管理者及应急响应人员需要做的事

•让应激反应较大的员工减少工作，放慢工作节奏或循序渐进地增加工作量，并持续关注他们的状况。

•通过轮班、强制休息、间歇休息等措施，避免应急一线的员工压力超载或耗竭。

•鼓励开放地表达情绪，接纳情绪而非压抑情绪。

•积极、坦诚地与员工谈你对事件的看法，让他们知道你在与他们一起面对困难。

•持续向员工提供你了解的准确信息，帮助大家找回控制感。

•正视疫情已经造成的损失，但应鼓励并引导员工将焦点放在如何提升未来的工作表现上。

•面对员工的沉默抵抗或激动情绪，保持冷静，不急于解释，先回应员工的情绪。

•关注团队中正在面临其他压力（如家庭、经济、疾病等方面的压力）的员工，如有需要，推荐他们使用心理援助热线寻求帮助。

•作为管理者，你也需要觉察和关注自己的应激反应，照顾好自己才能更好地支持员工，并为员工做出示范。