1.5 制度带领企业走向规范化

制度是企业运行的必要保障，可以对管理者的权力和员工的自主行为进行约束以及激励。健全的制度能有效避免企业因人事调动而出现 “管理回潮”，防止员工在低水平位置做效益低下的重复工作。

另外，企业还需要构建一套能够保障制度规范化执行的机制，以此来确保企业中事务、资源、营销等的正常运作，革除那些与企业创新和发展不相适应的管理方法。

案例

李阳是一家塑料生产企业的生产部门经理，自企业成立以来，产品的不合格率一直居高不下，常常被客户投诉。为了改变这一现状，他多次与投诉的客户沟通，试图找到产品质量问题背后的原因。

收集的数据显示，超过80%的客户都因为同样的原因投诉，那就是产品中有明显可见的杂质。找到问题后，李明便来到生产车间询问几名员工，他发现一个明显的制度漏洞：只是笼统地标定了不合格产品的特点，没有明确的标准去鉴别哪类产品属于不合格品，这种模棱两可的结果造成了客户投诉。

李阳认识到是制度出现了问题以后，就在产品检验制度中明确规定杂质、污点的直径等于或大于1毫米的产品均视为不合格，他还专门给负责生产及质检的员工配备了高精度量尺，以方便贯彻和执行制度。

将原来模糊不清的衡量标准制度化，有明确详细的制度可循，这样不仅保障了产品的质量，也避免了部分员工钻制度的空子，还推动了企业生产环节的规范化。

除此之外，制度还必须具备根本性、全局性、稳定性，同时，在实施制度时要保证制度本身的公平性、科学性和可行性。只有这样，才能真正发挥制度的作用，带领企业走向规范化。