第15章 “总结反思”的模式：KFC总结法

也许你不曾想到，在《魔兽世界》这款游戏上，全世界所有的玩家在它上面总共花掉了593万年的时间！乍听起来似乎不太可能，但是实际上一点也不假。统计数据表明，每个《魔兽世界》玩家平均每周在这款游戏所营造的虚拟世界中花掉17～22个小时，这也使得《魔兽世界》的开发商暴雪公司（Activiation Blizzard）每天仅仅在这款游戏上的进账就是500万美元。针对《魔兽世界》及其他游戏的巨大成功，著名未来学家简·麦戈尼格尔（Jane McGonigal）进行了深入的研究，并在《游戏改变世界》一书中揭示了游戏是如何前所未有地占据和改变了我们的生活。简·麦戈尼格尔一针见血地指出：游戏化是互联网时代的重要趋势，最终的目标是提升人的幸福感，以及构建更美好的现实社会。更加有趣的是，简·麦戈尼格尔分析了游戏成功背后的运作机制，总结出了四条可复制的、可以改造现实的机制，分别是：“全情地当下投入”“实时反馈和激励”“和陌生人结盟，创造更强大的社群”，以及“让幸福成为一种习惯”。

近年来，在高绩效团队打造上也有一种新颖的尝试，那就是“游戏化”。将游戏的设计手段应用于非游戏的场景，例如工作，利用游戏的框架，来解决工作中遇到的挑战和问题。越来越多的公司开始使用游戏化的手段。正如简·麦戈尼格尔在《游戏改变世界》一书中总结的，游戏化本质上是一种思维方法，是聪明地利用游戏中那些让人全情投入其中的机制，让工作变得更加美好。而这些机制中，非常重要的两条就是：首先，游戏是有趣的，让人愉悦；其次，游戏提供了非常及时的反馈和激励。因此，在接下的这个部分，我们将看到，如何运用“游戏化”的思维，让团队制胜的第六步“总结反思”变得更有趣，能够为团队提供更有价值的、更及时的反馈和激励。

第15章和第16章将介绍“团队制胜六步工作法”中的“总结反思”模式：

· KFC总结法

· 着眼未来，而不是过去

《华为基本法》的起草人包政教授曾经分享过一个日本管理者布置工作的案例，在包教授的案例中，有一段管理者向员工布置任务时的对话如下。

管理者：我有一个任务要交给你，任务是这样的：……（第一遍详细的任务说明）

员工：好的，我知道了。

管理者：稍等，你能重复一遍这个任务吗？

员工：好的，您交给我的任务是这样的：……（第二遍重复任务是什么）

管理者：好的，那你有想过我为什么会布置这个任务吗？

员工：我理解，您布置这个任务的原因是：……（第三遍谈论任务的目的）

管理者：好的，那在这个任务的进行过程中，你觉得会出现什么意外情况？遇到什么情况你会向我汇报？遇到什么情况你能自己决定？

员工：我理解，在这个任务中，可能会遇到的意外情况有：……（第四遍明确风险和汇报标准）

管理者：好的，那如果这个任务让你自己做，你会有什么更好的建议和想法吗？

员工：如果这个任务让我自己做，我会……（第五遍让员工发挥主观能动性）

日本的管理学习的是西方的思想，在西方的管理思想中，核心是一系列的标准化的管理工具，通过使用这些标准化的工具，管理过程中的随意性就会被极大降低，从而保证结果的可控。

与日本管理者布置任务需要重复五遍相对比，中国的管理者常常希望一个眼神就能让员工明白自己的意思，或者常常挂在嘴边的话是“我不希望再说第二遍！”，这就类似中国传统文化中老子所谓的“道可道，非常道”。但是，正是由于对团队管理者和团队成员之间默契程度估计过高，中国式“道可道，非常道”的管理方式的结果往往并不如意，很多时候需要重新返工或者补救，实际上成本更高。同样，很多团队的回顾和反思活动也没有运用标准化的工具，而是使用类似“茶话会”或者“座谈会”的方式进行，虽然气氛可能不错，但是往往一场反思或者回顾会开完，并没有产生什么实质性的结论或者行动计划。因此，本章中KFC总结法，即保持—提升—停止总结法，就是一套标准化的反思和总结的工具，能够帮助团队高效和高质量地进行反思和回顾。

真实案例

在《好领导可以教出来》一书中，作者莎伦·达洛兹·帕克斯（Sharon Daloz Park）坚定地认为出色的领导力是可以被培养的，而不是与生俱来。那么，什么是最好而且有效的培养和传授领导力的方法呢？帕克斯在书中提出了一种称为“案例工具聚焦法（Case in Point）”的学习模式。与传统的专注分析成功领导者经验的领导力传授方式不同，这一模式更关注实际的场景案例，以及可复制的领导力工具。阅读《好领导可以教出来》一书，就是体验“工具学习—实际案例场景模拟—刻意练习—总结提升”的过程，这也是作者帕克斯对领导力领域长期研究后，发现的非常有效的传授和学习领导力的方式。

实际上，帕克斯在《好领导可以教出来》一书中所推荐的领导力的学习方式，与本书所采用的将有效的领导力行为总结为模式和招式（即可复制的工具）的方式有极大的相似度。同样，具体到本章的KFC总结法，即使是在“总结反思”这样一个看起来可以自由发挥的领导力领域，也可以总结和提炼出步骤明晰的领导力工具，而正确地使用这些可复制的领导力工具，也一定能够提升团队管理者的管理能力和效能。