第二版前言

这是一本用于研究生课程或高级管理人员培训的教材。许多学员在使用本书时已经有了良好的基础，或完成了大学的学业后考上了研究生，或已经在管理工作岗位取得了不错的成绩并累积了丰富的经验，这些背景对于学习和掌握管理知识是非常重要的。值得注意的是，学习和研究管理知识，不只是一个理论问题，更是一个实践问题。对理论的学习和研究，目的在于“知”，是为了弄清楚什么是管理、管理的目的是什么、谁是管理者、管理者的任务是什么、如何来评价管理的效果等问题；对实践的学习和研究，目的在于“行”，是为了弄清为什么这么管理、目标成果是什么、如何实施管理、有什么技巧、自己该是什么角色等问题。在研修管理学课程时，不要忘记自己的背景——理论和实践的知识积累，可以为研修管理学课程奠定重要的基础。学员的背景，是消化管理学课程和吸收管理知识的基础，也是丰富管理学课程内容的重要资源。学习中一定不要忘记同学资源对课程的贡献，无论是自己的还是同学们的，不同的学业和工作背景积累了丰富的管理经验，并从不同的方位丰富了对管理知识的理解。深谙此道的教授们也因此受益匪浅，正所谓教学相长。因此，本书并不是对所有管理问题的解答，而是一些讨论或介绍，希望读者能够从中有所启迪。

管理问题很简单，又很复杂。管理的目的是追求更高的绩效。要达到这样的目的，系统思想是研究的基础，于是一系列的理论、方法开始复杂化。但是，管理研究的最终结果不应该过于复杂。复杂的东西可能在理论上有进步，但可操作性差，风险大，这不是管理研究所追求的目的。在经过一系列研究的复杂过程之后，最好可以用简单的理论来解释问题，用简单的办法解决问题，简单有效是高效管理的追求。但管理问题的解决从复杂到简单，是一个系统过程。对管理问题的研究，理论和方法、研究的技术路径有很多，有许多课程可以支持，本书仅仅是管理研究的理论学习铺垫，是研究管理问题的基础。

管理问题来自管理实践。管理工作无论效果如何，影响都是广泛和长远的。为此，本书在第一版中就提出，管理者应该是有能力的。这种能力是指胜任管理者岗位的能力，包括思想能力、战略能力、倾听和引导能力、决策和执行能力、组织和控制能力等。学习、掌握这些知识和能力，并不断提高和融会贯通，是担任管理工作的每一个人的责任。特别是一个人将要担任管理者时，或者将要担任更高位置的管理者时，必须问一下自己“准备好了没有”。在这方面，本书将成为读者的良师益友。

本书第一版的许多内容是作者对管理问题的思考，所以也特别提出，希望读者也能在使用时多加思考，而不是按部就班地“跟读”。本书第一版自发行以来，得到了广泛的使用并受到广大师生的好评。因此，在第二版中，本书继续坚持原来的体系和风格，并结合这几年的发展和体会对第一版进行修改。虽然书中研讨的许多内容和案例主要以企业为对象，但涉及的管理问题在公共管理领域也是相似的，可见，管理知识是相通的，没有绝对的界限。同样，作者仍然坚持认为，学以致用是学习管理知识的关键，必须努力避免“知行裂隙”，提高学习和实践管理知识的效果。

我们期望，第二版的工作能够对原书的内容进行改进和补充，但这只是自己的努力目标和一厢情愿。限于我们的知识局限，第二版仍然只能是一块书“砖”，我们衷心希望所做的努力能够再一次起到“抛砖引玉”的功效。

第二版由尤建新博士、陈守明博士和林正平博士负责修订，尤建新博士最后定稿。其中，第8章的修订得到了孟凡辰博士和程妤博士的帮助，孟凡辰博士还专门提供了案例。本书的部分内容仍然沿用第一版的成果，因此，要向雷星晖博士和陈宝胜博士致意，并对他们的贡献表示衷心感谢！

由于本书在内容上对有些问题的研讨存在厚此薄彼或认识粗浅的问题，还请广大读者不吝赐教。

作　者

2007年6月于同济园