2．打造业务团队：打造跨境电商业务团队

随着电商竞争的愈演愈烈，电商团队对专业性的要求也越来越高了。跨境电商是劳动密集型行业，人是第一生产力。中小企业转型做跨境电商，专业团队必不可少，那么怎么样才能打造一支高效稳定、能征善战的专业电商团队？不妨先来看看下面两个案例：

 

国内某家电企业准备转型，老板觉得只要挖来一个通晓电商业务的能人就可以了。于是他从“天猫”挖来一个很有经验的年经人来做电商团队的领导。年轻人确实很有干劲，来到企业以后也是想大干一场，迅速招聘了一批人组建了电商队伍。互联网企业的管理方式和传统企业不一样，自由随性得多，这位新来的团队领导自然也以其所浸淫已久的互联网公司的管理作风来管理电商团队。于是电商部门新招来的人，都可以穿短裤上班，不用穿工服、打卡，以及各种“自由散漫”的行为。大家看到这个新部门业绩尚未见着，各种“自由自在”的特权倒不少，许多人心里已经不爽；而偏偏老板想转型的心思又太急，没来得及做好管理文化上的调适，只一味地强调大家要向这些新来的人、新成立的电商部门学习，搞得大家心里更不是个滋味。由于电商项目做的始终还是企业的产品，于是在做专供电商项目产品时，大家开始各种明里暗里的不配合，以致整整弄了一年多才推出新产品，此时市场机会已经失去。于是电商团队埋怨传统业务部门：这样的速度，怎么干互联网？老板自然是大骂传统业务部门的不得力或不够配合，但各种内耗导致结果南辕北辙这一本质问题却始终没有得到解决。

 

从这个案例来看，在国内做事，除了天时、地利之外，最讲的还是人和。企业文化看着虚，但“人和”却是成事的保障。若大家不在一个“频道”上，事情就很难做顺。

 

某集团从一准备做电商开始，就安排了一位有十几年营销经验、对互联网有感觉、对做电商有浓厚兴趣的副总裁来负责，由他来担任电商团队的头儿。与此同时，从外部挖来一个懂互联网、会搭建技术平台的人，又从集团公司调来了采购、研发、生产等部门的人，组建了一支电商队伍。从互联网挖过来的人负责前台，公司原来各相关部门调来的人基本都负责后台，由集团副总指挥协调好前后台之间的合作。新团队的磨合期虽然发生过这样那样的事，互联网与传统企业之间的工作习惯和文化差异一开始也一样存在不同，但由于有这位带头的副总统一指挥，并以其在企业早已建立的威望以及丰富的营销管理经验，使得前后台人员之间的配合协作十分顺畅。三个月后，重新规划的新品上线开售，虽然中间也有些小摩擦，但整体项目推进得很顺利。

 

从这个案例来看，传统企业组建电商团队，既要邀请懂互联网懂平台的网络大咖加入，又不能完全依靠外援，还需有熟悉生产研发的“老人”加入，这样才有助于实现前台和后台的协调与配合。

《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》一书认为，要想建立一支高效、有战斗力的电商团队，需要具备以下几个因素：人岗匹配，共同目标，沟通体系，统筹管理，加强学习。其实，传统企业搭建自己的电商团队，最重要的就是要让合适的人做合适的事，发挥各自所长。其次，就是处理好团队内部、电商部门与其他各相关部门之间的利益分配问题。为此，组建团队应该参照包括分析、招聘和培训三个主要环节在内的流程。

●分析环节

组建电商团队应该根据以下两点来分析：

一是老板的性格，团队人员的搭配。组建团队的时候你最好先去评估一下老板是什么性格，强势的还是讲道理的，平易近人的还是比较完美的等。然后，招募的时候要做好匹配，只有匹配了大家才能团结在一起，工作才能不断向前进。否则老板看不惯下属，下属又不喜欢老板，团队可能就内耗了。

二是团队的价值观、奋斗目标。团队的价值观和奋斗目标至关重要。马云说过：“我们不能统一人的思想，但我们可以统一人的目标。”是的，团队如果方向不一致，可能就会产生分歧、内斗，那样团队就很不和谐，开展工作就会比较难，做事的效率也会很低，所以团队在招人的时候一定要了解应聘者的价值观。

●招聘环节

经过上述的分析之后，就可以制订计划去招聘了。招聘渠道有很多，主要有网上招聘和线下招聘。线下招聘也可以是朋友、同学、熟人介绍的，只要能对公司或团队发展有帮助的人都是可以借用的。

当然，招聘过程中选人是关键。选人的基本原则是：态度好，能力强是首选；态度好，能力差的可以培养；态度不好，能力强的基本不用；态度差，又没能力者只能说抱歉了。至于判断一个人态度好不好，一般需要经过“察、听、问”这些步骤，以判定这个人是不是你想要的。

●培训环节

人员招进来了，并不代表团队就完美了，接下来还要看怎么培训。通过培训，提高员工的专业知识、服务技能；提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度及团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准；提升各级管理人员的现代企业经营管理能力和管理创新能力，等等。培训属于人力资源管理模块，这里就不展开讲了。

经过这些步骤之后，团队的核心成员基本已经组建完毕，但不代表完成，这个时候的工作量其实是很多的，主要是打造适应电商发展的团队组织文化，诸如关心员工，让他们有归属感，营造一种家的感觉，尽量让大家都有收获、有成长、有希望，这样的团队才具备战斗力。