问题六：怎样运用系统思维解决问题？

一个人能力的大小在很大程度上取决于问题解决能力的大小。面对同样的问题，善于解决问题的人很快就能发现问题的本质，从而有针对性地给出解决方案；而问题解决能力不足的人往往表现为思维混乱，不知道该从哪里下手。

当然，问题解决能力不是一成不变的，可以通过学习去积累，这也和一个人的思维方式密切相关。举例来说，一个小学生做数学应用题，不知道思考已知条件、未知条件及它们之间的关系，他怎么可能正确解题呢？同理，运用系统思维解决问题，首先要搞清楚问题是什么。使用系统思维解决问题的基本步骤如下。

一、界定问题要素

可以从以下四个方面来界定问题要素：

1.准确描述问题；

2.明确问题的构成要素；

3.探究问题的本质；

4.提出问题隐含的假设。

准确描述问题就是把问题进行量化，或者举例说明问题。比如“怎么能高效学习”这种问题就过于笼统，换成“如何在一小时内熟练掌握50个单词”，才能更有针对性地解决问题。

明确问题的构成要素，就是要分解问题，分析问题由哪几部分组成。比如说，一般我们最常用的是5W2H法，通过明确七个问题：Why（为什么）、What（是什么）、Where（在何处）、When（在何时）、Who（由谁做）、How（怎么做）、How Much（要多少），找出问题的构成要素。只有明确了问题的构成要素，才能合理配置资源和时间，即使资源不足，也知道该去哪里寻找。特别要说明的是，你所看到的往往都是一些表面现象，而不是真正的问题，问题隐藏在现象的背后，要想解决问题，只有穿过层层现象找出问题的本质。

探究问题本质的主要途径是多问几个“为什么”。有些问题的存在是有前提条件的，但我们往往把它当成一种理所当然的现象。想要解决这类问题，必须找出问题隐含的假设。比如说，“这一届学生的数学水平不高，真的没有办法了”。这种问题就隐含了时间假设和环境假设，现在水平不高，不代表永远都学习不好。也许将来在其他环境下，学生会突然意识到学习的重要性，后来者居上。

二、构建问题框架

构建问题框架有两种典型方法，分别是自上而下的框架选择法和自下而上的框架提炼法。

自上而下的框架选择法就是从已有的框架中选择一个框架，这种选择相对来说要简单一点，需要我们平时注意积累各种框架，像马斯洛需求层次框架、智慧课堂SMART框架等。不同的领域都有前人总结出来的相关的知识框架，我们要做的就是找到这些框架，熟练应用并内化到自己的思维中。

当然，所在的环境不同，每个人要应对的问题就不同。一些不具备普遍性的问题没有现成的、可选的框架，就需要应用自下而上的框架提炼法来解决。框架提炼法有四个步骤：罗列要点、连线归类、形成框架、检查框架。

第一步，罗列要点。

这一步我们需要做的主要就是发散思考和头脑风暴。我们可以通过可视化的方法帮助大脑思考，在可视化过程中，写下你要解决的问题，然后围绕这个问题思考，想到什么就写下什么。在这个过程中，你可能会遇到思考障碍。思考障碍会阻碍我们产生想法，那该如何破解呢？要习惯于保留判断。也就是说，不要着急对你写下的想法做出任何判断。如“好或者不好，对或者不对”。一旦出现思考障碍，无法进行下去，可以按照顺序尝试以下几种方法。

1.回头看你写下的那些想法，集中精力读一读其中的某个想法，然后你可能会有新想法，把新想法写下来。

2.运用一些可以激发想象力的策略，比如加强非常规反应，也就是“不按常理出牌”，或者自由联想，让思维再次“流动”起来。

3.重复抄写你的想法，写下想法的同时要仔细思考每一个想法，特别留意新想法的出现。

4.把要解决的问题搁置一段时间，直到你对问题有了新的看法。

以上过程并没有想象中那么简单，可能会遇到其他阻碍，所以，只有坚持练习和反复思考，才有利于问题的解决。

第二步，连线归类。

这一步要做的就是把第一步罗列出的要点进行归纳整理，而且是按照逻辑顺序进行归纳。举例来说，班级计划组织一场辩论赛，那么围绕辩论赛这个主题，我们首先要做的是罗列出和辩论赛相关的要点，然后用连线的方法将这些要点归类。可以按照时间的先后顺序进行整理，即辩论赛前、辩论赛中、辩论赛后；也可以按照开始、进行和结束这样的逻辑顺序来总结归纳。把罗列出的要点按照一定的逻辑顺序归类到相应的组里，就完成了第二步，一个思维导图基本就形成了。

第三步，形成框架。

一般我们应用最多的框架图是矩阵图（见图1-5）和逻辑树。矩阵图是通过两个维度的交叉分析，把问题分解为四种类型，每种类型在两个维度上都有不同的特征，它适用于问题分解的框架；逻辑树是从左到右的收敛性思考的过程，它适用于问题解决的框架。逻辑树与思维导图侧重点不同，逻辑树是面向问题解决的逐级分层罗列的过程，而思维导图是从中心向四周发散思考的过程，主要用于创造性思考。

第四步，检查框架。

检查框架时应做到不重叠、不遗漏，各部分都要符合以下两个基本要求：

1.各部分之间相互独立，互不影响；

2.没有遗漏。

至此，框架构建完成。

三、确定关键问题

参照第二部分的问题框架，我们要找出所要解决的关键问题。问题一般都有重点和非重点之分，高效的人往往擅长抓住重点部分，把大部分的时间和资源都用在主要问题上，从而达到事半功倍的效果。

四、执行分解任务

这个阶段要做的工作主要是任务分解和任务制订。任务分解即把一个大任务分解成可执行的小任务，然后按照时间配置资源，接下来就是按照制订好的计划依次执行任务。

五、检查、完善

在执行任务的过程中，如果发现潜藏问题或新问题，应随时记录下来，每完成一个小任务，都要反思这个过程中做得好的地方和需要改进的地方，以便完善框架。

以上五个步骤构成了一个完整的系统思维过程。系统思维借助框架来思考和表达，而框架表达了系统的组成元素及各个元素之间的联系。在整个过程中，界定问题要素是发现问题；构建问题框架和确定关键问题是分析问题；执行分解任务和检查、完善是解决问题。这样，通过系统思维的五个步骤实现了发现问题、分析问题和解决问题。

本章内容小结

本章我们了解了学习、技术和思维的概念（知识检查点1-1）及系统思维的概念和价值（知识检查点1-2），掌握了系统思维的具体方法（能力里程碑1-1），以及运用系统思维解决问题的流程（能力里程碑1-2）。

本章的思维导图如图1-6所示。

自主活动：如何运用系统思维解决问题

一、自我反思

请学习者在学习完本章内容后，依据本章学习目标和核心问题，结合本章内容小结来进行自我反思，并建立“个人自我反思.doc”，书写本章自我反思的具体情况，在书写的过程中和书写结束后保存该文件。

二、书写学习心得

请学习者再建立“个人学习心得.doc”，结合本章学习内容和自我反思来书写本章学习心得，在书写的过程中和书写结束后保存该文件。

三、检查评价活动完成情况

请学习者在完成评价活动后，检查评价活动的完成情况。

小组活动：运用系统思维解决问题的优势

请学习者以小组为单位完成本章内容的学习。在本章内容学习完毕后，每个学习小组建立“小组合作学习记录.doc”，并书写小组学习心得，在书写的过程中和书写结束后保存该文件。

请每个小组和小组成员分享本章的“小组合作学习记录.doc”，并根据小组成员的建议修正小组学习记录，完善“小组合作学习记录.doc”。

请每个小组的学习成员围绕本章的学习主题进行讨论和交流，并将小组合作学习的成功之处和改进方法记录为“小组主题学习记录.doc”。

评价活动：评价本章知识与能力学习水平

一、名词解释

学习（知识检查点1-1）

技术（知识检查点1-1）

思维（知识检查点1-1）

系统思维（知识检查点1-2）

二、简述题

1.你理解的学习、技术和思维的定义是什么？请说说它们三者之间存在怎样的关系。

2.有人认为，问题解决了就可以了，至于用什么方法，无关紧要。针对这一看法，请结合本章所提及的系统思维，谈谈你的看法（知识检查点1-2）。

三、实践项目

请你回顾，在实际教学工作中，是否存在实际的教学工作问题，可用系统思维来解决？请书写一个文档，简单阐述一下问题，将运用系统思维解决问题的过程在文档中详细表述清楚（能力里程碑1-2）。