4.3 有效启动用户设计之“招募与邀约用户”

由于用户参与式设计需要用户耗费大量脑力，故在招募用户时，需对用户要有一定的要求。

1．用户条件

1）深度用户

对产品进行创造性参与式设计，需要用户对该产品有深刻的理解。用户使用产品（或竞品）的时间较长，使用频率较高，使用功能较多，并且认为产品存在问题，则他对产品的认知会更全面、深刻，对产品设计更有热情。用户设计时，更能全局思考，避免偏颇。

招募用户时，需根据前期用户画像结果，制定参与式设计需要覆盖的各类典型用户。在甄别用户时，了解各类用户的使用行为，或从后台数据查看用户真实行为，检验其是否是深度用户。

2）思维活跃，对产品优化有见地的用户

用户参与式设计是一个主动建构产品的过程，需要用户不断开动脑筋，边想边做，因此需招募思维活跃的用户。同时，在用户参与式设计过程中，需要用户主动表达对产品的理解、诉求和期待。因此，善于表达，对产品优化有思考见地，才能更有效地通过设计来表达想法。

在甄别用户电话访谈中，可询问用户对本产品的使用感受、痛点和产品建议。在双方交流中，可以评估用户的思维活跃度、表达能力，从而筛选出主动表达意愿强、语言表达能力强、思维敏捷的用户。

2．邀约用户

在邀约用户时，可以提前告知用户本次活动的内容和形式，给用户以心理准备。建议用户提前“备课”，梳理其对产品的使用痛点及优化建议。用户带着想法和建议来参与设计，能提高在场设计的效率。

用研人员在邀约用户时进行了由浅入深的访谈，不仅能初步判定用户的表达能力、思维活跃度，还能对用户的痛点、建议有一个基本把控。同时，用户在电话访谈中，不仅能梳理对产品的想法和思路，还能在结束电话访谈后，进一步思考产品问题，这有利于用户设计思路的整理和形成。