1.2　朋友圈软文：轻松将朋友变成你的客户

上面我们讲到了使用微信软文、朋友圈软文、公众号软文进行产品营销和品牌宣传，打造一个庞大的朋友圈圈子。但是，如何通过这个强大的朋友圈，卖出你的产品，让朋友变成你的客户呢？这就是我们本节要重点学习的内容，下面以朋友圈软文为例，学习如何将朋友变成你的客户的具体方法。

1.2.1　图文形式——图文结合的软文更有吸引力

发朋友圈有三种方式，一种是发纯文字，另一种是发送图文并茂的内容，还有一种是发送视频内容。朋友圈软文营销肯定是和文字有关的，因此在微信朋友圈进行软文写作方式，可以选择前面两种方式。

但是，最好是采用图文结合的方式，在前面笔者也提到过，公众号平台的软文写作，配图是很重要的一环，这同样适用于朋友圈软文写作。图文结合的朋友圈软文，会比单纯的文字更加醒目、更加吸引人，蕴含的信息量也更大。因为漂亮的图片总是比枯燥的文字更加惹人关注。所以，能够修得一手好照片，也是身为一个微商人士需要必备的基本技能。在图文中展示产品的时候，要尽可能地让产品背景清爽，场面看起来比较干净。

在微商进行产品营销的过程中，为用户展示形象最为精美的一面是帮助销售的一个关键步骤。所以微商在将产品照片放进朋友圈进行营销之前，还应该用修图软件对照片进行基本的裁修，使之看起来更加精致。

营销案例

例如，一位从事餐饮行业的运营者，就通过在朋友圈发布点餐信息，配用精美的食物图片，对产品进行营销，如图1-11所示。

案例中的餐厅运营者在朋友圈发布软文为网友提供点餐服务，利用文字与精美食物图片相结合的方式，吸引阅读者对食物的关注，从而诱导顾客进行消费。

操作过程

撰写一篇图文并茂的朋友圈软文，具体操作可分为三个步骤：

步骤01　❶点击微信界面下方的“发现”按钮，进入微信的“发现”界面，❷点击“朋友圈”按钮，如图1-12所示。

步骤02　执行操作后，进入“朋友圈”页面，❶点击图标，弹出操作菜单，❷可以选择“拍照”插入图片，也可以选择“从手机相册选择”选项，这里以“从手机相册选择”为例，如图1-13所示。

步骤03　执行操作后，进入手机相册界面，❶选择想在软文中展示的图片（最多9张），❷点击“完成”按钮，❸编辑朋友圈的文字部分，❹确认无误后点击“发送”按钮，完成一篇图文并茂的微信朋友圈软文写作，如图1-14所示。

1.2.2　文章篇幅——利用前三行来吸引用户流量

一般来说，微信朋友圈只有6行能直接展示文字的功能，对于软文营销而言虽没有字数限制，但最好是利用前三行来吸引微信用户的目光，将重点提炼出来，让人一眼就能扫到重点，这样才能使人们有继续看下去的欲望。

如果发布的内容太长，就会发生“折叠”，只显示前几行的文字，而读者必须点击“全文”才能看余下的内容，因此朋友圈文字部分要精简。

营销案例

文字篇幅精简的案例，如图1-15所示。

微商通过对产品特点关键字的提炼，如酸甜可口和新鲜健康等，在很大程度上缩减了微信软文的篇幅，更加直接，让人一目了然。

1.2.3　文章评论——通过评论功能传递更多信息

如果朋友圈的内容长到没办法精简提炼，还可以运用另外一个功能，即评论功能，通过评论功能将更多信息传递给受众。

因为评论区域是没有折叠的，也就是说无论你发多长的评论，都会全部展现在好友面前，因此微信营销人要善于运用朋友圈的评论功能，将他人看不到的内容写上去，或者将一些需要强调的重点写上去。

营销案例

用“评论”功能对软文进行补充说明，或者对需要强调的重点部分加以阐述，如图1-16所示。

微商通过评论的方式，对产品的价格加以补充说明。因为文章简洁也是微信软文写作的一个要素，但软文的简洁同时意味着能表达的东西会减少，只能有所取舍地表现产品特色。

但没写上去的又很重要的，或者说忘了写上去的很重要的东西，该怎么办呢？重新写一篇是不可取的，这里就可以用到评论的功能了，对软文加以补充，甚至是对要点做一个鲜明的标注，以加深顾客的印象。

1.2.4　凸显优势——利用九宫格强化产品优势亮点

强化功能撰写法，就是在微信中将产品最大的优点突出出来，在这里，就要运用到九宫格强化思维法。九宫格强化思维法就是运用九宫格将产品的众多优点一一列出，共五步。第一步，准备一张白纸；第二步，用笔将白纸分成九个方格；第三步，在中间的格子里填上产品名；第四步，在其他八个格子里填上产品的众多优点；第五步，经过推敲，重点突出产品的某一个优点。

营销案例

以微信朋友圈的水果营销软文为例，对九宫格法进行说明，如图1-17所示。

可能微商运用“九宫格强化思维法”罗列出产品的优点有十个以上，但他最终在朋友圈所展示的功能却不谈人参果的外观怎样，口味如何或者产地光照等，只围绕其健康养生的主题进行阐述，目标更加精准，目的性更强。

1.2.5　多方营销——多角度地介绍产品信息

商家在朋友圈进行软文营销的时候，关于产品的介绍要从多个角度出发，除了介绍产品的主要功能之外，还可以包括以下内容，如图1-18所示。

这样做，能够让用户对产品有个综合的了解，没有人会喜欢连卖家自己都不清楚的产品，而如果能够详细地从各个角度介绍产品，就能给人以一体化、拥有专业销售网络的感觉，给人以信任感。

营销案例

以介绍产品价格进行新品营销为例，如图1-19所示。

纯粹地以产品价格或者优惠政策进行产品营销，其优势是显而易见的，令人心动的价格优势会给人以诱惑，限时的优惠政策会给人稍纵即逝的紧迫感，能吸引人们对产品进行购买。

1.2.6　获取信用——进行零风险承诺完善售后服务

微信朋友圈虽然做的是熟人生意，但是随着时间的推移和生意的扩展，慢慢会有越来越多的陌生客户添加商家微信，进入商家的朋友圈，这时候，商家需要通过打消买家的疑虑来获得买家的信任。

现在的消费模式跟传统消费是有很大差别的，以前我们买东西要去市场，货比三家，讨价还价，劳心劳力。现在的人们，尤其是年轻人更喜欢网上购物。通过销量与口碑，来对商家的信任度进行评估，而通过微信朋友圈做生意的商家，因为付款模式的关系，更是需要顾客的信任。

营销案例

水果在运输途中容易损坏，更要做好售后工作，给用户一个好的购物体验，这样才能增加老顾客的比率，如图1-20所示。

微商对买家“坏多少赔多少”的承诺，可以打消买家的顾虑。另外对于售后的步骤方法加以说明，可以消除顾客的疑虑。

微商进行零风险承诺，如果买家不满意，就可以退货退款，或者免费提供相关的服务，提高了消费者的购买体验，也从侧面说明了这是个有责任的微商。只有提高消费者的购买体验，让他们满意，被他们信任，市场才会慢慢打开。

1.2.7　解答疑问——及时回复用户消息与常见问题

解答用户的提问是很关键的，对症下药和明确用户的需求是解决问题的前提。问题分为两种类型。

（一）咨询型问题的释疑

这种类型的问题是比较简单且常见的，都是一些围绕产品销售的操作程序与价格咨询等。商家在朋友圈软文中，要尽可能地将客户会遇到的常见问题进行解答，这些常见的问题包括：产品送货问题、产品质量问题、产品退货问题、送货安全问题和产品的使用问题等。商家考虑得越详细，客户才会越满意。

（二）质问型问题的解答

这种类型的问题就比较尖锐了，比如说为什么你的价格和别人的价格不一样，网上都查不到你的这种品牌等。对于卖家来说，回答客户的问题并不单纯是对产品功能与销售流程方面，要直面问题，实事求是，价格不一样也许质量不同，品牌重要还是质量重要等。分析客户的需求，态度要认真，敷衍的回答往往会降低客户的信任。

营销案例

对于好友的询问，商家要及时给予回复，要详细且具体，如图1-21所示。

微商的顾客来自好友，对于好友的询问，要给予准确详细的回复。好友的询问意味着其对产品感兴趣，是个潜在客户，答非所问，不闻不问或者态度无所谓都可能导致这一单潜在生意的失败。另外，这个回复能给其他没问问题的好友提供参考，可以发展潜在的客户资源。