3.5　实体店线上线下如何一体化运营

既然要谈实体店线上线下如何一体化运营，那肯定要从线上线下两处开始谈。一是拓展线上渠道，使线上消费者数量得到增长；二是装修升级实体店，优化供应链，提高其效率。

（1）线上线下主次分明

很多线下实体店经营者想快速融入“新零售”，心理过于急躁，想线上线下通吃，结果造成线上线下没很好地融合，两者分裂开来，各自为战，最后不仅线上渠道没拓展好，而且自己最看重的线下实体店也接连亏损。

所以，线上线下一体化运营切忌好高骛远、眼高手低。一个线下经营多年的实体店想要拓展线上服务，必须先打通线上线下渠道，整合线上线下资源，规划好商品的供应端。稳住线下再发展线上的代表非苏宁莫属，图3-3所示为苏宁线下实体店之一的苏宁小店。

图3-3　苏宁小店

阿里、京东等企业是依靠互联网起家，它们具有天然的互联网优势。与之相反的是，线上对于扎根线下多年的实体店来说，是一片陌生的区域，不可贸然行动。最好的方法是以线下为主，线上为辅，稳住线下后，再逐步发展线上。

（2）选择最适合自己的渠道

随着互联网科技的快速发展，线上第三方平台也越来越多，如淘宝、京东、天猫、拼多多、微信小程序……当然实体店没有必要做全平台，这样不仅收效甚微，可能还适得其反。

因此，怎么选择合适的渠道，实体零售店不能盲从，要针对自己的产品和服务做出客观实际的策略，打造全方位、全渠道、跨平台的营销模式，最终形成“实体店＋线上＋手机客户端”的立体电商模式。

（3）提高产品和服务质量

实体零售店不能脱离消费者，更不能以产品为中心；相反，应该以消费者为中心，以产品和服务的质量为核心。

当然，实体零售店需要像线上电商那样的黑科技，需要云端分析和大数据支持。但是不应该制造太多的科技噱头，以免本末倒置，毕竟所有的营销手段的最终目的都指向实体店的产品质量和服务。

（4）打造线上线下用户圈

无论是线下实体零售店，还是线上平台，都讲究稳定，这个稳定包括供应链的稳定和客户群体的稳定。

对于一个实体零售店来说，其中最难的是如何打造出属于自己的用户圈，并且长久地维护这个用户圈，让用户喜欢这里的产品，喜欢这个品牌和店铺。可以确定的是，一个实体店只有拥有自己的用户圈，才能稳定经营。比如，苹果就拥有自己的用户圈，苹果一发布新品，其用户就会在苹果实体店外排起长龙。

打造用户圈的方法有两种：一是开放式用户圈，比如通过优惠券、二维码、产品和服务累计的用户，这种用户是开放式的，具有不稳定性；二是在开放式用户圈上用积分制、会员制，提供更多实在的优惠和优质的产品，将他们稳住后，这批用户就从开放式用户变成了稳定的封闭式用户。