1.1 绩效的概念

有个小女孩，身体非常瘦弱，体育课每次跑步她都是最后一个到达终点。这曾一度让她非常沮丧，甚至越来越害怕上体育课。后来，她将这个情况讲给了妈妈听，妈妈安慰道：“没关系，因为你年龄最小，可以跑在最后。不过，你一定要记住下次的目标，那就是追上前一名。”小女孩默默地点了点头。

当再上体育课时，她就奋力追赶自己前面的一位同学。结果，果然追上了，一次，两次……从此她更加有信心，因为她的目标很简单，就是追上跑在自己稍前的那名同学。一个学期结束，她从倒数第一名，跑到前三名，更重要的是她开始喜欢上了体育课。

这个小故事将绩效的含义解释得清清楚楚。所谓绩效，就是做出成绩，见到效果。因为只有见到效果，结果才有可能变得更好。其实，做任何事情都是这个道理，最终都是为了取得一个比较理想的结果。绩效则是一种结果，是实施者通过付出劳动而得到的预期效果。

接下来，我们再来了解一下绩效的学科概念。

绩效，从字面意思上理解是“绩”与“效”的合体，“绩”是指业绩、成绩，“效”是指效益、效果。绩效这个词运用范围很广，适用于任何事情。本书重点讲企业绩效，是狭义上的绩效概念，具体是指一个企业、一个组织中个人（群体）在特定时间内，已达成或预计达成的、可描述的、可衡量的工作行为和结果。

综上所述，所谓绩效，简而言之就是“有成效的业绩”，也就是说，绩效必须是已实现，或预计在特定时间内可实现的工作行为和结果。绩效必须靠结果来说话，凭空推测、想象，或者理想状态下的目标不能构成绩效。这是我们理解绩效这个概念的核心和关键，也是管理学上学科定义紧紧围绕的中心，如图1-1所示。

▲图1-1　绩效的概念

为了更好地理解这个概念，我们可以将其进行分拆，总结出4个要点，只要掌握以下要点即可，如图1-2所示。

▲图1-2　绩效概念的4个要点