第8章 “确定目标”的模式：金字塔原理与目标制定

1919年，沃尔特· 迪士尼（Walt Disney）被《堪萨斯城星报》解雇了，这位政治漫画编辑得到的评语是：“他（迪士尼）缺少创意。”但是，就是这个“缺乏创意”的沃尔特·迪士尼，创立了闻名遐迩的迪士尼公司（The Walt Disney Company），制作了世界上第一部全对白动画片、第一部宽荧幕动画片，以及数不胜数大受欢迎的动画角色，米老鼠、唐老鸭、小熊维尼、狮子王、白雪公主、美人鱼等。

2012年，英国生物学家约翰·戈登爵士（Sir John B. Gurdon）因为对生理学和药学做出的卓越贡献而获得了当年的诺贝尔奖。但是，翻看当年戈登在伊顿公学（Eton College）的成绩单，戈登在校长那里得到的评语却是：“我相信戈登想当个科学家，但是按照他现在的表现，我看这个想法颇为荒谬！”

令人欣慰的是，无论是早期迪士尼事业上的挫折，还是戈登所得到的评价，都没有阻碍他们在后来得到惊人的成就。这一切，都来源于他们知道自己的目标，以及对目标不懈的追寻。实际上，同样的道理也适用于那些期望成就卓越的团队，明确的目标，以及对目标从不言弃的追寻。在接下来的几章中，我们将就如何与团队成员一起明确有意义、可追踪、可评估的目标，提供几个非常有效的领导力模式。

第8章和第9章将介绍“团队制胜六步工作法”中的“确定目标”模式：

· 金字塔原理与目标制定

· Smart KPI

项目经理小王被派到某客户现场负责公司的一个实施项目。项目包括两百多个客户验收点，并且这个客户是出了名的苛刻。进过一个多月的奋战，项目顺利结束，小王的主管除了对小王进行了表扬和项目奖励，还特地向公司管理层举荐了小王。当被问到为何要举荐小王时，主管道出了两个理由：“第一，小王在出发去客户现场前，除了详细了解了客户的需求之外，还专门询问了我对这个项目的期望，以及我对项目运行中最关注的方面。基于对我的需求的理解，小王确定了和我的沟通目标。”主管停顿了一会儿，继续说道：“这第二个理由是，小王到了现场之后，每天会给我发送邮件汇报工作进展。但是与其他项目经理不同，小王因为了解到我对项目进行中的风险最为关注，因此每天的邮件标题会清晰地注明‘×月×日项目日报——今日项目进展正常，无风险’或者‘×月×日项目日报——今日××领域有风险，详见邮件’。每天，在众多邮件中，我只需要看一眼标题，就能确定是否需要打开小王的邮件正文。小王让我用最短的时间获取了我希望获得的信息，满足了我的需求。我相信，有了这样的项目经理，客户的需求一定能够得到最好的满足！这样的人才，一定会为公司做出更大的贡献。”

这是一个发生在现实中真实的案例，故事中的小王现在已经成长为公司的高级项目经理，而他的主管不知道的是，在这个案例中，小王只是结合了《高效能人士的七个习惯》中“以终为始”的习惯和“金字塔原理”制定了和主管的沟通目标，以及实施了基于此目标高效的沟通。因此在本章，作为技术团队领导者，你将学习到如何应用“以终为始”的思维和“金字塔原理”，与团队一同高效地进行目标制定。

在讨论具体的问题和解决方案之前，我们先来看看在本章的模式中将用的两个有力的“武器”，即“以终为始”的思维和著名的麦肯锡“金字塔原理”。

《高效能人士的七个习惯》作者柯维在“以终为始”这个理论中希望传达的观念是：在着手做任何事情之前，需要认清方向。这样不仅可以对当前的状况有更好的了解，更能确保在追寻目标的过程中，不至于迷失方向。一个有趣的“测试”可以生动地说明“以终为始”的理念：如果你希望知道自己心中真正渴望的目标，那么你可以问自己这么一个问题，“设想今天是我的100岁生日，在我的儿孙们欢聚一堂为我祝寿时，我希望在儿孙的致辞中，得到怎样的评价呢？”或许，这个场景中你希望获得的评价，才是你心中真正渴望的目标——这也就是“以终为始”中的“终”。而如果从一开始，我们就能清楚地知道这一点，那么我们就会在岔路很多的人生旅途中，少走很多弯路。

对于一个团队而言，如果能够在一开始就清晰地知道最终的目标，那么团队成员的埋头苦干才会有意义。

然而，大道至简却知易行难。也许我们都能理解“以终为始”中所强调的在出发时就明确目标的重要性，但是如何拨开“重重迷雾”厘清目标，这就是“金字塔原理”所提供的方法论发挥作用的地方。《金字塔原理》的作者芭芭拉·明托（Barbara Minto）是1961年哈佛商学院第一批录取的女学员，也是麦肯锡国际惯例咨询公司有史以来第一位女性咨询顾问。明托在《金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑》一书中展示了一个层次化、结构化思考和沟通的技术。整本书的核心思想可以用十六个字来概括：

结论先行，以上统下，归纳分组，逻辑递进。

这十六个字的金字塔原理核心思想，可以广泛地应用到制定规划、写文章、做汇报和解决问题上。例如，在制定规划时，应该从顶层目标（例如长期目标）逐步分解到底层目标（例如中期和短期目标）；在写文章时，应该先表明中心思想，再展开阐述论点，最后对每个论点展开详细阐述；而在做汇报时，按照金字塔原理，应该先抛出中心论点和一级论据，如果有需要，再详细展开；如果把金字塔原理应用在解决问题上，那可以用以下两个公式来总结核心思路。

公式1：问题=目标-现状

公式2：解决问题=解决子问题1+解决子问题2+解决子问题3+……

例如，对于软件开发团队，希望解决“软件出现的质量问题”，就应该将这个问题分解为若干子问题——需求的问题、代码开发的问题、测试的问题，以及验收的问题，然后逐一解决这些问题，从而获得对总的问题的解决。

在了解了“以终为始”和“金字塔原理”这两个有力的工具之后，让我们来看看如何利用这些工具来解决团队在明确目标过程中经常遇到的问题。

真实案例

中兴通讯领导力总监刘灿曾在其《金字塔原理》的培训中讲过这么一个故事：在中兴某个重要的客户现场支持项目中，项目经理A被管理层指派去现场负责整个项目的推进。管理层对项目经理同时还有一个期望，希望每天从项目经理那里获得项目的最新进展，因为这个项目对公司来说非常重要。项目经理A后来被管理层大为赞赏，原因是他聪明地使用了“金字塔原理”中的十六字原则：结论先行、以上统下、归纳分组、逻辑递进。项目经理A是这么做的：首先，他利用邮件给管理层进行每日汇报。在每日汇报邮件的标题中，只有两个格式：“××月××日：项目进展顺利”，或者“××月××日：项目运行有风险，需要关注和支持”，这其实就是“结论先行”的体现。对于日常工作繁忙的管理层，只需要阅读邮件标题，就能知道是否需要花时间继续阅读邮件内容。而在邮件正文，项目经理A也非常注意信息递进的格式：重要的信息在最上方，而且不同层次的信息利用不用的文字缩进和字体，从而让管理层一眼就能看出哪些是重点信息，哪些是细节信息。

正是因为非常好地在这个项目中运用了“金字塔原理”，项目经理A也被管理层发掘，后来被提拔为高级项目经理。