第3章　帮助关系中的社交不平等性及角色模糊性

现在，我们来谈谈助人情境中独特的深层互动过程，以及建立帮助关系过程中的各种陷阱。在本章中，我将探讨人们寻求帮助或提供帮助时暴露的社交不平等性和角色模糊性。在成熟的互信人际关系中，在日常自然而然的互助中以及井然有序的组织中，这样的互动过程往往是隐性的，大量的相互帮助在不经意间就顺利完成了。我们在儿童时期就学会了帮助他人和接受他人的帮助。人们彼此间点头致意、说声“谢谢”以及其他类似的互相认可是很自然的行为。人们在助人者和受助者这两个角色间不断转换，谁都不会刻意注意。

当人际关系发生冲突或团队遇到挫折时，当人们遇到突发情况或新情况时，当打交道的双方之间的关系尚未确立时，人们便很容易会去计较谁帮了谁，“社交经济学”开始发挥作用。在日常生活中的很多场合里，我们往往会在毫无预兆的情况下忽然发现自己已经成了受助者。例如：我们问路的时候；东西掉在地上，我们腾不出手去捡的时候；需要别人帮忙开门的时候；开车想并线的时候。当看到自己的亲人或朋友遇到问题或困难时，我们也会很自然地想提供建议或出手相助。作为团队的一员，当组织遇到新情况时，我们也会调整自己的角色，出谋划策。看到他人需要帮助的时候，我们往往会本能地施以援手，有时候这会吓到一部分潜在受助者，甚至令他们惊慌失措。当这种自然而然的帮助进行得很顺利时，我们一般关注不到其中所隐含的互动过程，而一旦出现问题，我们便会感到莫名其妙和不知所措。

往往是当我们遇到较大的问题时，上述隐含的互动过程才会凸显。有时，我们觉得自己遇到了困难，需要具有专业资格、专业知识或者特殊设备的专家专业的帮助；有时，我们需要各种各样的技术和美学方面的建议，需要准专业帮助。在第一种情形中，能帮到我们的医生、律师、咨询师、牧师、社工及教练等人都是以助人为职业的。在第二种情形中，我们需要计算机专家、财务专家、装修设计师、景观设计师、合同工、销售员帮忙给出建议。在上述这些情形中，我们都是因为想要解决问题或者想要达成某个目标而主动地寻求帮助。下面，让我们先剖析帮助行为中的经济性和角色扮演是如何影响专业和准专业这两种帮助行为的，然后看看如何将它们运用到日常的帮助行为中。