4．网购的货物一直收不到，网站以快递慢为由将责任推给快递公司，买家只能静等吗

典型案例

云南的马静考上了石家庄市的一所民族大学，其毕业后想留在石家庄工作，但是因为石家庄市学校云集，大多数毕业生都会选择留在这里工作，所以就业比较困难，马静面试了几个工作都觉得不适合自己，于是萌生了自己创业的想法，想到自己会做很多种云南小吃，遂决定在学校附近开设一家云南小吃店，马静立即着手开始找铺面、装修、办营业执照、卫生许可证等一系列筹备工作。马静将小店装修成云南特有的风格，并通过网购订购了许多云南地道食材，包括米线、云南调料等，开业前半个月马静开始购置餐具，其朋友建议使用云南产的餐具，这样更能体现出民族特色，于是马静从淘宝网上选中了一家专门做云南餐具的网店，该网店标注了所有商品一律交由某快递公司负责邮寄，并标注了满500元包邮。马静花费了1000元在该网店订购了50个大碗、60套碗碟和若干双筷子。马静下单前询问店家快递时间，店家表示从云南发过去至少五天，最慢应该在一个星期之内收到货物。马静计算了一下，即便是一个星期收到餐具，也是有充裕的时间进行消毒处理的，遂下单购买了该商品，次日商家将马静订购的餐具交付某快递公司运送。

一个星期后马静没有收到餐具，急忙联系卖家，卖家称自己已经在马静下单次日将货物寄出了，送货的快慢就是快递公司的事了，自己实在是控制不了，也无能为力。马静要求卖家帮助催一下快递，但是卖家表示已将货单号短信通知了马静，她可以自己到快递公司网站查询或是直接打电话。马静无奈只能自己联系快递公司，但是快递公司查询后表示正在运输途中。时间一天一天过去了，眼看开业在即，马静又联系卖家，卖家仍然表示自己发货的责任已经尽到了，快慢只能找快递公司了。无奈之下马静只好又花费了750元从当地购置了一批餐具。马静开业当天，其小店地道的云南风味吸引了很多顾客前来品尝，但就是餐具略显逊色，与小店的风味、装修不相符。开业三天后，马静终于收到了网上订购的餐具，足足比店家承诺的收货时间晚了10天，这让马静很是郁闷，不仅给马静小店开业造成了困扰，影响了品质，还让马静多花了750元另外订购餐具，为此马静心疼了好几天，自己得卖多少碗米线才能挣出这750元啊。

律师分析

网上购物虽然是通过网络进行交易，有一定的特殊性，但仍属于买卖合同的一种。本案中买卖合同的双方当事人分别是该网店和马静，双方约定了由快递公司负责履行订单商品的快递，该网店承担快递费。以投寄方式交付商品的，卖家的合同责任应该一直持续到商品交付前，也就是说，在买家马静从快递公司收到保质保量的订单货物前，该网店作为合同商品交付义务人应当持续履行合同义务，那么其当然有义务按照《合同法》第一百三十八条的规定保证货物按照事先约定的日期交付，其应该敦促快递公司及时将商品送达马静手中。该网店不能对买家的合理要求置之不理，甚至推卸责任。《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”本案中，卖家已经明确表示订单商品到达的时间最长为一个星期，那也就是说双方约定的交付日期为货物发出后一个星期。但是马静比约定交付日期晚了10天才收到货物，根据《合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定，该网店应该承担货物迟延交付的违约责任，马静因为网店违约，另外花费了750元用于购买餐具，此损失应该由网店进行赔偿。马静如果知晓相关法律就可以主张让网店赔偿损失，就不会自己承担这750元了。

温馨提示

商品交易属于买卖合同，卖家和买家有各自履行分内职责的义务，按照承诺约定的时间交付商品是卖家的义务，一旦出现了货物延迟到达的情况，给买家带来的损失，卖家负有赔偿责任。买家对卖家的违约行为有主张赔偿损失的权利，依法维护自身的利益。

法律依据

《中华人民共和国合同法》

第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第一百三十八条 出卖人应当按照约定的期限交付标的物。约定交付期间的，出卖人可以在该交付期间内的任何时间交付。