第二章　可及和连贯的患者服务

可及和连贯的患者服务（Access to Care and Continuity of Care，ACC）通过医院可及和连贯的患者服务标准，要求医院在明确医院宗旨和服务范围的基础上，建立从患者就诊分诊、入院、检查、手术、转科、出院、转院到随访整个诊疗流程的连续性闭环系统。特别是在应急状态下的优先级服务流程，包括：突发、紧急或有紧急需求患者的分诊流程确认、评估、治疗，甚至转运；对可能延迟诊治患者应当有恰当合理的延迟告知并提供符合临床需求的替代方案。强调收住院患者及门诊挂号工作医院应当统一管理，制定明确的工作标准及流程，如：门诊挂号、急慢诊入院、留观患者的管理；重症监护及特殊治疗患者收住及转出标准及流程，严格优先次序，确保患者方便、快捷、安全。

本章节重点强调了连续性医疗服务的重要性，对多学科、多部门医疗护理文书的完整性、真实性、连续性，包括患者从门诊-入院-出院或转科期间的记录痕迹，应当在医务人员资质与授权范围之内，且有依据支撑，体现科学、合理、方便交流沟通，尤其在院内外转运患者过程中，根据患者继续治疗的需求对患者及家属进行有针对性、个性化的健康教育指导，依照法律法规、传染病管理要求、在交通工具安全前提下完成转运过程，实现患者就医过程完整的可及和连续性服务。