5．网购送货人员不允许买家打开数码产品的包装进行查验，事后买家打开包装试验产品出现损坏却甘愿自己承担损失

典型案例

上个月王亮的儿子出生了，王亮和妻子非常高兴，经常用手机为儿子拍摄照片，记录了儿子很多可爱的表情。王亮和妻子商量买一部数码相机，这样可以更好地记录孩子的成长历程。妻子早就想买一部数码相机了，考虑到家里的经济情况不是很好就没有付诸行动，现在王亮的想法和自己不谋而合，她立即表示了赞同。当天晚上二人就到淘宝网寻找自己中意的数码产品，经过挑选、比较，最终二人选择了某网店的一款2600元卡西欧相机，王亮与该网店约定由某快递公司负责快递相机。次日，该网店就将数码相机交邮。

三天后，王亮收到该快递公司某快递员送货的电话，王亮高兴地下楼等待快递员的到来。快递员到达后取出包裹交给王亮，并拿出纸笔让王亮在快递单上签字，王亮说要先看看产品有没有问题再签字，该快递员说必须先签字才能验货，王亮就按照他的意思在快递单上签字了，签完字后，快递员将需要收回的快递单据从包装箱上撕下，将商品交给了王亮后就离开了。王亮回家打开包装箱，却发现相机的镜头盖裂开了，他于是马上给该快递员打电话询问，快递员表示可能是卖家发货时就有瑕疵，或是快递途中造成的损坏，表示会将问题反映给快递公司。王亮将相机有问题的事告知了网店卖家，卖家随后发来几张照片，是将王亮相机交邮包装时的照片，能明显看到当时相机的镜头盖没有问题，于是王亮就等着快递公司打电话解决。一天后，快递公司客服人员给王亮打电话称因为王亮已经在快递单上签字了，就是认可了产品没有问题，而且是在快递人员离开后才发现问题的，不能证明是收到快递时就已经损坏了。王亮接完电话后很气愤，明明就是快递中弄坏的啊，没办法，王亮只能将自己新买的相机送到维修店进行维修，自己承担维修费用。

律师分析

《合同法》第一百三十一条规定：“买卖合同的内容除依照本法第十二条的规定以外，还可以包括包装方式、检验标准和方法、结算方式、合同使用的文字及其效力等条款。”网络购物存在一定的特殊性，其采用的是电子方式订货、网上交易，也就意味着不能当场验货，只能通过第三人即快递公司负责货物运输及交付，而按照目前网络购物的交易习惯和《合同法》第一百五十七条规定，承运人快递公司将货物交付给买家时，买家有权利先检验货物的品质，然后才签收快递单。本案中快递员要求王亮先签收快递单再交付货物，其做法显然不符合网络交易规则，且违反法律的相关规定，面对快递员的无理要求，王亮本应该拒绝并要求先验货再签单，即便当时快递员坚持要王亮先签单，王亮也可以通过拒收货物、向快递公司投诉，以维护自己的利益，但是王亮不懂法不知法，反而按照快递员的无理要求进行操作，最终导致自己权益受损。

快递公司在运输中造成货物损毁或是灭失的，根据《合同法》第三百一十一条、第三百一十二条的规定，承运人要对货物损毁、灭失承担赔偿责任。双方当事人有约定的按照约定，没有约定的按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此，快递公司应该对王亮网购的数码产品承担赔偿责任。需要注意的是，目前对于快递公司承运的货物损毁的，根据《邮政法》第四十七条的规定，快递的商品分为保价和不保价，保价的货物丢失或损毁的，按照保价额赔偿，而没有保价的是按照实际损失赔偿，但最高不超过所收取资费的三倍。本案中即便快递公司赔偿损失，如果在王亮没有保价的情况下，其最多只会得到三倍的快递费的赔偿，这也提醒所有网购贵重物品的买家，务必在快递时选取保价，否则即便权益受损，也很难维权。

温馨提示

法律规定承运人快递公司将货物交付给买家时，买家有权利先检验货物的品质，然后再签收快递单。在现实生活中，消费者很少在签收前开箱验货，快递员也不会主动让买家先验货，这就使买家的自身利益存在一定的风险。因此，为了维护自身利益，消费者在签单前务必验货，确保货物无损后签收；如发现货物存在破损，应向快递公司索要赔偿。

法律依据

《中华人民共和国合同法》

第六十一条 合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。

第一百三十一条 买卖合同的内容除依照本法第十二条的规定以外，还可以包括包装方式、检验标准和方法、结算方式、合同使用的文字及其效力等条款。

第一百五十七条 买受人收到标的物时应当在约定的检验期间内检验。没有约定检验期间的，应当及时检验。

第三百一十一条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。

第三百一十二条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

《中华人民共和国邮政法》

第四十七条第一款 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。