第一章　项目管理需要正确的思维方式、技能和工具

你是一名非职业项目经理吗？

在回答这个问题之前，请先思考一下什么是项目。

在我们为遍布全球的客户提供咨询服务的过程中，曾经向上千个人提出同样的问题：你们的职业生涯中有多少时间花在项目上？绝大多数客户给出的答案是他们工作中有60%到80%的时间与项目有关，但当被问及他们的职务是不是“项目经理”时，几乎所有人都立刻大声否定：“当然不是！”他们的职务五花八门，但都和项目经理不沾边。接着，我们又提出了一个问题：既然在工作中花这么长时间做项目管理，是否接受过相关的培训？这时也鲜有人举手回应，多数人的回答是他们从未接受过哪怕一天的项目管理培训，我们将这些人称为非职业项目经理。

因此，如果你每天的主要精力都用在做项目上，那么你也是众多非职业项目经理中的一员。我们当中许多人在不知不觉间就承担起了项目管理的角色，每天拼死拼活地按时间结点推进项目、节省预算、防止组员（或者我们自己）把每件事都搞砸，就是为了不让项目功亏一篑。

事实上，不是我们做的每个项目都能成功。美国宾夕法尼亚州牛顿广场的项目管理学院（PMI）是世界上最大的专业机构之一，该学院为项目的管理制定了如下行业标准：

◎ 在项目管理领域仅有8%的组织或机构能够被冠以“高效”的称号。

◎ 45%的项目要么超期未完成，要么面临被撤销的命运。

◎ 仅有45%的项目实现了最初设定的目标。

◎ 在全世界范围内每投入项目的100美元中，就有13.5美元的净损失——而且是“永远无法追回的损失”。

每个人都能成为成功的项目管理者

如果你失败过，如果你对项目的过程不满意，如果你觉得自己还可以将项目做得更好，你也许会觉得自己只要“再努力一点”就能够成功。但你的问题不是出在不够努力，没有正确的思维方式、必要的技能和恰当的工具，再怎么努力也无法实现真正的成功。

那么如何去获取这些元素呢？也许你要做的（或许你已经尝试过的）第一件事就是拾起一本项目管理的书寻求解答。

市面上大概有上百本关于项目管理的教科书，但这些书绝大多数都是从一个职业、正规，或者说是“真正”的项目经理的角度来写的，剩下的那些书则充斥着极其复杂、吓人的程序或术语。

所以，当你捧起一本项目管理的书，读上几章，假装自己已经“学会”那些公式和定义，再接着读几章之后，就会开始吃不消，甚至到最后变得抓狂。这时，你会开始怀疑自己是不是不够聪明或者不够耐心，以至于无法掌握这些内容，于是，你合上书本，把它放到架子上，然后对自己说：“既然一直以来我都做得很好，那么我肯定可以继续保持”。与此同时，你的非职业项目经理的工作量则有增无减，为了让项目更高效地运转，你的压力也会越来越大。

而这本书之所以与众不同，就在于它奉行的两个理念：

1. 项目管理是21世纪独有的工作，在这个新的时代，每个人都是一个项目经理。

2. 项目管理不仅仅限于管理一个流程、一件事，最重要的是带领团队——而且是21世纪的团队。这是一次思维方式的重大转变，要发掘每个团队成员的潜力，让他们能够参与到项目中，激励他们在项目中展现出自己最好的一面。

这本书不仅理念新颖，而且提供了可靠、有效的公式，帮助你管理项目，教你如何领导21世纪的团队——这是有头脑、有思想的一群人，被称为知识型员工，因此不要企图控制他们，毕竟你又不是他们的老板，但只要能让他们心悦诚服，这些人就会心甘情愿为你付出。

从失败中学习

在开始之前，让我们来分析为什么有的项目会以失败告终。 PMI的研究结果表明，缺少正规项目管理流程（PMI称之为低成熟度）的公司往往比流程健全的公司更容易遭受失败，但即便是高成熟度的公司也经常会面临挫折，下面列举了我们听到过的最普遍的失败原因：

◎ 缺少支持或保障。

◎ 时间规划不切实际。

◎ 需要与很多项目同时抢夺资源。

◎ 预期或目标不明确。

◎ 资源不充足。

◎ 团队成员被抢走。

◎ 政策或立法。

◎ 团队成员缺乏大局观。

◎ 规划不当。

◎ 缺乏领导力。

◎ 标准不固定。

◎ 缺乏预算管理或管理不当。

这些问题是不是很眼熟呢？全世界的人都在面临同样的问题，而每个问题都代表着相应的损失，同样的， PMI的研究表明，失败的项目往往要比最初的项目预算超支三分之一，无论你负责的是几百万美元的大项目，还是几千美元的小项目，失败的代价都是惨痛的。

然而预算的损失并不是最严重的，与此同时，谁来挽回错过的机会？谁来解决客户的不满，弥补项目的倒退？谁来提高员工受挫的士气呢？往往在项目结束时，有人会怀疑自己到底为项目付出了什么。而当项目失败时，不论是职业或非职业的项目经理都会被打上能力不足的标签，这时其他员工的士气就会下降，参与感也随之降低，长此以往，许多公司连最简单的项目都不能出色地完成。

从成功中学习

分析过项目失败的原因后，让我们仔细看看项目为什么能够成功，一个成功的项目：

◎ 达到或超出预期。

◎ 优化资源。

◎ 为后续的项目建立团队信心和士气。

当你的项目能够在时间节点内完成并且不超出预算，很多人都会觉得你已经成功了。但你是否实现了项目成功的首要指标——达到或超出预期了吗？你是否实现了经营目标，是否达到了质量要求，又是否实现了衡量成功的第二个标准——优化资源？许多项目经理能够按时按量地完成项目，但他们自己也承认，最后在项目的质量、完整性或目标上会存在一定漏洞，而衡量项目成功的第三大要素——士气，则常常被人们抛到脑后。但是有什么比一个摩拳擦掌、迫不及待想要开始下一个项目的团队更宝贵的呢？

我们汲取了PMI经典项目管理流程的精华，并加入了自己对于项目成功的观点。根据PMI的理论，项目管理分为五大体系，虽然从技术层面不能简单地将其视为5个步骤或阶段，但把它们当成5个步骤较容易理解，这5个步骤分别为：

1. 发起。

2. 规划。

3. 执行。

4. 监管与控制。

5. 结束。

在后续的章节中，我们会对这几个步骤及其相关的思考方式、技巧及工具进行详细讲解，同时你也会学到如何带领及鼓励团队成员齐心协力，共同取得项目的成功。下一章将主要探讨如何使用“人+流程=成功”的公式来实现目标。

总 结

项目已经成为21世纪工作的主要内容，与此同时知识型员工们不知不觉地扮演起“非职业项目经理”的角色，让他们完全凭借以往的经验和智慧实现成功，就好比让新手开飞机一样，其结果就是项目的失败，并将给公司和个人带来长期而巨大的损失。

人+流程，这个理念将是21世纪项目管理的转折点，通过掌握一些非正式权力，并经过几次实践，你将变成一个“非职业”但所向披靡的项目经理。

提问时间

● 非职业及职业的项目经理有哪些区别？

● 为什么超过一半的项目都未能达成目标？

● 项目成功的标志有哪些？

● “管理项目”和“带来团队”的含义是什么？

● “无论是5万美元的调研项目，还是300亿美元的大项目，基本原理都是一样的。”这个观点是否正确？