前言

在传统零售行业拥抱互联网的同时，阿里巴巴先后投资苏宁易购、联华超市、高鑫零售、居然之家等；腾讯先后投资永辉超市、万达集团、海澜之家、华润集团等。由此可见，传统零售企业巨头与知名互联网公司正从昔日的“对立”走向“融合”，线上线下开始进行一体化布局。这意味着零售和互联网行业正在进行着一场商业变革，进入一个新的时代——新零售时代。

“新零售”概念自2016年被提出以来，传统零售和互联网行业纷纷开始布局，抢占市场先机。近年来，随着消费升级与技术革新，新零售行业正在高速发展。新零售通过人工智能、大数据、机器视觉、物联网、VR/AR、3D打印等技术将线上、线下、物流有效融合在一起，开展全渠道零售，不仅提高了商品流通效率，降低了生产企业和零售商的销售成本、提升了利润，还通过一系列的场景打造，提升了消费者的购物体验，满足了消费者个性化需求。新零售与传统零售、纯电子商务的区别在于新零售打通了传统零售与纯电子商务的界限，融合了两者的优势，实现了互补。

新零售不再是商界“大咖”的专用名词，而是存在于我们生活中触手可及的各个角落，那么对于新零售你知道多少呢？

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新零售不再那么神秘，所有跟零售有关的从业人员都需要去掌握它的新思维和新方法，因为有交易的地方就可能有新零售。本书将为读者带来三大收获：

本书既能够为新零售从业者和决策者提供业务决策和落地方法参考，也能够为传统零售企业和互联网企业转型新零售提供实战手册。

本书编写特色

● 系统全面、重点突出：本书既对新零售知识体系进行了系统全面的梳理，又突出了新零售重点，让读者在系统认识新零售基础上，重点掌握新零售的各个流程。

● 案例丰富、分析到位：本书不仅引用大量案例来帮助读者更好地理解新零售相关知识，更是专门以“新零售案例”为章节，选取典型企业的新零售业务流程进行深入分析。

● 图文并茂、强化应用：本书采用图解教学的形式，图文并茂，让读者在学习过程中更直观、更清晰地掌握新零售中的相关应用，全面提升学习效果。

● 同步微课，资源丰富：本书配备了一系列数字化资源，读者只需用手机扫描封面的二维码，即可观看对应的微课视频，方便直观，即学即会。同时，本书还提供了PPT、教案、案例素材等立体化的学习资源。

现将本书与人邮学院的配套课程使用方法介绍如下。

1.读者购买本书后，刮开粘贴在书封底上的刮刮卡，获取激活码（见图1）。

2.登录人邮学院网站（www.rymooc.com），使用手机号码完成网站注册（见图2）。

图1 激活码

图2 人邮学院首页

3.注册完成后，返回网站首页，单击页面右上角的“学习卡”选项（见图3）进入“学习卡”页面（见图4），即可获得慕课课程的学习权限。

图3 单击“学习卡”选项

图4 在“学习卡”页面输入激活码

4.获取权限后，读者可随时随地使用计算机、平板电脑及手机进行学习，还能根据自身情况自主安排学习进度。

5.书中配套的教学资源，读者也可在该课程的首页找到相应的下载链接。关于人邮学院平台使用的任何疑问，可登录人邮学院咨询在线客服，或致电：010-81055236。

本书编写组织

本书由苏州经贸职业技术学院许应楠担任主编，大庆技师学院刘超、西安铁路职业技术学院马妙明、朔州职业技术学院翟静娟担任副主编。在本书编写过程中，北京博导前程信息技术股份有限公司提供了大量的资料、文献、案例等素材。另外，在本书编写过程中，编者借鉴了一些出版物和网络资料的信息和数据，也得到了苏州市吴中山区西山碧螺春茶厂等企业一线运营人员的大力支持和帮助，在此一并表示感谢！

虽然我们在编写过程中力求准确、完善，但是由于编者水平和经验有限，书中难免会存在疏漏与不足之处，恳请广大读者批评指正，在此深表谢意！

编者

2020年3月