1.2 工作分析

工作分析是对某特定的工作做出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作岗位分析的最主要成果是工作说明书。工作说明书不仅是招聘工作的主要依据，也是绩效考核、培训、晋升等人力资源活动的重要参考。

1.2.1 工作分析方法

工作分析方法有很多，常用的包括访谈法、问卷法、观察法、工作日志法、关键事件法等，这里着重介绍几种比较有代表性的工作分析方法。

1．职能工作分析

职能工作分析（Functional Job analysis, FJA），是以工作为导向、以任职者应发挥的职能为核心、对工作的每项任务进行详细分析的一种工作分析方法。

职能工作分析法是通过职能等级表对任职者所应承担的工作职能（任务）进行评价，从而得出职位概述及该职位在七个方面（信息、人、事情、工作指导、推理和判断、数学能力、口头和语言表达能力）的评级信息。基于信息、人、事情的职能等级如图1-7所示。

图1-7中，在确定任职者所任职位在信息、人、事情三个方面的评价等级时，要通过观察任职者所做的工作，确定图1-7中哪些基本职能是对任职者所任职位最好的描述。除了上述基本职能，还可评价任职者完成相关工作任务所需具备的其他四种要素（包括工作指导、推理和判断、数学能力、口头和语言表达能力）的强度。

2．任务清单分析

任务清单分析法（Task Inventory Analysis, TIA），是将被分析职位的各个任务项目按照一定的标准和逻辑顺序排列起来，由任职者根据个人工作的实际情况对所列的工作任务进行选择、评价，最终形成该职位的工作内容。

TIA的实施步骤如图1-8所示。

（1）构建任务清单

可通过对被分析职位的观察、工作日志、部门任务清单分解以及借助专家小组等方式构建任务清单。任务清单包括背景信息和任务描述两大部分。

（2）填写任务清单

填写人员根据个人工作情况，对任务清单上属于其正常工作范围内的任务描述进行标记和评价。对于任务清单上未列明但属于其正常工作范围的，填写人员应将相应任务描述单独写出。

（3）信息分析和处理

对搜集到的量化信息进行统计、分析和处理。

（4）编制工作说明书

任务清单分析的结果，便形成了工作说明书，包含职位描述和工作规范两部分。

3．职位分析问卷

职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire, PAQ），是通过结构化、标准化的调查问卷方式搜集职位信息，分析确定职位任职资格要求的系统性职位分析方法。

PAQ的结构维度及说明如图1-9所示。

运用PAQ进行工作分析时，应注意以下事项。

（1）PAQ的填写方式

最有效的方式应该是，工作分析专业人员在对任职者及其直接主管进行访谈后，由专业人员填写问卷。由任职者及其直接主管填写问卷的，应给予他们充分的指导，确保任职者及其直接主管充分理解PAQ各个因素的含义及评价尺度。

（2）结构化访谈表

工作分析专业人员在访谈前应根据PAQ的结构以及被分析职位的实际情况设计工作分析结构化访谈表，并按照访谈表实施访谈，最后将访谈结果对应到PAQ的各个项目中。

4．管理职位描述问卷

管理职位描述问卷法（Management Position Description Questionnaire, MPDQ），是专门针对管理人员设计的结构化问卷，针对企业管理人员和管理职位进行分析。

MPDQ主要分为3个功能模块，具体如图1-10所示。

根据人力资源管理职能的不同，将MPDQ搜集的数据信息从人员甄选、薪酬、培训开发、绩效评价等角度进行分析，形成多种报告形式，对管理人员和管理职位进行全方面评价。

5．问卷调查法

问卷调查法是工作分析中最常用的一种收集职位信息的方法，运用问卷调查法实施工作分析的一般步骤如图1-11所示。

企业可参照表1-4所示的项目及内容设计调查问卷内容，具体设计问卷时，应结合企业自身实际和工作分析需要进行增减。

6．访谈法

访谈法是通过工作分析人员与访谈对象就被分析职位的工作内容进行面对面沟通的一种获得职位信息的方法。访谈方式可以是对任职者个人进行单独访谈，也可由对从事被分析职位的一群任职者进行小组访谈。访谈对象除了任职者，还可以是任职者的直接主管。

实施工作分析访谈，应事先设计访谈表，以指导访谈过程。表1-5是一个工作分析结构化访谈表的范例。

1.2.2 编制工作说明书

工作说明书主要包括职位描述和任职资格要求两大部分，各部分包含的主要内容如图1-12所示。

工作说明书没有标准的格式，企业编制职位说明书时，可根据自身实际情况，对图1-12中所示的内容进行有选择性的安排。

表1-6为某公司销售部经理工作说明书样本，仅供参考。