第二节　工作要求

一、店长所需素质

汽车美容店店长既要处理店面诸多具体的繁杂事务，同时又必须为实现本店的各种营业目标而努力，要对本店的所有人负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店长必须具备一定的自身素养与管理能力，具体如图1-4所示。

图1-4　汽车美容店店长的素质要求

1.良好的身体素质

由于汽车美容店的特点以及企业经营管理的实际情况，需要店长能经受得住长期的超负荷工作。这一方面要求店长年富力强，健康状况良好；另一方面也需要店长具有吃苦耐劳的精神。汽车美容店店长必须要有强健的身体素质。

2.思想道德素质和组织领导能力

（1）具有正确的价值观和人生观。只有确立正确价值观、人生观的人，才有可能为企业培养和带出一支高素质的员工队伍，才能依法规范经营，正确把握企业经营发展的方向。

（2）具有现代化的管理思想。当今的管理思想、管理方法、管理手段都与知识经济、信息技术息息相关，显然，一个传统的管理者是无法胜任店长职位的。

（3）具有强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风。只有事业心强、富有责任感、作风民主正派的人才会珍惜他的职业生命，才能对企业的经营管理负责任。作为汽车美容店店长，工作的成功或是失败与主动性和责任心是有绝对关系的，责任心可反映在如图1-5所示的一些行为中。

图1-5　责任心所反映的行为

（4）具有实事求是、求真务实、勇于创新的精神。店长应该从汽车美容店的实际情况和市场的真实需求出发，锐意进取、不断创新，杜绝脱离实际和草率冒险的思想。

3.业务素质

汽车美容店店长负责汽车美容店的经营与盈利，经常需要处理各种业务，因而拥有一定的业务素质是非常重要的。

（1）店长应具有经营管理、会计核算、法律法规等综合知识。店长既要掌握经营管理的原理方法，了解基本的财务知识，还要熟悉相关的管理法规；既掌握企业全部经营项目的基本情况，还要尽可能精通汽车后市场业务。

（2）店长应具备较强的分析、判断与概括能力，较好的决策、组织、指挥和控制能力。店长的主要工作就是通过分析、判断和概括，对店里的事务进行决策、组织、指挥和控制，欠缺这方面能力的人原则上不适合担任店长。

（3）店长应该具有沟通、协调、组织内外各种关系的能力和知人善任的能力。汽车美容店的经营管理工作是面向员工、客户进行的，工作本身就是沟通信息、协调关系，沟通、协调能力太差的店长不善于调动员工的积极性，更不利于巩固老客户、开发新客源。

二、店长所需能力

除了必备的个人素养外，汽车美容店店长还应具备相应的能力才可胜任店长的工作。

1.领导艺术能力

店长作为汽车美容店的最高领导者和管理者，要领导和管理那么多员工，不具备一定的领导艺术能力根本无法稳固地管理好整个店。那么汽车美容店店长应具备哪些领导艺术能力呢，具体内容见表1-2。

表1-2　汽车美容店店长的领导艺术能力

2.管理行为能力

汽车美容店是一个大的团队，只有把这个团队管理好了，店里的工作才能有效地开展下去，而店长作为汽车美容店的最高管理者，则必须要拥有一定的管理行为能力。汽车美容店店长的管理行为能力具体见表1-3。

表1-3　汽车美容店店长的管理行为能力

3.人际交往能力

不论在哪一行，人际交往能力都是要必须具备的，而作为汽车美容店的店长，不仅要向公司的领导做工作汇报等工作，还要接待客户，同时还会与店内员工在工作上有各方面的沟通和交往，如果店长没有很强的人际交往能力，这些工作基本上都无法顺利进行。那么汽车美容店店长应必备的人际交往能力有哪些呢，具体见表1-4。

表1-4　汽车美容店店长的人际交往能力

4.学习总结能力

汽车行业市场瞬息万变，国家和地方政策不断更新，新产品新技术层出不穷，那么汽车美容店店长就需要不断学习新的知识，竞争对手的强大、新市场营销技术的变化，这都需要店长不断学习和总结。汽车美容店店长必备的学习总结能力见表1-5。

表1-5　汽车美容店店长必备的学习总结能力

5.完成任务能力

各项任务的完成是汽车美容店店长的终极目的，而这要求店长必须具备良好的完成任务能力。店长必备的完成任务能力具体见表1-6。

表1-6　汽车美容店店长的完成任务能力