“摆在我们面前的问题是，未来的银行应该关注什么？我们的回答是，我们将致力于提供与众不同的客户体验。一言以蔽之，这就是我们关注的焦点。我们的首要任务是：弄清楚应该如何更好地服务客户。究竟怎么做，要视具体情况而定。在制定策略时，我们不断拷问自己：是要做铁轨，还是要做沿铁轨行驶的火车？铁轨是在册的产品，而火车是客户的体验。毫无疑问，我们应该坚定不移地选择后者。”

——拉尔夫·哈默斯，安智集团首席执行官

“要打造未来银行，需要什么样的机构和人员呢？你是否有合适的人选，积极应对这个动荡的局面？这些都是重要的战略性问题，因为所有的失败都与人有关。请看看下面这些预测。

●在接下来的几十年中，近50％的工作将消失，包括法律（公证人和律师）、医学以及银行业中的高端职业。

●瑞银预测10年内30％的工作将实现自动化。

●为了与业界伙伴看齐，德意志银行董事长最近暗示要裁员50％。

●2010年，花旗银行的交易团队有140名员工，现在，只要4名算法交易员就能承担该工作。

形势虽然不容乐观，但还是有很多人不愿意放弃现有的知识窠臼和熟知的工作方式。要做到敏捷，必须具备学习新知识的能力，摈弃旧知识的能力，以及因地制宜的本领。

勇于区分我们在哪里创造了价值，在哪里起了破坏作用，并能百尺竿头更进一步，这样的人才是我们所需要的。”

——约翰·德威特，北京银行副行长