3.2　实体店的困境与出路

随着电商凭借互联网优势迅速崛起，获得线下实体店无可比拟的成本优势和价格优势，物流商和制造商可以以低价直接面向消费者。实体经济因此迅速走向衰败，并一蹶不振。那实体店到底处于什么困境？又该如何谋求一条出路？

（1）实体店的困境

① 实体店同质化严重：很多线下实体店因为同质化严重而陷入营销困境。很多实体店只会效仿别人的做法，然后生搬硬套，从店面招牌风格到内部装修，一律抄袭，完全不考虑自身的实际情况。这种千篇一律的风格，让本就艰难的实体店更是寸步难行。

② 脱离客户需求：作为实体店的经营者，要具备敏锐的观察力与出色的理解能力，能准确发现当前消费者的需求，进而调整自己的经营方向和策略。而现实中，更多的是实体店想卖什么产品便卖什么产品，或者只卖自己觉得利润空间大的产品，忽略消费者真正的需求。这样的实体店无法站在消费者角度思考问题，只会离消费者越来越远，最后被市场所抛弃。

③ 缺少随机应变的胆识和能力：电商给零售业带来的最大变化是消费场景的变化。大部分线下实体店往往缺乏随机应变的胆识和能力，用固执的旧思维抱残守缺，无法开放地拥抱互联网，不会利用互联网去积极探索新的渠道和供应链。

（2）实体店的出路

① 关注并满足顾客需求：实体店要想寻求新的出路，必须先摆脱传统的旧思维，回到零售的本质，从以产品为核心转变为以顾客为核心。因此，实体店首先要做的是必须下工夫调研，积极与线上电商合作，利用大数据分析当前到店的顾客的原因，以此来挽留顾客。其次就是进购并上架顾客有真正需求的产品，甚至是服务。在新零售时代，顾客在意的不仅是一个产品，还包括店内的服务态度、物流的便捷程度、有没有很好的售后维修等，它囊括的几乎是一个产品的整条供应链。

② 给顾客提供超值体验：与线上电商相比，线下实体零售店具有的绝对优势就是：在实体店，顾客可以亲身体验产品，能在亲身体验下最大限度地激发他们的购买欲。如同样是买靴子，线上购买时无法预估鞋码是否合适，万一鞋码不对还需要退货，而在实体店购买靴子可以当场试穿。在这一点上，线上购物体验没有线下实体店好。

③ 跟随新零售趋势，线上线下双管齐下：有句话说，“天下大势浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡”。如今新零售就是零售行业的大势，线下实体店应该积极跟随大势，线下线上双管齐下、互相联动，完成店铺的升级和优化。