第29章 上善若水（2）

之前有一位医生在坐火车时碰到有个旅客心脏病突发，形势危急，他立刻展开抢救，但最终旅客还是走了。后来旅客的家属开始和医生纠缠，认为是医生抢救不当害了人，后来又抓住他在外非法行医这个点去打官司，最终结果我不知晓，但想必这个医生被折腾得够呛。

确实，从法律层面上讲，医生是不可以在医院之外的地方行医的。然而听到这个消息的我特别心寒，受这件事的影响，我不知道是否还会有医生在遇到同样突发的事件时，敢英勇地站出来。

原本是彼此信任的医患关系，因为一些负面的个例，让整个大环境变得敏感：为医者不得不小心谨慎，遵循着各项规定办事；为患者不得不到处搜寻、打听，托关系、找门路，生怕被误诊或诓骗。这样也就造成了大量医疗资源的浪费：明明可以靠医生经验判断的病症，为了保险起见，还是要让患者去做大量的检测；明明可以和患者多沟通一些诊后的结果预判，但害怕无法肯定的言语会变成患者偷录下来的投诉证据，只得闭口不言。而患者因为不信任医生，不得不多挂一些医院的号，问遍之后才敢确定哪个医生说得更准确一些。这样下来，恶性循环，医生也累，病人更累。

在我从医的这二十多年间，经历过太多不被患者信任的事情，甚至遭到过恶意投诉或报复。

2013年，我接到一个缺血性视神经水肿的患者，疾病导致她的眼睛有一块阴影，而且她本身患有糖尿病，因而我在治疗时格外谨慎，也反复叮嘱她用药后一定要控制好血糖。做完眼睛注射后，她心情焦虑，总是觉得眼睛肿胀酸痛，于是就跑来质问我。

检查后发现并无异样，但她仍不放心，不断地要求我给她重新治疗。面对她的无理取闹，我毫无办法，只能耐心地给她讲解，但结果是越讲解她越多疑，自己又跑去网上查资料，对自己后续可能产生的病症越发担心。我实在没有办法解决她的心理问题，她便不依不饶地和我纠缠，最后又投诉了我。

这个过程让我心力交瘁，使我对医生这个职业产生了深深的疲惫感。与其他行业不同，在形形色色的患者面前，医生无法选择患者，患者是一个天然弱势群体，相对而言，医生会被认为是强势群体，所以只要到了“评理”的地步，医生会自然地被放在过错方进行审判。

我和一个老同事聊起了此事，她没有给我正面回答，而是讲了一个她亲身经历的事情。

她曾经接过一个糖尿病引发眼底病变的患者，做完手术后，这个患者以手术效果不理想为由展开了“医闹”，目的很简单，就是希望讹一笔赔偿。医院调查后认为手术没有任何问题，她依旧不依不饶、无理取闹，最后“披麻戴孝”地跑来医院堵人，搞得我同事根本无法正常工作。

说完后她笑着看了我一眼：“你看，我现在还不是一样行医吗？这就是我们行医路上必经的困难，如同唐僧取经，不可能一帆风顺，你把他们都当成取经途中的磨练就好了。”

我被她逗乐了，内心也释然很多。确实，从医路途漫漫，充满艰险，除了偶尔出现的特例外，大多数患者都是非常信任大夫的，尤其在我专攻葡萄膜炎以后，这类患者大都需要常年就医，一来一往彼此都相熟了。我用我的真诚换取他们的信任，他们的信任也给了我十足的动力。每每我遇到信任危机时总会想到他们的脸，他们把自己的眼睛，甚至生命，都交给了我，我有什么理由放弃。

医患之间的信任，需要建立在更完善的法律法则、更发达的医疗技术、更有人文气息的医疗环境之上，现在互联网时代正处于变革期，这一切也在不断地摸索与改善中。信任的背后是什么？是真诚、善良和爱。如果每个人都能以这三项作为与他人相处的基石，那么整个世界都将被信任的温暖所萦绕。人人互信，一些不必要的矛盾、冲突和伤害也将会大大地减少。