3．构建组织能力：平台利用能力+业务发展能力

在组织层面，中小企业的成功转型至少需要构建两方面的组织能力，即平台利用能力和业务发展能力。

●平台利用能力

平台利用能力指的是企业充分利用电商平台所提供的功能，并不断适应平台的升级和调整的能力。基于跨境电商平台，中小企业可以更好地分析运营数据，精准感知国外客户偏好，并及时响应客户的需求。此外，跨境电商平台自身的服务和规则也在随着市场变化而进行调整，因此企业必须能够不断地适应这些调整，才能保持在平台上的领先地位。

利用电商平台的关键是如何抓住潜在客户，为此要从以下三个方面着手，如表2—1所示。

表2—1 跨境电商企业利用平台获客的策略

最后要说明的一点是：中小企业做跨境电商最好能建立自己的平台，如果能力有限，不妨采取利用第三方平台与自建平台相结合的方式。这方面的内容我们将会在后面讲到。

●业务发展能力

跨境电子商务业务主要包括企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易。业务发展能力指的是企业在电商平台的直接或间接帮助下，获取资源或服务，从而推进跨境电商业务的能力。

阿里巴巴提供的“一达通”“金品诚企”等增值服务被许多中小企业所利用，较好地解决了跨境电商的通关、物流、外汇、退税、信用等关键问题，从而能够更加聚焦于核心业务。一达通是阿里巴巴旗下外贸综合服务平台，也是专业服务于中小微企业的外贸综合服务行业的开拓者和领军者，已成为中国国内进出口额排名第一的外贸综合服务平台。一达通的一站式服务包括以下内容：一是外贸综合服务；二是出口基础服务；三是退税服务；四是外汇服务；五是金融服务；六是超级信用证；七是一达通流水贷；八是结算宝；九是保单贷。金品诚企是阿里巴巴根据买家采购习惯推出的综合性推广服务，旨在帮助企业快速赢得买家信任，促进交易。使用金品诚企服务，除了享有基础会员服务，企业关键信息还将由第三方国际权威认证机构进行认证，再通过Alibaba.com平台多渠道地曝光，真实、全面地展示企业实力，提升被买家选择的概率。

需要指出的是，中小企业也不应该把所有的鸡蛋放进一个篮子，因此在多个平台、多个渠道协同运营的能力也极为重要。