02 用“礼”打造第一印象
礼貌是人际交往的前提条件。在实际的人际沟通中，懂礼貌的人更容易得到他人的尊重和喜爱，也更能给他人留下良好的第一印象。
一个年轻人想去乡政府，但是找不到路，于是问路边的一个老者：“喂！老头，到乡政府怎么走？离这里还有多远？”
老人没有作声，翻了翻眼皮，用拐杖指着地面，没好气地说：“还有500拐杖！”年轻人听了笑着说：“路只有论里的，哪有论拐杖的。”
老人说：“论礼（里），你应该叫我一声爷爷。”
年轻人顿时满脸通红。
年轻人的无“礼”，给老爷爷留下了非常不好的第一印象，因此导致沟通失败。在实际沟通中，这样的情况屡见不鲜。例如，有些人有迟到的习惯，不管多重要的约会都不能准时到场，给对方留下了“不守时、不守约”的第一印象，之后再怎么解释和挽回都难以实现愉快、有效的沟通。再如，有的女孩被父母逼着去相亲，故意穿得邋里邋遢，结果看到对方刚好是自己喜欢的类型，就赶紧找借口去洗手间整理一番，但是对方却因为第一印象不好而不愿意再给她继续沟通的机会，转身离开了。
心理学中有个效应叫“首因效应”，说的正是第一印象对沟通的影响力。
“首因效应”由美国心理学家洛钦斯首先提出，也叫“首次效应”“优先效应”或者“第一印象效应”。它是指沟通双方形成的第一次印象对以后交往关系的影响。虽然我们不能通过第一印象绝对化判定一个人，但不可否认的是第一印象最鲜明、最牢固，会在很大程度上决定双方接下来的沟通是否顺畅。
在实际的沟通中，影响一个人第一印象的关键因素是“礼”。
一个姑娘曾跟我分享了她的一次相亲经历。
出发之前，双方约定好见面的时间和地点。姑娘出于礼貌，提前半个小时抵达约会的餐厅。超出约定时间半个小时后也不见男生人影。于是，姑娘就给他打电话，问他到哪了。
男生很着急地说：“我在公交车上，路上堵车呢！”
姑娘无奈地说：“好的，你路上注意安全，不必着急。”
通完电话一个小时后，男生才气喘吁吁地出现在约定地点。姑娘原本以为他会为自己的迟到道歉，没想到他却若无其事地说：“没想到你这么准时。”姑娘当时感到非常气愤，但是出于礼貌还是忍住了。
吃饭的时候，男生说：“听说你什么都吃，那就我来点菜了。”
姑娘笑着说：“是的，你点吧。”
吃过饭之后，男生邀请姑娘一起散步。路过一家水果店的时候，姑娘说想买点水果。男生主动掏腰包给姑娘买了一把香蕉。姑娘拿出一根香蕉递给男生，男生却摇头说不吃，姑娘就自己剥开吃了起来。男生问道：“好吃吗？”姑娘开心地说：“好吃，谢谢。”男生却说：“不是用自己的钱买的，当然好吃。”听完这句话，姑娘当时恨不得把香蕉吐在对方脸上。回去后，姑娘给男生发了一条短信说：“以后不用联系了，我们不合适。”
尽管姑娘把这当成一件趣事分享出来，但我依然在她脸上看到愤怒，可见当时男生无礼的言行给姑娘留下了多么糟糕的第一印象。这件事情也反映出一个严重的问题：不懂礼貌的人，很难给人留下良好的第一印象，更谈不上实现有效沟通。因此，要学会用“礼”打造第一印象。
用“礼”打造第一印象必须做到“从内到外”都有“礼”。
为什么要做到内外兼“礼”？
在一个问答网站上，有人提出这样一个问题：相亲的时候，你更看重对方的外表还是更注重对方的内在？点赞量最高的答案是“一个人的外表决定了我要不要继续了解他的内在，而一个人的内在决定了我会不会一票否决他的外表”。换句话说，外表决定了对方愿不愿意开始与你沟通，而你的言谈举止决定了对方是不是愿意进一步与你沟通，或者进一步发展关系。
内在有“礼”即要注意自己的言行举止，要学会使用礼貌用语，并尊重对方的感受。例如，约会吃饭的时候，你应先询问对方的意见并询问对方是否有忌口。询问对方问题的时候，要说“请问”等。
外在有“礼”即外表要大方得体，要做到衣服合体、整洁、干净，整体搭配要适宜。例如，你应根据场合选择着装，衣服不能太夸张等。
“礼”是一个人素质、品德的基本体现。在实际的人际沟通中，没有人愿意跟一个没有素质与品德的人沟通。所以，我们在沟通的时候必须学会用“礼”打造第一印象。
场景演练
见面的时候如果迟到了应如何做到“有礼”？
A：“我路上堵车，不然我早到了。”
B：“非常抱歉，我迟到了，也谢谢你愿意等我这么久。今天这顿饭我请客，以表歉意。”
技法解读
A的应对方式会让对方认为，你对自己的迟到行为没有任何歉意，甚至觉得理所当然。这时候，你的印象分已经大大降低。
B的应对方式则会让对方感受到你的歉意和诚意。原本对方很生气，但是你主动道歉，承认自己的错误，并想办法补救，即便迟到行为让你留给对方的“印象”有点瑕疵，但是相信这不会影响你们接下来的沟通。