挑战7　激发信任

 

回想一位曾经对你充满信心并且给予你信任的人，
思考一下这种信任所产生的持续影响。
你会对你的团队成员产生同样的影响吗？

 

信任是当今商业领域中最为津津乐道的一个话题。问你自己这样一个问题，我是更容易信任别人，还是不信任别人？你是天然地倾向于怀疑别人，还是能够做到对那些尚未完全“赢得”信任的人表示信任？正如亚伯拉罕·林肯那句名言所说的，“如果你相信，你会偶尔感到失望，但如果你不相信，你会永远感到痛苦。”

我一生中所取得的所有成功，都直接源于他人给予我的信任，并且在此过程中让我学到了某些领导者的品质。其中有几项会立即浮现在我的脑海中：

• ● 责任——简·贝加拉。简是我童年时代的邻居。在她要去上大学的时候，出于对我足够的信任，她把位于当地农贸市场的她心爱的面包房交给我打理。我经营了几年，并且在高中时期赚得了一笔不菲的收入。
• ● 当领导的渴望——山姆·罗密欧。山姆是我12年级的老师，也是学生政府协会的发起人。他相信我，支持我，并且鼓励我参加（并赢得）学生会主席的选举。 （我的竞选主题是“米勒时代来临”，显然未经米勒酿酒公司许可）。
• ● 勤奋工作 —— 帕特里斯·霍比和她当时的丈夫比尔·霍比。他们一起帮助我成为我们县最年轻的持牌房地产经纪人，并且激励我在20岁时成功售出了首个地产。他们还把自己的公司、房子、汽车……几乎所有的东西都毫不怀疑地托付给我。坦率地说，我有时会利用他们的信任（这么说吧，某次大学时代的派对或许应该或者不应该安排在他们家的场所——所谓“场所”，我指的是他们家昂贵的联排别墅）。他们继续相信我，哪怕是在我不配被信任的时候。
• ● 远见——弗兰克·史丹斯伯里。弗兰克是我大学的公共关系教授，也是我的死忠粉。他鼓励我尽早获得在迪士尼实习的机会，而这次机会最后变成了我的第一份全职工作。
• ● 引导年轻人——德博拉·克莱辛根。德博拉是我在迪士尼开发公司的第一位领导。她对我非常严苛，但我认为她更喜欢的是我将来有可能成为的那个人，而不是当时的我。她对我投入了极大的信任（恐怕有时是盲目的），而我整个的事业都要归功于她。
• ● 展现出勇气——比尔·贝内特。比尔是一位比我自己更相信我的领导。你会在挑战15 （表现忠诚）中再次见到比尔登场。

 

对于曾在我的生命中给予我极大信任的人，我可以很轻易地列出几十个。我想，在我开始写这一章之前，我从未充分地意识到这些人对我的价值。

其中有一个人我想要特别强调：鲍勃·金敦。他曾担任我们公司国际业务的领导，将富兰克林柯维公司英国办公室从被授权的地位转变为公司所有的形式。在这一行动中，我们面临一系列难题：重建持续了20年的流程，与数十位客户沟通，雇用销售人员，维持和增加收入，以及重建系统。

鲍勃显然观察过我在教育事业部的表现，于是他给了我一次从犹他州调到英国去的机会，目的是协助英国办公室的转型工作。我的兴奋无以言表。这是那种听上去像是天方夜谭的事情，我不敢相信会发生在自己身上。我的心里夹杂着荣幸、感到被重视、卑微和欣喜若狂的情绪。

我在英国待了大约9个月时间，制造出了一大堆管理上的混乱，每次想起这事儿我都不寒而栗。我猜那就好比是20岁的托尼·罗宾斯（注：美国著名励志演讲家、潜能开发专家）来到一个英国乡村小镇，闯进一间办公室，里面坐着39个一本正经、循规蹈矩的专业人士，所有人都在纳闷到底发生了什么。一个名叫斯科特的旋风式人物，带着一种要把人累死的“我能做任何事情，你们也可以”的美国人性格，刚刚从天而降，而且看上去难以被遏制住。

我每天都要参加多个客户会议，而事实上当时我有好多会议都迟到了，甚至是彻底没赶上，不过是因为我驾驶着一辆方向盘在左侧的手动挡汽车逆行，还拼命地想在环形交叉路口和双向车道（公路的一个怪名字）当中寻找方向。

尽管我没有在路上引发交通混乱，但我却在办公室里搅扰着每一个工作程序。创建邮件推销活动，组织客户参与的大型活动，基本上是在挑战着现状中的所有方面。事后来看，我刮起的旋风无疑制造了一些动力，但目的是什么，我却并不完全清楚。

我在英国的那段时间里所获得的成长是无法估量的，尽管当时大部分时间都处于我难以招架的窘境。然而这对鲍勃来说似乎无关紧要。我当时并不知道他实际上是在栽培我——不仅仅是为了英国办公室的转型，也是为了公司的未来。当然也是为了我的未来，因为伟大的领导者会这样做。他给予我的信任超过了我应得的，而这种信任所产生的持久影响力，对我自身领导力的发展也大有裨益。只要有机会，我就会努力赋予团队成员以信任，就像在我的人生中他人将其赋予我一样。