5．框架之下的问题解决之道

现实生活中，有高效的、能进行理性思考的能力无比重要，它可以帮助你立刻找到乱成一团的问题里的关键，并让问题在种种不确定之中迎刃而解。

这种能力其实是一种逻辑思维能力：它是一种在框架以内进行思考的方式，同时更是化繁为简的最佳渠道，其目的是找到问题最佳的解决方法。因此，“寻求解决之道”成为了唯一的框架：超出了这一框架的无关信息都是无用信息，都是需要剔除的。

电影《教父》里有这样一句台词：花费半秒钟便看透事物本质的人，与花费一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。

最简单的例子发生在工作中：我们常常会需要向比自己位阶高的领导作汇报，这些汇报往往以PPT为载体。

 

一般情况下，明智的人会将PPT的内容控制在10～15页，因为越是高层的人，其时间就会越宝贵，就越需要尽快了解与抓住事物的本质和关键。而那些动不动就几十页甚至是上百页PPT，哪怕其内容再精彩，领导们也不会愿意看。相反，领导会根据员工不重视他们时间的这一表现，将其定义为“废话连篇、工作能力差”的那类人。

 

一眼就能洞察事物本质的人，往往能够占尽先机：他们在别人还在苦苦思索、不得其解时，便已经在分析与解决问题。久而久之，自然成长得比别人快。可与这些人不同，现实生活中，很多人不管遇到了什么样的问题，往往想要立即将问题解决。可实际上，在解决问题以前，如果没有弄清楚真正的问题是什么、哪些问题是真正需要解决的，那么，你根本无法做出对自我最有利、对解决问题帮助最大的选择——这就意味着，在“找准问题”这一现实问题上花费时间与精力是非常必要的。

欧尔佳·罗伯特是沃顿商学院领导力提升研究小组中的一名成员。她指出，对于个人能力提升最有帮助的，其实就是透过迷雾找准“真正问题”的能力。依据自己进行的多次研究，她给出的第一个警示是并非所有问题都是值得解决的。

●并非所有问题都是真正的问题

“我们看到的、听到的很多问题，其实都可归为‘表象问题’。”欧尔佳认为，想要找到真正的问题，就必须排除三种非理性认知偏差。

◆ 理解偏差

如果某个问题是别人提出的，那么，你与对方之间便有可能存在理解偏差，此时，你就要使用提问的方式搞清楚真正的问题是什么。

比如，上司让你进行一项行业调研，此时，立即去做是非常愚蠢的行为，你需要的是先搞清楚一些信息，包括这项调研的背景是什么、目的是什么、展示对象是谁、有哪些资源可以利用等。

◆ 隐藏偏差

这一偏差一般发生在你与他人存在冲突的时候，此时，找准对方真正的需求才是正途。

 

欧尔佳有一次做项目时，对方总是不同意她所提出的方案。详细了解情况之后才知道，该高管想要在团队中树立威信，但欧尔佳的方案对其下属的利益分配产生了直接的影响，这样，动了下属“蛋糕”的他很难对下属交代。所以，该高管的挑剔其实是因为他想让方案不要影响到公司的利益分配，并以此来树立个人威权。

最终，欧尔佳提供了一个过渡性的方案，为对方建立了一个过渡期，既实现了内部改革，又保证了团队的利益——问题被顺利解决了。

◆ 成因偏差

此类问题往往出现在商业性问题之中，此时，你需要找到真正的原因，而不是解决表面问题。

 

比如，欧尔佳一位客户的公司里常常有人辞职，人力资源部门的调查结果是工资太低导致了人员流失。可事实上，该公司的工资水平远高于同类公司，员工之所以不愿意待在公司，是因为公司的成长体系与福利体系不够完善，再加上文化氛围不好，自然留下来的人少。

 

搞清楚了这三个偏差，找到了真正的问题，你就离“解决问题”更近了一步。

●这一问题重要吗？它好解决吗？

并非所有的问题都需要解决，决定一个问题是否要解决有两方面因素：

 

● 这个问题有多重要？

● 这个问题好解决吗？

 

按这两大因素，问题便可分为四类：

◆ 好解决但不重要的问题

此类问题一般很容易对付，若占用不了你多少时间的话，你可以迅速地搞定；若需要花费很长的时间，你可以寻找可授权的人，让他代为解决。

◆ 不好解决也不重要的问题

这样的问题会让你做很多无用功。比如，“收集员工对公司的意见”这项任务其实是一件吃力不讨好的事情，在这种情况下，你使用什么样的方式收集意见、在哪里收集等步骤并不重要，重要的是，你收集到大家的意见即可。

对于此类问题，你需要设定一个时限，然后以此为标准，时限内可以解决的问题就去做，时限内无法解决的便直接放弃。

◆ 不好解决且重要的问题

此类问题就如同一个无底洞一般，因为这些问题很重要，所以，你往往会误以为要在这些问题上多花费时间，可事实上，这类问题很难解决。比如，在股市投资，阅读信息当然很重要，但你总是研究也并不一定有用。长时间陷入此类问题中，很可能会让个人没有成就感且更加焦虑。

欧尔佳认为，解决这样的问题，可以在理性分析的同时，借助一下直觉与情绪：“在解决复杂问题时，让情绪恰当地参与到其中，你往往能够获得更可靠的信息。”

◆ 好解决且十分重要的问题

这样的问题才是我们真正要花费时间去解决的，因为它们只要花费时间解决了，便可以产生好结果、带来更多价值。

不过，欧尔佳从调研中发现，很多人在面对此类问题时，往往会一直思考、不去行动，可事实上，一味地凭借过往经验思考只会浪费时间与精力，真正的思考需要在收集信息的同时剖析自我、咨询他人，同时分析各种可能性，最后再进行选择。

所以，面对高价值问题时，你需要的是真正地投入思考，而不是将自己困在其中。

“想解决问题，就要找到真正的高价值问题。”欧尔佳指出，按上述建议进行问题的甄别与考虑，你将会花费更少的时间与精力，发掘出更多的发展机会与价值。