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3 从产品体验到服务体验设计
Neo Chou（周航）
腾讯微信支付的高级设计师
财付通、手机QQ支付、微信支付等产品相关的交互设计、
用户体验设计和服务设计
导语：
设计的本质就是解决人们日常出现的问题，而在所谓“互联网+”口号大行其道的今天，我们设计师在做O2O领域的设计的时候往往只把目光放在了互联网（即线上Online）本身，而忽略了现实（即线下Offline），而其实现实才应该是要设计的主体，导致了最终呈现的产品及服务体验出现了断层。那么接下来我将介绍利用服务设计思维如何更好地对O2O项目进行设计。