工作过劳不仅因为疲倦，也因为孤独

艾玛·赛帕拉（Emma Seppala）

玛丽莎·金（Marissa King） | 文

时青靖 | 编辑

越来越多人在工作中感到疲倦和孤独。在分析2016年的《总体社会调查》时我们发现，与大约20年前相比，倾向于认为自己总是过度劳累的人数翻了一番。接近50%的人说，他们经常或总是因为工作而疲惫不堪。这一数值高得惊人，比20年前增长了32%。更重要的是，感到孤独和工作疲劳之间存在明显的相关性:人们越疲倦，越感到孤独。

你可能会认为这种孤独与社交孤立无关，是工作劳累所导致的情绪疲惫。在研究《幸福之路》（The Happiness Track）一书中我们发现，从非营利性机构到医疗领域，半数人群都感到疲劳。这不仅仅是终日忙碌、不堪重负的高管们所面临的问题，尽管在这个群体中，孤独和倦怠的发生率之高是众所周知的。我们的研究表明，这一问题在各行业普遍存在。

孤独，不管是源自社交孤立还是精疲力竭，都会给个人带来严重的后果。约翰·卡西奥珀（John Cacioppo）是全球顶尖的孤独研究专家，也是《孤独：人性和社交联系需要》

（Loneliness: Human Nature and the Need for Social Connection）一书的合著者，他强调指出孤独对身心健康和长寿的巨大影响。加州大学欧文分校的莎拉·普锐斯曼(Sarah Pressman)所做的研究确证了他的论著，并证明肥胖会缩短20%的寿命，饮酒会缩短30%，吸烟会缩短50%，而孤独则会缩短70%的寿命。事实上，一项研究表明，孤独可增加罹患中风或冠心病的几率，这是发达国家人群致死的主要原因，比例为30%。另一方面，正常的社交关系令人感觉良好，可增强我们的免疫系统，延长寿命，降低焦虑和抑郁的发生率。

所有亲历者都可以证明孤独是一种情感上的痛苦，甚至可在大脑中出现生理性疼痛。因为无法集中精力，这种令人不快的社交反应可直接对工作效率造成影响。女王大学史密斯商学院和盖洛普公司的调查还显示，如果员工不能全身心投入工作，将为企业带来极其恶劣的后果：旷工率高达37%，事故发生率增加49%，利润下降16%，股价随时间推移而下跌65%。

与此同时，专家和企业一直在想方设法应对日益严重的过劳问题。许多建议侧重于减轻压力，教导正念，或减少工作量，所有这些都将过度劳累视为一种个人状态。但过劳与孤独的联系表明，在工作中建立更广泛的人际关系也可能是消除精神疲惫的关键。

事实上，研究已经表明，工作中的社交支持与更低的倦怠率、更大的工作满意度和更高的生产率存在联系。英国的一项研究显示，工作幸福感的最重要因素是与同事之间积极的社交关系。工作场所的参与程度与积极的社交关系让人获得重视、支持、尊重和安全感。研究表明，社交联系能够产生更大的心理幸福感，并转化为更高的生产力和更好的业绩表现。这在一定程度上是正确的，因为社交可以提高自尊，这意味着员工受到更多信任、更有同情心，也更乐于合作——从而获得他人的信任和合作。

那么，领导者和员工能够做些什么呢？

提升职场文化的包容性和同理心。密歇根大学的金·卡梅伦是《积极领导》（Positive Leadership）一书的作者，其研究表明，关心、支持、尊重、诚实和具有宽容性的职场关系可以促使整体组织有更好的表现，应该在人与人之间鼓励协作，珍惜热情、友好、善解人意的关系。研究表明，尤其是将心比心的移情作用，它可能是预防身心疲惫和工作劳累的保护性因素。简·达根(Jane Dutton)是密歇根大学的教授，也是《在工作中唤醒同情》一书的合著者，他令人信服地指出，同情心可以提高整个职场成员的适应能力。

鼓励组织内部所有员工建立成长性人脉网络，其中包括你经常向其请教任务建议或需求情感支持的一小群同事。在绝大多数企业中，这些网络的创建都不是有意为之。然而，公司可以通过指派员工、帮助员工联系潜在的导师、教练和同事，来协助人际关系的建立。消除连接壁垒，利用日历中的空闲时间，并提供（不仅限于工作，还应包括爱好和兴趣的）相关背景信息，这些方法长期有效。

庆祝集体的成功。快乐时光所带来的快乐是短暂的。但是，庆祝集体的成功有助于在组织中创造归属感。我们所见过的最好实例来自南非的创业孵化器阿威图。每当有新员工加入一家创业公司时，铃声响起，每个人都停下了手上正在做的事情，群起欢呼。这种仪式可以增强团结，增加归属感，并有助于防止倦怠。

公司为员工的孤独和过劳付出的代价非常之高。最近的研究估计，在英国，员工的孤独感每年给雇主造成的损失高达数十亿美元，员工的精疲力竭也让美国的医疗体系每年损失数以千亿计美元。这项研究的结论明确无疑——对管理者和领导者而言，现在是时候采取措施来应对这些流行病了。

艾玛·赛帕拉博士是斯坦福大学同情与利他研究和教育中心的科学主任，也是《幸福轨迹》 （Fulfillment Daily）一书的作者，还是“每日践诺”(Fulfillment Daily)网站的创始人。玛丽莎·金博士是耶鲁大学管理学院的组织行为学教授，其研究和教学涵盖了社交网络、福利和工作。