二、探访服务

探访服务是指由日间照料中心服务人员或者是志愿者、社会工作者等为居家老年人提供的定期探视，了解老年人身心状况和服务需求。探访服务主要适用于：①独居高龄老人；②遭遇生活事件，需要心理疏导者；③其他情况需要定期探视者。

1．服务要求

（1）日间照料中心根据自身条件，建立相对稳定的探访服务内容，服务内容公示。

（2）老人或监护人提出探访服务申请，双方约定探访日期、时间、探访人员要求和每次探访需要提供的服务，如心理咨询、健康指导、血压血糖测量等，明确紧急情况下的联系方式和送医途径等，签订“探访服务协议书”。

（3）安排合适的探访人员并尽量固定，让老人熟悉探访人员。探访人员穿清洁工作服，按约定时间探访老人。

（4）探访人员必须接受相关的培训，遵守职业道德和规章制度，尊重老年人，保护老年人隐私，不随意对外泄漏老年人个人信息。

（5）探访前电话确认，登门时先敲门，征得老人同意方可入室。尊重老人习惯，入室前一般需要穿上鞋套，以免弄脏地板。入室先问好，介绍自己，于客厅入座，不坐于老人床上。

（6）称呼上按老人习惯，避免直呼其名。

（7）与老人耐心交流，观察老人心理、身体一般情况并按要求记录相关内容。

（8）探访结束，与老人约定下一次探访时间。记录服务时间，有智慧居家养老服务信息平台者，可在智能手机、iPad等设备终端进行记录。

（9）有特殊服务需求者，应做好服务记录。

（10）听力障碍老人，协助安装以灯光应门或可视门铃等设施，增进交流。

（11）要服务人员开门探视而需要代管钥匙者，严格按钥匙管理规范执行。

（12）探访过程中敲门不过急，不催促老人，不与老人争执，遇老人情绪激动应安抚老人，待老人情绪平复后才可离开，或者请其他人员协助，预防跌倒、心脑血管意外等事件。

2．服务步骤

（1）老年人或监护人提出探访申请。

（2）双方商定探访频率、服务内容及探访时间，确认服务人员及要求。签署“探访服务协议书”，写清联系人和联系电话。

（3）确定探访人员，与老人交流，让老人熟悉探访人员。

（4）按约定时间探访，耐心交流沟通，规范提供服务。

（5）保护隐私，保障信息安全。

（6）做好探访记录。

3．服务流程