3.4　实体店营销四大技巧

无论零售行业怎么变化，线下实体店不仅提供了大量实现自主创业的机会，它还满足了某些特定消费者的需求，甚至可以吸引某些投资者的目光。随着新零售趋势的不可逆转，线上、线下的互动与融合已经成为时代潮流，这将是实体零售经营者最好的翻盘机会。

（1）店铺选址

正如写文章一样，一个好的开头能很好地吸引读者，一个实体零售店的选址不仅会影响店铺的营收，还会影响经营者的自信心。甚至可以这么说，一个地址能影响整个实体零售店未来的命运。

那么该如何来选址？可以考虑从人流量、店铺租金、潜在客户数量、同类型实体店数量、该区域消费者层次构成来着手，逐一筛选出符合自身的地址。根据数据显示，盒马鲜生大部分店铺选址都不在核心圈，而是因地制宜，选择最适合盒马发展的区域。

（2）店铺环境

① 店外环境：店外环境包括店外街道环境，其他店铺对整个商场环境的影响，店外装修环境，甚至包括这个实体店本身所在的整个路段区域。店外环境是否洁净，其他店铺或附近加工厂是否有噪声污染，店外装修是否让消费者感觉舒适，当然还包括所在地区人流量是否充足……这些都能影响一个实体店的效益和长远发展。

② 店内环境：店内环境包括装修、陈列、前台服务等很多小细节。具体来说，一个实体店的装修风格、商品陈列、货架颜色、橱窗位置、前台服务质量等都可以影响顾客的购买欲望。图3-1所示为三只松鼠店内别具一格的陈设风格。

图3-1　三只松鼠店内别具一格的陈设风格

（3）店铺推广

在新零售时代，自营的线下实体店可谓“腹背受敌”，一边是全国连锁的大超市、专卖店，一边是电商在线下布局的实体店。

在这种情况下，只有积极推广才能带来流量，产生效益。具体的做法有两种：一是通过电子优惠券或实体优惠券让消费者了解这个实体店；二是向电商的实体店学习。一般电商开的实体店都有专门的体验区，如图3-2所示，天猫直接把乐器专卖店称为“天猫乐器体验馆”。所以，一个实体店开放产品体验，让顾客体验产品并喜欢上产品，是一种打开销路的方法。

图3-2　天猫乐器体验馆

（4）营销手段

一提起营销手段，当然是枚举不尽，大多是促销活动、积分制度、会员制度。促销活动是短期网罗用户的手段，并非长久之计，等促销活动一过去，流量必定流失不少；积分制度和会员制度国内做得并不出色，大多停留在表面，没有实际的意义或真正有益于用户的权益。

还有一种思路，就是小米总裁雷军说的“和用户交朋友”，让用户成为这个门店或品牌的粉丝。如苹果的粉丝被称作“果粉”，小米的粉丝被叫作“米粉”，魅族的粉丝被称为“魅友”……每当这些厂商发布产品，就会引发粉丝的狂欢。