1.4　电子商务的特性

由于电子商务已经跃升为当今现代商业活动的主流，企业通过电子商务技术能够快速地和产品设计及市场营销等公司形成在线的商业关系。电子商务提供了企业全球性的虚拟贸易环境，大大提高了企业商务活动的水平和规模，随着淘宝网、京东商城、亚马逊书店、eBay等的兴起，让许多人大跌眼镜，原来商品也可以在网络虚拟市场上销售，而且有那么惊人的商业营销业绩。与传统产业相比，一个成功的电子商务模式具备全球化交易市场、全年全天候运营模式、实时互动的沟通能力、网络与新科技的辅助以及低成本的竞争优势。

1.4.1　全球化交易市场

随着上网人数的持续增长，全球电子商务规模越来越大，网络的“无疆无界”不但可以遍及世界各地，还能使商业行为跨越文化与国家的藩篱。在这种全球化的氛围之下，消费者可在任何地点和任何时间通过因特网进入购物网站购买各种式样的商品。对店家而言，可缩短商品营销的渠道，全世界每一个角落的网民都是自己潜在的顾客，即可以将全球消费者都纳入店家的潜在客户群。图1-8所示为提供全球优惠在线订房与竞标机制的Priceline网站。

图片来源：https://www.priceline.com/

图1-8　Priceline.com网站提供全球优惠在线订房与竞标机制

1.4.2　全年全天候运营模式

由于网络的便利性，电子商务的市场范围已超越了传统的商店模式，电商可以通过网站的持续在线运行提供全年全天候每天24小时不间断的商品信息与交易服务。消费者无论在何时何地，都可以使用便利的上网设备在线进行交易，这种消费的便捷性提高了企业商务活动的水平和服务质量（参考图1-9）。

图1-9　消费者可在任何时间、地点通过因特网进行消费

1.4.3　实时互动的沟通能力

在线交易网站为买卖双方提供了一个可以实时互动的双向沟通渠道，如果网站没有与消费者维持高度的互动，就称不上是一个完备的电子商务网站，其中的互动功能包括在线浏览、搜索、传输、支付、广告营销、电子邮件交流以及在线客服等，厂商可按照买方的消费与浏览行为实时调整或提供量身定制的信息或产品，买方也可以主动在线上发出服务请求。图1-10所示为这类网站的一个实例。

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图1-10　兰芝公司成功与消费者互动，打响了品牌知名度

1.4.4　网络与新科技的辅助

新科技是电子商务发展的基础，让各种各样的商业模式得以实现，例如相对于传统市场，电子商务提升了信息在市场交易上的重要性，在线交易的好处在于它对数据的收集、保留、整合、增值、再利用都十分方便。新技术的辅助是电子商务发展的基石，例如动态网页语言、多媒体展示、数据搜索、网络游戏等，都是传统产业所达不到的。由于因特网上所营销或销售的商品主要通过信息相关的设备来呈现其外观，无论是多枯燥乏味的内容，在适当地加上声音、图片、动画或视频等吸引人的元素之后，就会变得丰富多彩且引人注目，如图1-11所示的一个网站即是如此。

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图1-11　多媒体动画技术的精彩效果

1.4.5　低成本的竞争优势

电子商务的崛起使网络交易越来越频繁，越来越多的消费者喜欢通过网络商店购物。对店家而言，网络可让商品缩短营销通路、降低运营成本，买卖双方的购买、商品的介绍与说明、支付等整个过程都可以在网上进行。

因特网减少了信息不对称的情况，供货商的议价能力越来越弱，电商一方面可以在全球市场内寻找价格最优惠的供货商，另一方面还减少了中间商及其中介成本，进而节省了大量开支和人员的投入。随着因特网的延伸达到全球化销售的规模，企业因此能够提供较具竞争力又物美价廉的商品给顾客。图1-12是全球最大的团购网站Groupon的首页。

图片来源：https://www.groupon.com/

图1-12　全球最大的团购网站Groupon，每天都推出低价优惠券