于要找工作没有回家，和邵瑞杰等几个同学在宿舍打牌时，邵瑞杰怀疑马加爵出牌作弊，两人发生争执。其间，邵瑞杰说：“没想到连打牌你都玩假，你为人太差了，难怪同学过生日都不请你……”
这样的话从邵瑞杰口中说出来，成为这起事件的导火索。邵瑞杰和马加爵都来自广西农村，同窗学习、同宿舍生活了四年，马加爵一直把邵瑞杰当作好朋友，十分看重这个好朋友，但他万万没有想到，对方竟然这样评价自己，“我很绝望，我在云南大学一个朋友也没有……我把他当朋友，他这么说我，我就恨他。”盛怒之后的马加爵无法平息内心的情绪，转而动了杀机，导致悲剧发生。
马加爵的性格、为人处世，肯定是有问题的，但性格内向、孤僻、自卑、不善交际，当然不能成为他杀人的借口，主要原因在于邵瑞杰指责马加爵人品差，触犯了他的底线。在和同学相处中，他害怕受人鄙视。对于他而言，别人的冷嘲热讽就是在挑战他的底线，直到他的底线被冲破……
还是那句话，不要轻易挑战别人的底线，因为你永远不知道对方的底线在哪里……