第四章　信息服务模式

1981年，传播学领域出版了英国社会学家麦奎尔（Denis McQuail）与他人合著的《大众传播模式论》[1]，并于1987年被翻译成中文出版；几乎与此同时，情报学领域发表了英国情报学家威尔逊（T.D.Wilson）与他人合写的论文“信息用户模式：研究进展与前景”[2]。他们用模式方法回顾了各自领域多年来的研究进展。此后，情报学领域经常有人用模式方法回顾历史或描述研究对象，并在介绍信息传播模式和信息交流模式时大量引用大众传播模式。确实，模式方法因其简洁、直观和所具的构造、解释、启发、预测等功能，有其独到的用处。当我们对信息服务的结构和功能进行抽象概括时，以图像、文字或数学模型为基本工具的模式方法也将发挥其重要作用。

我们已经知道，信息服务活动是以信息用户为导向、以信息服务者为纽带、以信息服务内容为基础、以信息服务策略为保障的活动。对信息服务活动的组成要素及这些要素之间的相互关系的描述，就可以构成一种模式。本章拟对信息服务的基本模式和生成模式、网络信息服务模式以及信息服务模式的发展机制进行初步分析，以推进信息服务研究的深入发展。

需要指出的是，信息服务模式与信息服务项目是不同的概念。信息服务模式所要描述的是用户、服务者、服务内容和服务策略等要素及其相互关系，而信息服务项目是指某种模式下的具体活动。