本章小结

本章重点介绍战略管理过程中的一些基本概念，使大家对战略、战略层次、战略构成要素及其战略制定的过程有一个直观的认识。

战略要解决的就是去选择做一件正确的事，努力将正确的事做好，并力争永远都做正确的事情，它非常注重从企业资源配置到经营范围决策中来获得综合效果。

“经典”的企业战略分三个层次：第一层次的战略是事业战略，就是究竟选择什么作为公司的主业，这是企业首要的；第二层次的战略是竞争战略，就是公司选定主业后，应该用什么样的竞争手段来打败竞争对手；第三层次的战略是功能战略，就是为了打败竞争对手，实现公司的战略目标，公司在财务、人力资源、业务流程及公司治理等方面应该怎么管理。在这里，企业至高无上的战略就是选择好主业，影响企业成功与否最重要的因素就是对产业的选择。本章研究的是物流企业的战略管理，属于第二层次和第三层次的战略问题。

制定物流企业经营战略一般包含三大步骤：战略分析、战略方案设计、战略实施及评价与控制。学习掌握这部分的内容便于大家直观地了解战略的制定过程。特别是英国航空公司与企业战略相关概念的举例，请同学们认真加以体会。

对于物流企业而言，其市场营销环境一般可分为宏观环境与微观环境，微观环境包括物流企业、供应商、营销中介、竞争者、顾客、社会公众等；宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和自然环境等。

物流市场调研是市场营销的整个领域中的一个重要元素，它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，进行识别，定义市场机会和可能出现的问题，制定优化营销组合并评估其效果。

市场细分，就是根据顾客不同的需求特性或需求差异，把整个市场划分为若干个子市场的过程。每个子市场也就是一个细分市场，都是由需要与愿望相同的顾客所组成。

目标市场的选择过程，就是指物流企业在按各种标准将市场细分后，直到确定目标市场的过程。

市场营销的核心内容就是市场营销组合，所谓市场营销组合（Marketing mix）就是指企业为追求目标市场预期的营销水平，综合运用企业可以控制的各种市场营销要素，并对之进行最佳组合。