挑战6　掌控自己的情绪

 

当你面对激烈争执和安静平和的局面时，

你的领导风格会给团队留下怎样的印象？

 

20世纪80年代，斯通·基扬巴德是一位半职业足球运动员，正处在即将晋升到乌干达国家足球联赛的转折点。在一场比赛中，一名对手球员故意弄伤了斯通的膝盖，顷刻间结束了他的足球生涯。斯通不得不重新审视自己的生活、财产和未来。他没有在自怨自艾中不能自拔，而是将自己对足球的热爱倾注于为乌干达坎帕拉市处于危险之中的年轻人训练和培养一支当地的足球队中。通过这项体育运动，斯通教导年轻人在贫困和暴力中成长为有责任心的、积极主动的成年人。 30年后，这支球队发展壮大，而斯通则在世界各地分享他的正能量——希望和忍耐。

斯通作为“转型人物”（在打破消极行为和决策的循环中发挥重要教导作用的人）的一个模范出现在富兰克林柯维公司“高效能人士的七个习惯®”培训教程中的视频里 。（请访问ManagementMess.com网站观看这一感人的视频。）斯通的身上体现出了许多典型的领导者的特质，比如积极、果决、宽恕、远见、同情心和奉献精神。但我认为斯通展现出的最好的一个特质是“情绪的自我控制”。这一概念涉及的是我们对外界影响的反应程度。有情绪自控能力的领导者会实施情感自律，抵制诱惑，不让外界的剧烈动荡分散自己的注意力，从而掌控自己的情绪。

有谁不为此挣扎呢？我当然也是如此。情绪的自我调节是情商（情感成熟度）的重要部分。回看我的职业生涯，对我的前进道路的最佳总结或许是“前进两步，后退一步”。前进的方向没有错，但是它的输入部分——交付业务成果（前进两步）与我选择的输出内容—— 一天下来，我会变成一个令人讨厌的家伙（后退一步）相互竞争。我的个人形象是高度的成果输出和高度的冒犯他人——从未有过任何的违法、不合乎伦理道德或职业道德的行为，只是对一些事情总是本能做出反应，但如果我能稍微多一点自我控制，就不至于让我的声誉受损或为他人树立坏榜样。

除了斯通之外，我还认识另一个人。此人比我所遇到过的任何人都更能作为体现这一概念的典范，而他碰巧是富兰克林柯维公司的董事长兼首席执行官鲍勃·惠特曼（Bob Whitman）。现在，我知道你在想什么：这是一个我处心积虑设计的机会，去巴结那个既要审阅这本书又要查看我的薪酬计划的人。但如果你认为我靠写一篇热情洋溢（拍马屁）的对他领导能力的评估，就能对他产生影响，那你就错了。我多么希望那会是真的。尽管鲍勃的生活已硕果累累，但他也曾面临过巨大的挑战。他能够战胜这些考验，并且成为实施这一原则的典范，这让他的例子更加值得关注。

我在首席执行官办公室度过的时间已经有数千小时了，而鲍勃始终镇定自若。他的沉稳是我在任何人身上都未曾见过的，哪怕是在面对让我和大多数人都惊呆了的消息时。控制自我情绪并不意味着没有情感。鲍勃绝不像机器人那样冷血，他像我们所有人一样也会感到沮丧和烦躁。但他通过刻意的性情管理控制了自己的情绪。他的情绪很难受到搅扰，因为他的“情感航舵”与构成其核心信仰体系的主导价值观严格地保持一致，而且他从不允许其他的人或情境影响到这种一致性。鲍勃曾经对我说，一个真正的领导者的气魄体现在其外在表现与其内心思想的一致。天知道这有多难！这接近于完全的真实了。

平心而论，有时我是否希望鲍勃能更多地表达出真实的情绪？这是毫无疑问的。如果鲍勃在某些场合对一些人肆无忌惮的行为没有予以更加严厉的回应，我是否会对此感到难以置信？当然会，只要他不是冲着我来的。他始终是情绪自我控制的优秀榜样，无论是处于情绪的高潮还是低谷。

当情绪一触即发时，我们很容易忘记自己在回应的方式上还存在着选择的余地。上述“七个习惯”中的第一个习惯：积极主动（Be Proactive®），其核心思想就是，在我们所经历的事情与我们对其所做出的反应之间存在着一个空间。在这里，存在着我们选择如何回应的自由和力量。我们都经历过一些让你禁不住要去不假思索地做出反应的境况，而这些境况正是体现你能否情绪自控的时候。

想要做到情绪自控，你应当：

• ● 定义自己个人的和职业的价值观（这是在心情好和心情不好时你展现出的行为的根源）。
• ● 当遇到可能会左右你的情绪的情况时，停下来。深吸一口气，认真想出一个让你不必为此道歉并且不会伤到别人的回应。
• ● 有意识地推敲和质疑你的回应，以免事后因后悔而回来补救。要意识到大多数的瞬间反应并不能代表你一个小时后的感觉（更不用说一天了）。可以考虑这样说：“我可不可以用几个小时思考一下我的立场，以便它和我之后的想法和感受差不太多？”
• ● 不要让过度情绪化的人把你卷入其情绪的旋涡。并非每次谈话都需要你立即做出回应。有时简单的一句“谢谢分享”就足够了。

 

当你能控制自己的情绪天气时，请记住你是自己的气象员。如果不喜欢某种天气，那就改变它。