1.提升觉察能力

在职场和生活中，我们经常会遇见一些不尽如人意的事情，而这些事情很可能会影响我们的情绪。而情绪的好坏，又会直接影响我们的人际沟通。所以人们常说，真正意义上的人际沟通达人，是懂得自我觉察，能做好情绪管理的人。懂得情绪管理的人，在与别人进行沟通的时候，会自我觉察，尽量避免因为个人情绪而影响他人。而没有觉察力，不懂情绪管理的人，则会将不好的情绪带给其他人，最终导致沟通无效。

所以，教练式沟通认为，要想实现有效沟通，必须要提高自我情绪管理能力。而提高自我情绪管理能力，最为关键的就是要具备觉察力，能够觉察自己以及对方情绪的变化，进而做出相应的情绪调整。

何为觉察能力？《韦氏词典》里对这一概念的描述是：觉察力意味着通过观察和诠释一个人看到、听到、感觉到的事物时的警醒而拥有的对某事物的知识等。简单来说，就是要有意识地，而不是无意识地拥有知识。而这种有意识地获取知识，正是沟通过程中迫切需要的一种能力。因为沟通是为了通过对话的形式，有意识地获取对方更多的信息，以作出准确的决策，达成沟通目的。

那么如何提升觉察力？一般情况下，觉察力体现于我们看到的和听到的，但是实际上它包含的内容远不止于此。它是有意识收集相关信息，并通过自己的感知清晰地判断信息的有效性，以确定事物之间的关联度。通常情况下，提升觉察力需要做到以下几点。

（1）自我觉察，知道自己正在做什么

提升觉察力，首先要做的就是自我觉察，特别是要有意识地觉察，自己的情绪或者欲望会扭曲自己认知的时候。因为让对方觉察到你在扭曲事实，很快双方之间的信任就会瓦解，并且会因为表达不真诚而让双方之间产生冲突，最终导致沟通失败。因此，为了避免这种情况，在沟通的过程中，我们要学会自我觉察，明确地知道自己正在做什么。

例如，在我们与对方进行沟通之前，我们因为某件事情极其愤怒，会有强烈的负面情绪。如果我们将这种强烈的负面情绪带到沟通中，必然会给对方造成不良的影响。这时候，我们就必须展现自我觉察能力。我们要明确知道，我们是在开展一项有目的的沟通，如果此刻我们面对的是与自己一样带有愤怒情绪的人，我们还愿意与对方沟通吗？答案显然是否定的。所以，当下要立即察觉自己的情绪问题，并立刻调整，以最好的状态与对方进行沟通。

（2）收集信息，觉察周边发生了什么

在沟通的过程中，我们除了要学会自我觉察，管理自己的情绪外，还需要通过收集相关信息，觉察自己周边发生了什么事情，以此来提高觉察力。一般情况下，在沟通过程中，收集信息，觉察周边发生的事情，需要经过三个环节：

第一，信息输入。在沟通中，所谓的信息输入，即接受对方所表达的内容。而做到这一点，需要我们集中精神倾听。例如，管理者在就绩效成绩与员工沟通时，要认真倾听员工在完成工作中是否遇到了困难，他们是如何解决的。

第二，信息处理。信息处理，即将自己收集到的信息进行整理、分析。很多时候，在谈话中，收集到的信息并非全部都是有用的，因此，为了确保信息的有效性，我们必须就沟通目的对信息进行处理。例如，管理者找员工只是谈绩效问题，那么沟通过程中与绩效关联度不大的信息我们就要删除，确保能够利用相关性大的信息，觉察出员工行为和情绪的变化。

第三，输出信息。这是最后一个环节，也是最关键的一个环节。在输出信息的过程中，我们主要是将收集、处理的信息反馈给对方。而反馈的过程就像是一个总结过程，会将收集和处理的信息进行再次加工传递给对方。通过该过程，我们就能明确知道整个沟通过程到底发生了什么，最终目的是否达成。

（3）觉察自己与外界之间的联系

沟通是一个双向的沟通过程，双方之间需要通过对话的形式进行沟通，并达成沟通目的。所以说，如果只是单纯地做好自我觉察和觉察外界事物，也有可能无法进行有效沟通。为此，教练式沟通认为，还需要觉察自己跟外界之间的联系。

例如，当我们觉察到自己的情绪比较强烈且会对对方造成负面影响时，我们要思考，如果这样是否会影响对方表达内容的真实性，是否会对自己的这次沟通造成不良的影响。思考的过程，其实就是将自己与外界联系起来的过程。如果确定自己的情绪会影响外界事物，那么我们会立刻管理好自己的情绪，避免过于情绪化影响沟通效果。

觉察力，是情绪管理的核心。无论是自我觉察还是觉察外界，都能让我们明确知道在沟通过程中，我们扮演的是何种角色，对方是谁，我们有何种联系，沟通的目的是什么。一旦这些问题明确，我们的觉察力自然就会提升，并且通过自我觉察，我们会有意识地控制自己的情绪。