3.3　前路漫漫，实体店的突围之战已经来临

网上购物越来越火爆，很多实体零售企业纷纷开发网页端、APP端、PC端，到最后却成了“炮灰”。如今，随着资本的退场、网销成本的激增，互联网红利逐渐消失，阿里和京东也开始在线下开店。这一切的一切，似乎都在昭告一件事情：实体店的黑夜终于过去，现在可以说是拨云见日，实体店的突围之战已经来临！

（1）突围之一：提供人性化服务和一站式服务

随着新零售时代的来临，电商的冲击没有以往那么猛烈了，实体店要想在新零售潮流中站稳脚跟，必须了解顾客心理，提供个性化服务。

实体店可以尝试对顾客进行多角度细分，为不同类型、不同层次的顾客提供精准的服务，给他们舒适而又难以挑剔的线下购物体验。

实体店最大的优势是具有良好的购物体验。此外，还可以在购物氛围上做文章，通过货架的摆设、门窗的位置和颜色等，给顾客赏心悦目的感受，让他们体会在店内购物带来的幸福感，如某个极具人性化的书吧，不仅在不同区域明显地摆放不同类型的书籍，还提供咖啡、果汁给读者解乏。

（2）突围之二：连锁经营以实现规模化

首先，实体店的经营模式和营销方式必须连锁化、标准化，从而弥补大多数实体店主知识结构有限、合理营销方式缺乏的不足。其次，采取规模化经营，让实体店与电商合作，由总部调货，可以凭借电商的渠道和庞大的采购量，最大限度地压缩成本，有效提高价格竞争力。

（3）突围之三：找准市场定位

随着时代的不断进步，顾客的消费观念和需求也产生了变化，实体店必须找准市场定位，实现差异化经营，才能在市场上分得一杯羹。

① 就地理位置的选择而言，因地制宜，分析当地市场、商业集散、物流配送等诸多因素，从而选择一个最优的地点。

② 确定主营产品业务后，针对不同的消费人群，选择差异化的经营方案。