第16章 询问之前，先适当寒暄几句

日常沟通中，当我们需要询问的时候，难免会遇到对方不想开口的情况。其实，询问也需要言语铺垫，不能一开口就问，而是需要循序渐进，首先要制造良好氛围，这样可以有效打消被问询者的抵触情绪。

在现实生活中，温饱问题不在话下，自然而然，寒暄的用语也多了起来。比如，我们经常听到的：“你高升了吗？”“你在哪里发财？”“你上网了吗？”这样的寒暄，是相当普遍的，不过，也没什么新意，但在交际中就是需要这样几句寒暄，才能打开应酬的场面。关键的是，在某些场合，寒暄不能这样简单了事，我们还需要斟酌字句，比如对女性的寒暄，若是对方身材比较丰满，而且一直努力在减肥，那么，若你一见面就老实地恭维对方发福了，定会让对方心生厌恶之感。

如果寒暄说得不好，则会让对方在心里产生排斥。因此，必要的寒暄是人际交往的第一步，我们要善于把握寒暄的时机，让简短的几句寒暄给自己的工作和生活带来更大的成功。

下面，我们就简单介绍几种常见的寒暄类型。

1.问候型

问候型的寒暄又分为典型问候型、古典问候型、传统意会问候型。

（1）典型问候型

通常，典型问候型就是问好，常常会说“你们好”“大家好”等等，这是典型的寒暄，也是人际交往过程中最常用的一种问候语。最近几年，在人际交往中也开始流行英文化的问候方式，如“嗨”“哈喽”。

（2）古典问候型

这样的寒暄具有古代的文化色彩，如“幸会”“久仰”，等等。这样的寒暄书面风格比较鲜明，通常用于比较正式、庄重的场合，而在一般的日常交际中用得比较少。假如我们不顾当时情境的实际情况，自顾自地说“久仰久仰”，那很可能会引起对方的反感。

（3）传统意会问候型

这样的寒暄指的是一些貌似询问，实际上却是表示问候的招呼语。比如，“上哪去呀？”“吃过饭了吗？”“怎么这么忙啊？”在人际交往中，这样的语言并不是询问，而是见面时交谈开始的寒暄，对方并不需要回答。当然，这样的寒暄常用于较为熟悉的人之间。

2.关照型

关照型寒暄主要指要积极地关注对方的各种需求，在寒暄过程中要不露痕迹地解决对方的疑问。在人际交往中，对方的需求可能是生活方面的，更多的是心理感受方面的，假如我们在寒暄中可以针对性地关注这些方面的问题，就可以在一定程度上解除对方的某些必要的或不必要的担心，就可以有效地活跃应酬的气氛。

3.攀认型

攀认型寒暄，也就是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，从而达到与对方顺利接近的目的。我们在与他人接触的时候，只要留心，很容易就会发现自己与对方有着这样或那样的共同点，如“老乡”“自己喜欢的地方”“自己向往的地方”，等等，这就是与对方攀认的好时机，也可以制造出与对方“沾亲带故”的关系，比如，“大家都是四川人，我母亲出生在四川，说起来，我们算是半个老乡了”。