6.反映VS隐藏

沟通是一个双向过程，即在沟通中要求双方要毫无保留表达自己的观点和想法。一旦有一方刻意隐藏自己的观点，就会导致沟通无效。但是，在传统的人际沟通中，因为人们侧重自我表达，只会当自己的观点与对方观点有冲突的时候，才会反驳对方。此外，很少会认真倾听对方的观点，给对方提供启发性的意见。也就是说，在表达的过程中，很多人为了保护自身的利益，会选择性地表达自己，即隐藏部分的自己。

然而，教练式沟通认为，沟通是为了通过双方之间的对话，反映出相关问题，并积极启发对方思考，解决问题，达成沟通目的。所以，在该过程中，沟通的双方不能刻意隐藏自己，而应该将自己的想法完全表达出来，并且要真实表达。只有这样，才能获得对方的信任，让沟通顺利进行。相反，一旦对方认为你在隐藏，对方也会选择性地表达。而这时候，双方获取到的信息都不真实，无疑会导致沟通失败。

所以，在教练式沟通中，除了强调倾听、提问外还强调反映。这是沟通的最后一个环节，也是比较关键的环节，能够直接影响此次沟通的成败。那么，在沟通中如何做到有效反映呢？

（1）倾听过程中积极反应

在传统的人际沟通中，人们很少会倾听别人的观点。即便倾听，也只是为了应付对方的形式主义。通常情况下，在沟通结束后，人们更在乎的是，对方是不是认同自己的观点，自己是不是表述清楚了。很少在乎对方表达的什么，更不会就对方所表达的内容积极反馈。而这种没有反馈的沟通，实际上是没有任何意义的。因为我们无法通过沟通认识到自己的问题，进而无法达成沟通目的。所以，教练式沟通强调，在沟通过程中，为了提升沟通效率，促进沟通顺利进行，一定要认真倾听和反馈。

积极倾听是一种有效的反应方式。例如，我们可以通过点头，或者在对方表达的时候，身体稍微向前倾。通过这些肢体动作，对方就能够感知到我们在认真倾听。这时候，他们自然会更愿意全面表达自己。

（2）在提问结束后积极反应

虽然通过提问获得的答案未必是可行的，但是我们还是应该认真倾听对方的答案，并积极反馈。如果在倾听对方答案的时候没有积极反馈，不仅会让员工倍感失望，不愿继续回答问题，也会让管理者接下来无法就问题进行更深入的追问，启发对方继续思考。所以在一个问题结束后，最好的方式就是认真倾听员工的答案，并保持清醒的头脑，及时向员工反映自己的意见和想法，让员工更有信心继续进行沟通。

在沟通的过程中，遇到对方提出问题，或者对方在征求你的意见时，同样要勇敢、积极面对而不是回避。并且在回答对方问题的时候，我们也要适时要求对方给自己反馈。其实，对于一个懂得沟通技巧的人来说，他们在乎的并不是沟通表面上的效果，而是关心对方想了解什么。所以，一旦对方能够向我们积极反馈，我们就能够更深入了解对方，让沟通更顺利进行。

（3）在沟通过程中积极反应

在传统的人际沟通模式中，人们表达完自己的观点的那一刻就意味着沟通结束。也就是说，整个沟通过程中，他们的焦点全在自己身上。但是，人们忽略了一点，沟通的目的其实就是通过对方的反馈，发现自身的问题。如果我们只是把重心都放在自己身上，我们身上的缺点会被放大的优点完全隐藏，让我们无法全面认知自己，进而无法实现有效沟通。所以，在教练式沟通强调，在沟通的过程中必须积极地反馈信息。

销售部的一名员工一直以来的业绩都是特别突出的，但是最近突然业绩直线下滑。领导找来员工问：“最近是什么情况导致业绩直线下滑呢？”员工说：“最近工作状态不是很好。”领导思考了一下说：“状态不好也不能影响工作啊。我希望你尽快调整状态，把业绩提上去。”员工听后，没有再继续说话。

该名管理者在跟员工沟通的过程中，一直站在自己的角度思考问题，根本不在乎员工的想法。所以，管理者表达结束后，此次沟通也随之告终，问题依然没有得到解决。因此，为了避免沟通中出现这种情况，教练式沟通强调，必须在沟通结束后，给出对方积极的反应，让对方知道自己存在哪些问题，接下来需要如何做。

例如，上述案例中的管理者可以说：“你的实力大家都是有目共睹的，但是自我情绪管理能力有点欠缺。所以，我的建议是，希望你能乐观面对工作和生活，如果工作或生活中遇到难题，要及时跟我反馈，我会尽自己最大的力量给你帮助。”一旦员工得到管理者积极的信息反馈，员工就能明确知道，自己的工作得到了领导的认可，接下来只需管理好自己的情绪，就能提升自己的绩效。

在人际沟通中，刻意隐藏自己只会让自己变得更无知。无论是对于个人还是对于团队来说，要想得到更好的发展，最为关键的就是要认清自己。而认清自己最好的方式，无疑是希望通过对方的反馈，看到自己身上的缺点和不足之处，进而有针对性地改进自己，提升自己。所以说，在沟通中，我们要学会采取教练式沟通技巧，积极给对方反馈，让双方都能通过沟通全面认知自己，改进自己，这才是沟通最大的意义所在！