作者简介

安贺新，中央财经大学商学院市场营销管理系教授。主要研究领域为：金融营销、客户关系管理、信用管理。在全国核心期刊发表学术论文40余篇，其中在《人民日报》（理论版）发表“品牌建设：商业银行的紧迫课题”；在《金融时报》发表“商业银行实施差异化战略”；在《中国财经报》发表“商业银行金融创新”、“城市商业银行的市场定位——利基营销”、“商业银行满意度研究”、"我国商业银行营销战略问题”、“从‘漏桶理论’看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略”等多篇在业界极具影响力的文章。近些年，为中国银行、中国建设银行、中国农业银行、光大银行、农业发展银行和农村信用社等金融机构的高管多次开设“商业银行营销理论与实务”、“客户关系管理”、“银行集团客户营销理论与实务”等课程的培训，获得各个授课层级的一致好评。

苏朝晖，中国高校市场学研究会常务理事、中国客户管理专业水平证书考试专家委员会委员，华侨大学营销管理研究中心主任、教授，主要研究方向是市场营销、客户关系管理、服务营销管理。已出版《客户关系的建立与维护》、《经营客户》、《客户关系管理》、《服务营销管理》等著作，曾为多家商业银行提供客户关系管理、服务营销等方面的培训与咨询。