挑战4 表明意图
你是否曾经将自己的行为归因于错误的意图？
为什么会发生这种情况？
在我早期处于混战、努力往上爬的领导岁月中，如果你跟我讲什么要表明自己意图之类的道理，我会告诉你，你是个疯子。如果你认为领导就是一场玩弄政治花招的战争，一种不择手段的晋升，那么你很可能对下面这条维多利亚时代的军事谋略产生共鸣：“掩盖你的目的，隐匿你的行进；在战斗结束之前，不要暴露你的意图，直至它们不可战胜的那一刻。”
这种对抗心态曾经一度司空见惯于几乎所有的组织当中——作为“你死我活”文化的一部分。这种心态或许依然是人们驱车行驶在纽约市时的主流智慧，不过这事得另当别论。在公司的环境里，很大一部分得益于我在富兰克林柯维公司的工作经历和一些我极为敬重的竞争伙伴，马基雅维利主义的态度已经演变成对打造高透明度、通力协作和相互信任的文化的愿望。如今，很少有人愿意在一个玩弄藏而不露和胜人一筹伎俩的环境中工作。
如果这种过时的观念依旧体现在你的领导风格和工作文化中，那么让我为你省点儿时间，也免得你心痛。从长远来看，你必将失败，而且会败得很惨。一旦你惹上了欺骗和隐瞒真实意图的名声，没有人（我是说任何人）会信任你。失去信任，你注定要失败。
去问问研究信任的专家史蒂芬·M. R. 柯维吧。在他的畅销书《信任的速度》（The Speed of Trust）里，他写道：“我们通过自己的意图来判断自我，而通过可察觉的行为来判断他人。”所以，即使你很卖力地试图藏匿自己正在谋划的事情，人们还是会根据所看到的对你做出评判。如果你想成功，不要试图隐瞒信息，而要公开地与人分享。陈述你的意图，让他人不会对你的行为产生误解。
我永远不会忘记我在公共关系课上学到过的一个原则。粗略地转述一下，就是“如果没有真正的事实，人们就会胡编乱造”。在谈话过程中明确自己的意图，尤其是在那些具有对抗性或存在高风险的对话中，是达成相互理解（即使不是协议）的关键。
几个月前，我的一位资历较浅的同事彼得，通过 Outlook 与我预约了一次会谈。尽管没有议程，甚至没注明主题，但出于对他的尊重，我还是同意了这次会谈。我对这个人不是很了解，所以进行一次会谈难免有些不正常，但也不算过分。结果是，我们坐在会议室里，都感觉有些不自在。我们的谈话（主要是彼得主导）漫无目的地进展了大约15分钟，谈及的都是些东拉西扯的话题，谈话中有提问，有意见，甚至还有对我领导的几乎每一个项目的评判。彼得似乎是想给我提出些反馈意见，但由于主题范围太过宽泛和分散，我分辨不出需要集中关注的点。
最后，我失去了耐心，并且直截了当地询问他会谈的目的。彼得结结巴巴地试图说清楚，然而他还是继续不着边际地绕了几分钟圈子，我的恼怒在逐渐升级。最后，我说：“对不起，我还是不清楚我们谈话的目的。我们谈到了很多话题，但我不明白我怎么才能帮到你。”容我在此插一句，我认为彼得是个很优秀的人，品格高尚、勤奋、有教养、敬业。或许我们不会在所有事情上看法一致，但他让我回想起年轻时的自己（这既是赞美也是批评）。然而，由于我是带着越来越多的怀疑在倾听，我不知道这次会谈是否值得我花时间。没错，人是重要的，但那天我需要处理的两个重要项目同样也很重要。
我再次奋力去求得清晰的答案。这一次，彼得说出了他一直以来的想法。这次的话题完全不同于此前的兜圈子。彼得对需要我支持的事情观点非常明确。他的语言变得极具说服力，让我开始专注地侧耳倾听。这就是声明意图的好处——作为人类，当别人说话时，思想和情感会在我们的头脑中翻滚旋绕。事实上，我们的大部分注意力和精力都用在了揣摩人的意图以及思考如何回应上。而把自己的意图说出来，会迅速穿透阻碍真正倾听的噪声和心理干扰。而这就是我看到的发生在我身上的事情。突然间，渗透到我脑海中的所有烦躁和负面情绪荡然无存，我可以专心考虑真正的问题了。不幸的是，我们花去了一个60分钟会议的将近55分钟才到达这一境界！
会议结束后，我们走出会议室。彼得对我说：“会谈比我想象的要好。”
我回问：“你什么意思？”
“你让人望而生畏，斯科特，”他接着说，“我本以为这次谈话会非常困难。”
哇！我刚才还为彼得缺乏语言组织和清晰表达的能力感到失望，甚至气愤。原来，他没有能够直奔主题、坦言自己的意图，部分原因是出于恐惧。我在猜想他当时心里应该是非常清楚自己想要说什么的，然而我以前的行为和名声很有可能给他留下了傲慢和威吓的个人形象。我不是在为彼得在会谈中的表现承担责任，我只是更注意到我的行为对于他人践行这个原则有着积极或消极的影响。
下一次你在谈话的过程中，如果遇到某些容易引起误解的事情，请记住《高效能人士的影响力法则》（The Power Principle: Influence With Honor）的作者布莱恩·李博士（Dr. Blaine Lee）的话：“几乎所有（即使不是全部）的冲突，都来自不匹配的或者未能满足的期望。”要确保你希望人们听到和看到的是他们真实地听到和看到的。你的意思越不清楚，你对他人无法清晰表达的责任越大。
