1.4　店铺文化

店主除了经营好店铺，更应该让自己的店铺拥有自己的文化，店铺文化是网店店主在创业的过程中逐渐形成的带有特色的价值文化观念。其中包括店铺的物质文化、精神文化和制度文化，是一种以店主为中心的管理理论，主要体现店主所追求的价值观，同时也是经营准则、工作作风、服务态度、道德规范和发展目标的总和。它的定位和内容取决于店主的选择，所以店铺文化也可以称为“老板文化”。

店铺文化的形成是一个漫长的过程，大到经营指南，小到客服用语，都能体现店铺文化，而在这个过程中又要不断完善、修正，使店铺得到更好地发展。