第一节　工作职责

一、基本职责

作为汽车美容店的店长，管理着整个汽车美容店，要对美容店、客户和店内工作人员负责，可见汽车美容店店长的责任重大，所以在胜任这个岗位前，首先要了解其工作职责。

1.工作职责概述

要想知道汽车美容店店长难不难做，需先了解下店长的五项基本职责，如图1-1所示。

图1-1　汽车美容店店长的五项基本职责

2.工作职责详论

汽车美容店长作为汽车美容店这个团队的带头人，其职责不仅在于全面落实贯彻汽车美容店的运营规则、创造优异的销售业绩、提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置店面各部门的日常工作，宣传和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的工作积极性和创造性，使其尽最大可能为企业的长远利益服务。做好职责内的工作，这样才能成为一个称职的店长。

（1）执行高层的政策、方针、目标、计划和制度。店长应了解高层的经营理念，根据政策、方针、目标、计划和制度的要求，结合店面日常经营管理的需要，进行决策并组织各项决策的实施。如果在经营管理过程中发现上述政策、方针、目标、计划和制度脱离市场需求，脱离店面的实际，店长应及时向高层反映情况，并协助公司的所有人对原有的政策、方针、目标、计划和相关制度进行修正和完善。

（2）根据所处市场环境，制订汽车美容店的经营管理计划。店长应该根据所处的市场环境，制订汽车美容店的经营管理计划，包括长期计划、中期计划和短期计划，具体见表1-1。

表1-1　汽车美容店的经营管理计划

（3）建立汽车美容店的组织机构。根据店面的规模确定公司的管理层次和幅度、岗位设置、人员构成等。对于规模较小的店面，管理的层次一般为一层，店内的所有活动都由店长一人统一管理。规模较大的店可设两到三层，在店长之下设立各种职能部门和业务部门，店长通过各部负责人实施管理，实行层级领导。

（4）店长作为汽车美容店的领导者，主要是对美容店的经营管理行使领导权。店长的领导工作主要体现在如图1-2所示的5个方面。

图1-2　汽车美容店店长领导工作体现的方面

（5）根据短期计划中每一天的各种指标和市场行情的变化不断做出关于促销、内部管理、原材料采购、培训等日常经营决策。

店长日常经营决策一般包括组织员工进行教育培训；监督店面的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容；监督检查财务管理；了解并掌握店面的销售动态，及时调整货架商品陈列比例；监督检查门面、标志及展柜等，维护企业的清洁与卫生；负责处理顾客的投诉与抱怨；处理日常经营中出现的例外和突发事件；参加一些公益活动，成为汽车美容店的代言人等。

二、工作内容

了解完汽车美容店店长的基本工作职责后，店长还需熟知汽车美容店店长的工作内容，如图1-3所示。

图1-3　汽车美容店店长的工作内容