1.4.2 目标细化

下面这个故事，或许会告诉我们目标细化有多重要。

1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军。全世界的人都好奇他凭什么可以取得如此惊人的成绩，他在自传中这么写道：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以跑百米的速度奋力向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂得这样的道理，我把目标定在40多公里外终点线的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。”

通过这个小故事，我们不难看出目标的力量有多大，制定目标有多重要。当我们有了年度目标，只能说明有了方向，如何才能更好地达到这个目标，这时就要对目标进行分解，如进行半年、季度、月、周的分解。设定正确的目标并不难，但要实现目标却不容易。如果目标太远大，我们会因为苦苦追求却无法得到而气馁。因此，将一个大目标科学地分解为若干个小目标是很有必要的。

一般来说，我们习惯将年度目标分成十二个月，前六个月为上半年，后六个月为下半年，上半年任务占全年的45%～50%为宜。然后按季度、月、周细化（见图1-5）。

有了年度、半年度、季度、月度及周目标后，就要时刻跟踪达成目标。下面以月度事故车结算台次分解举例（见图1-6）。

有了这样的目标分解图，团队前进的方向清晰后，就要做好每日跟踪的工作。

针对表1-13，需要特别说明的是，每家4S店不可能与当地的所有保险公司进行合作，如果是合作的保险公司，就需要考核线索与回厂，非合作的可以考核回厂。这方面内容会在第四章进行具体介绍。

如果可能的话，目标要细化到每天。目标细化后，要通过各种方式进行监督，如果每一天都能完成任务，那么全年任务肯定能完成。如果某一周没有完成任务，那么一定要想办法找原因，在未来的一周把落下的“功课”补上。下面介绍几种常见的监督方法。

（1）日清单：把任务分解到每一天。每天的工作结束后，都要对当天的工作做汇总，并写E-mail发给主管领导。如果有差距，找到原因，调整第二天的工作目标，将前一天未完成的目标弥补上（见表1-14）。

（2）周总结、周计划：把目标分解到每一周。这种方法是最常见的，因为周期短，便于对工作进行及时调整。大部分4S店都会采用这种方式来管理和监督工作。每周固定一天进行周例会，总结上周工作并计划本周工作。

表1-15一般用在周例会上，售后服务总监向公司领导进行上周的工作总结汇报时使用。上周工作计划中涉及的所有项目和工作内容，在周总结中都要有所呈现。同时要对每项工作进行原因分析并做整改跟进。

表1-16是本周的工作重点，售后服务总监向公司领导汇报时使用。工作内容涉及日常的管理工作，如5S、培训、客户活动、产值、客户招揽、精品、考勤等，只要是公司想要的，都可以列进来。当然，汇报结束后，公司领导还会提出一些意见和建议，可以完善到表中。

光有周总结和周计划还不够，每月还要有月计划（通常是PDCA）、周总结和周计划配合月计划表开展工作（见表1-17）。