结论和启示

为了维护社会的整体运行和社交秩序，人们已经将日常生活中的相互帮助视为理所应当。在各种类型的人际关系中，维护面子这一规则都是适用的，同时，“遵从者”与“品德者”规则引导我们在日常生活中互相帮助。当某人表现得过于激进、消极或者是做了令他人尴尬的事情时，我们就会急于通过否认、道歉来修复关系、挽回处境，或者干脆与之划清界限。当突然遇到他人请求帮助或者主动要提供帮助时，我们必须对情况进行全面了解，并且必须更多地关注助人这个过程本身。我们要懂得针对上述各种不同类型的关系采用不同的规则，同时我们要思考，在所有助人的关系中是否存在着相同的基本的互动过程。例如，如果信任是帮助的关键，那么信任汽车销售人员这样的人意味着什么？

若要建立一段关系（无论何种类型），我们需要对社交的经济属性和“要面子”规则保持敏感度，从而确保我们每个人都能从中收获公平和益处。在日常生活中，我们要扮演好自己的角色，同时要维护好自己和他人的颜面。从小到大，我们一直在学习如何在各种情境中担当合适的角色，例如做好一名观众。

在每一个特定场景中，个体所能够获得的社交价值往往取决于所要建立的人际关系类型和需要完成的任务。我们不能指望计算机服务热线接线员可以帮助解决私人生活问题，因而当他们对我们的个人问题漠不关心时，我们也没有必要生气。但当需要帮助，向朋友讲述自己的个人困惑时，我们就会期待对方可以全神贯注地聆听。如果对方心不在焉，又不能给出合理的解释，就会得罪我们，我们日后再也不会向其倾诉了。

要想成为一个助人者，我们就要清醒地意识到自己生活在社交经济和社交剧场之中，要想清楚在不同的情境中对方眼中的自己应扮演什么角色，并搞明白可以交换的“社交货币”及带给对方的价值是什么。管理好这个交互过程，双方的关系就可以保持公平和对等。

最后，我们必须认识到在日常生活中，助人本身是一种重要的“社交货币”，如果不能应对得当，则会失去平衡。擅长在适当的时机用合适的方式给予他人帮助，或者是接受他人的帮助，会使人们之间的关系更有效、更融洽。

助人，既是我们日常社会行为中基本的交往过程，也是不时会打乱我们正常生活的特殊过程，因此我们要特别用心地对待。在下一章中，我会探讨他人正式寻求我们的帮助的具体情形，以及随之而来的助人者和受助者可能坠入的陷阱。