第二章　门诊医患沟通

门诊是医院的门户，是展示医院形象的重要窗口，是疾病诊断治疗的第一关口。门诊的环境设施、标志指引、工作流程、服务态度和服务质量，都是门诊患者就医体验的重要内容之一。门诊医患沟通是门诊诊疗活动的重要组成部分之一，它可影响到患者的诸多行为，如患者对诊疗过程的满意程度、对诊疗计划的依从性、后续是否会定期随访等。目前，门诊医患沟通情况不容乐观，近一半的门诊患者抱怨其在诊疗活动中与医生的交流沟通不畅，而非诊疗质量和水平。可见，门诊医患沟通在门诊工作中显得非常重要。医院的门诊部是门诊工作的核心机构，是医患沟通的重要场所。当患者在门诊任何环节遇到困难或不满，门诊部均应通过积极的调查和合理的协调，解决好医患之间的矛盾和冲突。良好的门诊医患沟通不仅仅是医务人员的职业素养，也是提高门诊工作质量、减少医患纠纷的重要手段。