12.4 模式应用案例

应用案例：一分钟经理人的“一分钟称赞”

在肯·布兰佳和斯宾塞·约翰逊有名的《一分钟经理人》一书中，在“一分钟目标”和“一分钟批评”之外，非常重要的一分钟技能就是“一分钟称赞”！书中的主人公是一位希望探寻经理人秘密的年轻人，在和“一分钟经理人”的下属聊天的过程中，发现了一分钟经理人的“一分钟称赞”的秘密。而这“一分钟称赞”的秘密，就和本章介绍的表达感谢工具“当面说出感谢”有异曲同工之妙。

真实案例（节选自《一分钟经理人》）

“一分钟称赞？”年轻人又重复了一遍。“这是成为一分钟经理的第二个秘密吗？”

“是的。”莱维透露说，“实际上，我刚开始在这里工作时，一分钟经理就让我清楚地知道他打算做的事”。

“那是指什么？”年轻人问；“他说，如果我让他清清楚楚地了解、反馈我干得怎么样，他可以使我更容易地做好工作。”

“他说，他希望我取得成功。希望我对企业有很大帮助，并且喜欢自己的工作。”

“因此他告诉我，他的打算是，当我干得好和干得差时，他就会用毫不含糊的方式让我知道。”

“其次，他警告我，起初这样做对我们双方可能都感到不太舒服”。

“为什么？”年轻人问。

“因为，正像他后来向我指出的那样，大多数经理是不使用那种方法的，而且人们对那种方法也不习惯。后来他使我确信，这样的反馈会给我很大的帮助。”

“你能举个例子吗？”年轻人要求道。

“当然可以。”莱维说：“在工作不久我就注意到，我的经理同我制定了一分钟目标之后，他与我保持着密切联系。”

“你说的‘密切联系’是什么意思？”

“他做这件事采用两种方法，”莱维解释道，“首先，密切观察我的活动，好像他总是离我不很远。其次，他要我对取得的进步做详细记录，并且坚持要我把这些记录送给他。”

“这真有趣。”年轻人说，“他为什么这样做呢？”

“起初我以为他是对我不信任，在暗中监视。后来我发现，其他一些职员也在把自己所做的工作向他报告。”

“那是干什么？”年轻人想要知道。

“他在努力去发现我做的正确的事情。”莱维说。

“发现你做的正确的事情？”年轻人重复一句。

“对。”莱维回答说，“我们这里有一句座右铭，那就是：帮助人们发挥他们的全部潜力，发现人们做的正确的事情。

莱维继续说：”大多数企业中，经理们要花大量的时间去了解人们在做什么，你知道他们想要知道什么吗？”他问年轻人。

年轻人笑了，装着知道的样子说：“发现人们做的错事。”

“对。”莱维说，“在我们这里，我们把注意力放在肯定的方面，也就是，去发现人们做的正确的事。”

年轻人在笔记本上记了几笔，然后问：“莱维先生，一分钟经理发现你做了正确的事情，他会怎样呢？”

“那就是他给你一分钟表扬的时刻。”莱维笑着说。

“那是什么意思？”年轻人问。

“好，当他发现你做了正确的事情的时候，他就会走来，常常是把手放在你的肩头上，或者用一种友好的方式简短地同你见一见面。”

“这样做不打扰你吗？”年轻人奇怪地问。

“不会的，”莱维坚持说，“正相反，这样会有好处。因为我知道他是真正地在关心我。希望我获得成功。

“正像他所说的那样，‘你的职员越是取得成功，你在企业中的地位也会越高。'”

“他这样做，虽然是简短的接触，却可使我又一次知道他是和我站在一起的。”

“不管怎样，”莱维接着说：“他是用眼睛在注视着你，并且清楚地告诉你什么事情做得对，因而也让你分享他因你的工作而具有的愉快心情。”

“我从未听说过有哪一个经理这么做，”年轻人插入一句话，“这一定使你很快活吧？”

“当然，”莱维证实道：“这里有几个原因。首先，我做了正确的事马上就得到称赞。”他微笑着，上身向年轻人探着，然后大笑着说：“我不必等到年终总结，你明白我是什么意思吗？”

两人都笑了起来。

“第二，由于他准确地指明我的什么事情做对了，使我知道他是诚挚的，他对我的工作是了解的。”