必要的拨乱反正

培训师就是讲师，也是演讲者，更可能是引导师

我经常听到大家混用“培训师”“讲师”“演讲者”“引导师”这几个词，似乎它们之间没有什么区别。其实理解这几个词的定义是非常有必要的，这有利于你在具体情景下觉察自己的角色。而不同的角色定位，对于你期望目标的达成具有非常好的作用。

这些角色都有一个共同点，那就是“教”，具体包括以下四个方面：

（1）告知。这是一个单向的过程。即我把我知道的内容告诉你，但告知的方式非常多。在培训中，如何输入新知也是非常有技巧的。我们将在后续的章节中详细阐述。

（2）分享。这也是一个单向的过程。分享人分享自己的经验和心得，既包含诀窍、技巧等经验方法，也包括痛点、走过的弯路等心得体会，给听众以启发和反思。

（3）参与。这是一个双向的过程。让在场的人员参与进来，一起研讨，一起活动，一起构建知识体系，而不只是单向输出。这种方式还有一个好处，即成人不和自己的数据打架，也就是说，如果学员自己表达了培训中的某些观点，而这些观点正好是培训内容的一部分，他们就会认同培训的内容，而且容易令人获得认同感和价值感。

（4）影响。这是学习的目的。因为学习并不意味着学习本身，而是要学以致用。这似乎是一道难以跨越的鸿沟。很多人不断实践、不断总结，期望通过培训来影响他人，从而使他人发生改变。

小测试

这四个方面的内容，与培训师的相关角色有什么关联呢？我们来做一个连线小游戏（见图1-2）。请大家将左框的内容与右框的内容连接起来，同一内容可以连一条，也可以连多条。

请将书倒过来看答案。

1．讲师

讲师的主要工作是告知和分享，往往是单向的传输。讲师与学员的互动相对较少。从教学方法来看，讲师更多地使用讲授法，当然也包括一些提问和反馈。偏知识类的课程主要使用这种方式，因为这类课程的学员特别多，互动很难。这时，讲师的角色就类似“演员”，更多地关注讲师自身，如何演绎得更吸引人、更好地表达内容和逻辑，使学员更受益。

2．演讲者

演讲者的主要工作与讲师类似，单向传输较多，所以国内往往把演讲者与讲师混为一谈，其实是需要区分的。从国外的经验看，美国会把培训圈和演讲圈区分开来，分属两个不同的领域，使用不同的演示方法和技巧。这是比较科学的，因为受众的出发点有很多不同。

首先，时间要求不同。演讲者往往时间更短，甚至只有几分钟的时间；而讲师需要的时间远远超过演讲者。

其次，受众和场地不同。演讲的受众更为宽泛，可以是任何人，无论是上级、工作伙伴，还是家庭成员。演讲可以在任何场地进行，无论是大剧院、办公室，还是家庭场所。而讲师的受众小得多，授课的场地也有限。

最后，内容要求不同。演讲者的内容要求非常凝练，无论是有准备的演讲还是即兴演讲，其核心都是要表达观点。例如，马丁·路德·金发表的著名演讲《我有一个梦想》，其核心内容是关于黑人民族平等的，激励了一代又一代人。表达观点往往需要设计，需要更具说服力的逻辑、论证和结论。而讲师所表达内容的范围更广，只要能够达成课程目标，对学员受益的内容都可以选择和采纳。

3．培训师

培训师的主要工作不仅包括告知和分享，还包括参与，往往是双向的传输。培训师与学员的互动相对较多。从教学方法来看，培训师会使用多元授课方式，使学员更多地参与课程进行过程中。培训师教授的内容较多偏技能类，学员不仅要知道原理，还要会用。这类课程是成人培训中最主要的需求，所以，培训师对于学员的人数往往有限制，这与需要大量的互动反馈和练习有关。这时，培训师的角色就类似“导演”，最重要的是关注学员的参与，觉察他们的困惑，给予针对性的反馈，目的不只是教授内容，更是让学员学会应用。所以，培训师不仅要关注内容，还要关注过程。培训师最难的是觉察自己的身份，特别是什么时候需要“闭嘴”，让学员成为课堂舞台的中心。培训师还要影响学员，这才是学习的目的。因为学习并不意味着学习本身，而是要学以致用。

4．引导师

引导师的主要工作是参与和影响，而没有内容的输出。这个过程往往是双向的，所以引导师掌握更多的是参与的技术，其核心价值观是“中立”，让学员来创造内容。所以引导师最重要的作用是，使用参与技术让学员自身解决问题；引导师最重要的能力是，选择合适的引导技术，影响学员更好地解决真实问题。引导师的角色经常在工作坊相关培训中使用。

这些角色没有好坏和高低之分，在一个培训课程中，有可能同时存在这些角色。关键是我们有觉察角色的能力，特别是在不同的情景下，自我觉察该以什么角色面对学员。因为每个角色背后，都跟学员的需求和认知相关，这决定了你在课堂上能否自如，能否让学员学有所成。

我曾经遇到过一件非常有挑战的事情，是给150多名管培生讲“批评的沟通艺术”这门课程。我非常清楚这是一门偏技能的课程，需要所有学员参与进来，并进行一对一的反馈，以达到他们掌握相关技能的目的。而给我的时间只有半天，我不可能让150多名学员都练习到，并且一对一进行反馈和辅导。我当时的第一反应是，如果不能参与，我的角色就不能是培训师，要转换成讲师，扮演“演员”的角色，主要讲授和分享知识，至于他们如何用，就是“师傅领进门，修行靠个人”了。

我把我的想法告诉了我的一个资深伙伴，她说：“做演员这个想法不好，毕竟这是个技能类课程。你这是以老师为中心，而不是以学员为中心。”

我非常认同她的看法，我说：“150人，半天时间，需要都练习到，且要有反馈，我无法作为一名‘导演’（参与）。”

她笑了笑，说：“我相信你一定有办法。”

后来，我从讲授这门课程的兼职内训师团队里招募了15名内训师。为了在课堂上让大家的授课内容保持一致，我还编写了《培训师手册》，并针对性地做了一天课程辅导。课程当天，我把150名学员拆成15组，每名兼职内训师带10名学员，在小组内担任培训师，对自己的10名学员进行指导和反馈，而我的身份也变了，只管控课程流程，即承担引导师的角色，所有的课程练习和一对一反馈都由小组内的培训师完成。

这个课程结束后，内训师都很激动，觉得特别有成就感，而学员也觉得不仅学到了知识和技能，而且可以用到所学，课后的反馈特别好。

所以，我一直觉得培训师要具备觉察角色和自由互换的能力。这种能力绝对不是那么简单的角色互换，而是一种选择，在合适的情景下选择合适的角色。例如，什么样的讲授方式更合适，什么样的培训方式更佳，什么时候选择特别中立的引导师角色。为了让你更直观地理解这些角色，可以参考图1-3，它是根据《从困境走向成功》一书整理而来的。

培训和指导是一回事

我们也经常把“培训”和“指导”混为一谈。下面我们来做一个小练习。

小练习

你打算训练你家的鹦鹉，让它每天见到客人都会说“你好”；当客人走时，它会说“欢迎下次光临或者再见”。你将：

□ 培训你家的鹦鹉 □ 指导你家的鹦鹉

你选择培训，还是指导？这就涉及大家对这两种方式的理解了，因为它们是完全不同的。

我经常去一家全国性的连锁超市，无论是在哪个城市，我进去的时候，所有店员都会说相同的话：“欢迎光临，请问你需要点什么？”这是培训得好，还是指导得好呢？有一次我在买东西，正好他们的店长在给店员做指示，她说的那句话给我的印象特别深刻，因为我后来给那个被指示的店员添了乱。

店长说：“我们是按照咖啡杯来计算咖啡营业额的，所以，咖啡杯不能装其他饮品。如果杯子有耗损，需要按流程登记。”然后她就离开了。

5分钟以后，我突然想喝热茶。因为上了半天的课，我感觉嗓子都干了，需要热饮。但是，我没有带杯子，我也听到了店长跟店员的对话，于是便跟店员说：“我可以买一个咖啡纸杯吗？因为我不想喝咖啡，我怕喝了更渴，我想用咖啡杯装茶。”

“先生，对不起，我们的咖啡杯都是有数的，不能单独卖。你要不点一杯咖啡吧？”她真诚地说道。

“我不想喝咖啡，但又想要杯子，你能帮我想想办法吗？”

她很为难地看着我，两个眼珠子拼命打转。她似乎有了决断，于是跟我说：“先生，我经常看到你光顾我们的超市，我建议你关注一下我们的微信公众号，那里有一个买一赠一的券。你可以先买一件你正好要买的物品，我可以用我的权限，帮你再申请一份赠送的咖啡，至于后续咖啡杯如何处理，你自己决定。你看可以吗？”

我觉得她的办法挺好，我可以把咖啡送给培训助理（他自带了杯子），而且可以拿到一个比较大的纸杯，正好装热茶。我回复店员说：“太好啦。”然后，我又接着说：“你们培训得真到位，连这种情况都考虑到了。”

她回复说：“先生，我们培训课上没有讲过这方面的内容。我要按照店长的指示来，又希望能够满足你的需求，也是临时想到的。”

我说：“做事灵活，真的太棒啦！”

从上面的故事中我们可以得出，小练习的答案应是培训你家的鹦鹉，而不是指导你家的鹦鹉。你看出培训和指导有什么区别了吗？两者的区别如图1-4所示。